文/ 韓璐 編輯/ 陳曉平
「抗疫」高潮過後，阿里健康突發人事變動。
3月15日，朱順炎獲任成為CEO、執行董事兼董事會主席。官方稱，此舉為面向未來的創新加強組織保障和投入，助力加速全社會醫療健康領域的數字化「新基建」。
49歲的朱順炎於2014年6月隨UC進入阿里，先後任阿里媽媽事業部總裁、UC瀏覽器總裁、大文娛新媒體業務總裁等職，在阿里的上一個職位為「創新業務事業群總裁」，統轄UC、阿里音樂、阿里文學以及天貓精靈等業務，在領導創新業務方面經驗豐富。
這是阿里健康火線「抗疫」後的一項重要調整。
過去50天，為控制新冠疫情，湖北多地封城，城際交通被切斷，大部分定點醫院關閉了日常科室。湖北慢性病人超過1300萬，糖尿病患者、慢阻肺的老人、癲癇兒童、躁鬱症患者、肝移植手術病人……許多病患面臨短暫的斷葯危機。
線下鏈路出現阻隔，互聯網醫療和健康服務成為生力軍。阿里健康的表現也非常搶眼，上線遠程複診、線上開方、慢病找葯等服務。
一個技術驅動的線上醫療世界，為患者趟出生路，也為阿里健康創造了想像空間。疫情期間，其股價一度上漲60%，市值高達約250億美元。即便回調後，這家年入不到百億人民幣的公司，現在市值180億美金，約為1/3個京東、超過1/2個小米。
在阿里巴巴體系內，這個大健康領域的「旗艦平台」一直是個低調的存在，自2014年收購更名以來，由於專註醫療領域，業務龐雜（涉及追溯、互聯網醫療、醫藥電商、消費醫療、智慧醫療五大業務版塊），加之不事聲張，外界對其關注相當有限，雖然其運營的天貓醫藥館年GMV約600億元，年活躍消費者已超過1.3億，理論上，平均每10個國人中就有1名其用戶。
《21CBR》獨家專訪阿里健康資深副總裁、醫藥事業部負責人汪強，回顧過去50天，阿里健康如何「戰疫」，從各種利益夥伴的合縱連橫，也可管窺阿里在健康領域長達6年的謀篇布局。汪強說，健康領域不能用傳統電商的玩法，而阿里健康也不是一個「醫療服務或醫藥交易的平台」。
阿里健康資深副總裁、醫藥事業部負責人汪強
值得注意的是，阿里系近年來加速整合健康業務，並不斷坐實阿里健康這一平台。
2017年開始，天貓醫藥館全類目業務、醫療器械及保健用品等電商業務相繼注入；今年2月，又宣布以80.75億港元向其出售天貓平台的三項業務，涉及藥品（OTC藥品、處方葯）、醫療器械、成人用品、保健用品等品類。
可以預計，換帥之後，阿里健康的創新步伐或將提速，而這顆6年前布下的「閑棋冷子」，在新冠疫情過後，也可能會加速回歸阿里棋局的中心地帶。
水下冰山，3億慢病患者
我們的業務中心在杭州和北京，不是焦點疫區，疫情暴發前，觀察到中國疾控中心幾次派專家組去往武漢，且基於長期的敏感性，團隊感覺到事情不簡單。
除夕前，阿里健康就着手搭建針對疫情地區的服務，既有防疫物資，包括消毒產品、口罩手套、防護服的採購與調配，快速補給相關藥品的庫存。
考慮到物流體系無法快速響應，調動了菜鳥等許多生態資源，在幹線物流上，聯合合作夥伴「九州通」，搭建應急行動小組，末端物流則藉助順豐。
我們強化了疫情服務，武漢「封城」第二天，我們在手機淘寶和支付寶上線「義診平台」，多端口露出，為湖北患者提供免費問診服務，召回休息的互聯網醫生，上千人回崗在線接診。
半個月內，累計在線問診量超過104萬人次，特別針對武漢地區的義診，醫生人均日接診量100人以上，呼吸科部分醫生人均日接診量在200人以上，部分發熱癥狀用戶前來諮詢。這兩天，服務海外僑胞的在線醫療諮詢專區也已開通，上百個中國駐外使領館推薦使用。
來源：阿里健康官方微博
作為互聯網醫院，我們能提供的診療服務是有限的，一定程度體現在緩解情緒問題上，來諮詢的，內心焦慮的比例非常高。
我們的基本認知是，疫情前貢獻能力，不要添亂，有癥狀的患者，更多引導他們進行檢測和診斷。
我們擔心的是，中國的3億慢病患者，需要周期性診療與複診，很可能因疫情無法出門，藥物受限於物流也會出現供給問題。
事實的確如此，多地疫情防控措施升級，慢病患者配藥難問題出現，後台開始收到大量留言和求助信息：
「老婆有慢性乙肝，目前在老家湖北黃岡，疫情嚴重，到處封路，買不到葯，快要斷葯了，很着急！」；「其他藥品已經買到了，就缺這個瑞格列奈片，請求幫助購買，已經斷葯了，急需！」…………
新冠疫情的冰山之下，有更多吶喊求助的慢性病患者。2月第一周，我們上線了「買葯不出門」平台，專門服務慢病患者，採用線上問診開方、藥品配送到家的互聯網就醫方式。
但是，事情遠比我們預想的複雜。
合縱連橫，構建援葯聯盟
按照衛健委《互聯網診療管理試行辦法》規定，我們可以「複診復開方」。常態下，由互聯網醫生進行複診、開具電子處方、通知藥房配送，B2B2C方式就能將送到患者手上。突發疫情下，商家也沒有預判到要額外儲備慢病葯，出現了區域性斷供。
