出品 | 虎嗅科技組
作者 | 齊健
編輯 | 陳伊凡
頭圖 | 視覺中國
12月29日，阿里巴巴官宣了集團董事會主席、首席執行官張勇（逍遙子）親自挂帥阿里雲的消息。
張勇在當天中午發出的阿里內部信中宣布了這次人事變動，張建鋒（行癲）卸任阿里雲智能總裁，由張勇親自擔任阿里雲智能總裁。張建鋒繼續擔任達摩院院長，專註前沿科技、平頭哥和智能互聯業務。此外程立（魯肅）不再擔任集團CTO和達摩院常務副院長，轉由吳澤明（范禹）接任。本次高層人事變動可以說是阿里雲的一次劇震。
虎嗅從多位知情人士處了解到，此次的人事變動，或與12月18日，阿里雲香港Region可用區C發生大規模服務中斷事件相關。
29日下午，張勇以阿里雲智能總裁的身份再發內部信，虎嗅從知情人士處獲得了這份內部信的內容，信中提及，「唯有日積月累的客戶信任，才可以讓我們真正在市場中保持領先優勢，才能讓我們擁有持久的核心競爭力。任何故障的發生，對阿里是萬分之一、百萬分之一的概率，一旦發生在每個客戶身上就是百分之百。我們必須急客戶所急，想客戶所想，既主動解決客戶看得到的問題，更要把客戶尚未感知到的風險防患於未然。」
從阿里巴巴11月公布的三季報來看，中國商業分部收入在阿里集團的佔比同比下滑了3%，傳統支柱業務呈現增長疲態。雲業務正在成為阿里巴巴可以看到的最明朗的增長點，甚至被很多人稱作是阿里巴巴「全村的希望」。然而，從阿里雲目前的增長態勢來看，應該並不能達到讓張勇的預期。
香港機房宕機風波
12月18日，阿里雲香港Region可用區C發生大規模服務中斷事故。此次事故影響了香港地域可用區C的雲服務器ECS、雲數據庫PolarDB等雲產品運轉，故障時間超出了12個小時。其後果是，導致澳門金融管理局、澳門銀河、蓮花衛視、澳門水泥廠等關鍵基礎設施營運者的網站、澳覓和MFood等外賣平台、以及澳門日報等本地傳媒應用程序無法訪問使用，亦直接影響了主要加密貨幣交易所OKX的提款。
虎嗅從一些阿里雲香港客戶處了解到，宕機事故最初的幾小時中阿里雲在線客服、電話客服均無法對此次事故給出解釋、解決方案及恢復時間。事故當天，很多用戶直接在服務群中要求更換服務商。
宕機故障一周後，阿里雲發佈公告復盤，向所有受到故障影響的客戶公開致歉，並承諾儘快處理賠償事宜，並稱此次事件是阿里雲運營十多年來持續時間最長的一次大規模故障。
張建峰、程立的工作調整將自即日起執行，而張勇第一峰內部信中同時宣布的阿里巴巴集團CPO童文紅離任時間，則會在阿里巴巴2023財年結束的3月31日之後生效。
張勇在兩封內部信中反覆強調穩定、安全、信任，並要求阿里雲相應改進工作方式、服務客戶方式、風險甄別處理方式等。
釘釘業務增長緩慢，下一步怎麼走
如今看來，阿里雲的香港機房宕機風波更像是一次導火索，更深層的原因可能是張勇對於阿里雲和釘釘業務的不滿。
張建鋒自2018年接管阿里雲智能事業群，其間經歷了2020年釘釘升級為大釘釘事業部，以及阿里雲的「雲釘一體」戰略。雖然在張建鋒的帶領下，阿里雲業務實現了扭虧為盈，但釘釘業務並沒有在雲釘一體架構下出現大幅增長。
阿里雲對釘釘的拉動效應很強，但釘釘增長緩慢，很難反向拉動雲業務。據知情人士透露，張勇經常會親自過問阿里雲和釘釘的具體業務，甚至會直接與客戶討