2月的第二周，又緊急上線「湖北地區缺葯登記」平台，幫助即將斷葯的慢病患者和家屬尋找緊缺藥品資源，全國商家線上線下接力，將藥品一件件送往湖北的慢病患者。
「缺葯登記」上線數天，登記信息成千上萬，急需的用戶遍布湖北全境，且大多來自鄉鎮，其中，慢病用藥的需求佔比高達87%。
慢病人群規模基數大，畏懼醫院就診的交叉感染風險，一旦停葯，又可能引發各種斷葯反應。若這個人群大規模缺葯，易導致新冠疫情的次生危害。
從後台信息中，我們收集具體病症、平時服用藥品名稱、存貨數量，倒推不同疾病用藥的緊急程度，排出一個優先級排序。
其中，前7位藥品需求最大的慢病是：糖尿病、高血壓、冠心病、慢乙肝、哮喘、慢阻肺、癲癇，其用藥需求佔比達總需求的62%。
接下來，我們統計湖北區域商家藥品庫存和供給情況，匹配不同病症和藥物，定位患者所在位置，結合各地管控措施，再想應急辦法把葯送到。
阿里健康小二黃碧海前往孝感送葯途中
期間，我們聯合了上游慢病葯企、幹線醫藥物流公司及合作的O2O藥房商家，大體協同了5個利益相關方：
1，聯動超過50家全球葯企，保障藥品供給和葯價穩定；2，組織全國商家「援馳湖北找葯聯盟」，徵集緊缺藥品；3，合作菜鳥、順豐、九州通等物流夥伴，開闢藥品運送通道；4，建立在線問診服務平台，由合作醫生為在線提供慢病管理服務；5，徵集湖北生命接力志願者，打通送葯最後一公里。
2月13-16號4天，我們自行解決了半數以上登記用戶的藥品需求，一部分用戶在隔離地區，比如孝感、黃岡、荊州、天門、咸寧、仙桃等地，無法獲取，17號又發佈倡議書，呼籲醫藥生產流通企業加入「湖北應援群」。
湖北城際交通切斷，很多小區實行封閉式管理。常規的物流安排，出倉後進入到城市的物流集散點，再通過末端物流送到終端用戶；疫情之下，鏈路斷了。
我們與各地政府溝通，改為出倉後由自己的「店小二」，用平時菜鳥的卡車，一家家直接送達用戶。我們店小二和商家幾乎全天在線。
不過，依舊有很多無法克服的困難，不少缺葯患者，只能眼巴巴等着，藥品就是過不去，還有一些罕見病或者癌症用藥，需要專業冷鏈，無路處理；特別下沉在鄉鎮需要化療的患者，有的定期要跨城治療，被困在湖北當地，失去診療的機會。
我們估算過，湖北區域慢病患者大概有1300萬，我們無法真正服務到全部患者，只能說盡了全力。從我個人角度，無能為力的感覺非常難受。
做專業的事，打有準備的仗
整個假期，我起得比上班早。每天一醒來，會先過下當天工作，隨時準備處理緊急或者突發情況。疫情期間，公司每天都有管理日會，復盤當天工作，整理第二天要解決的問題。
上線的抗疫服務，基本是過往數年的積累，印證一句「厚積薄發」。
外界原本看阿里健康，以為是天貓上做醫藥電商，靠賣葯實現增長，如果只圍繞醫藥交易，現在就是另外一個結果。
只有技術架構、業務體系、供應鏈甚至醫療安全各方面，做好大量基礎工作，才能在疫情的極端情況下，有條不紊地迅速搭建應急機制。
我們是打了有準備的仗。
我們日常與用戶、監管機構、上下游企業等，保持着良好的溝通，所以很快可以識別各方需求，確保不添亂，且在高強度運轉確保有效率的產出。
來源：阿里健康官方微博
坦白說，阿里健康也有不足之處，我們的藥品分急用藥和常用藥，藉助阿里的O2O體系，在平常提供30分鐘急用藥送達服務；常用藥則以B2C醫藥電商模式，做到當天或者次日達。疫情恰逢春節，1月20號到1月底期間，物流不暢，這是非常焦灼的。
事實上，健康領域不能用傳統電商的玩法，以為擁有一個集中流量入口，即可形成交易，而是會產生不少創新模式，最關鍵的是專業、專註和用戶價值。
健康領域的專業門檻很高，如果一知半解，帶着過往成功經驗貿然去做，會很危險；互聯網醫療也不是一個機會型行業，可能要做好5-10年堅定投入的準備；在用戶價值上，一定要明白用戶到底需求什麼、方案是否真正有效，而用戶價值往往不能馬上帶來商業價值，取捨不容易。
我個人，不希望將阿里健康單獨定義為醫療服務或醫藥交易平台。如果分割看，我們就變成一個機會型公司，哪有熱點或者商業機會，就猛扎進去。
我們更多是梳理清楚健康行業的痛點，做整體布局，這區別於垂直類互聯網醫療企業，阿里健康要做全產業鏈路的創新者。
就現有業務而言，醫藥、消費醫療業務會加速進行，連接品牌、醫療機構和消費者。在政策層面，針對線上診療業務、醫保支付、慢病處方葯供給等具體指引在陸續出台，業務確定性在增強，我們也要進一步提速。
機會總是留給有準備的人，只要給用戶帶來價值，這件事就是正確的。這次疫情促使更多用戶認識到互聯網醫療的價值，後續政策導向也會更積極，行業會迎來很大提升空間。
至於終局，健康領域會有諸多細分機會，即便是嚴肅醫療領域，也會有新業務產生。比如慢病患者的用藥需求、用藥管理；國家帶量採購之後，院外處方葯市場等均會有機會。
只要外部推動力量能再來更早、動作更快，我們的規劃和響應也會更及時。
題圖來源：阿里健康官方微博
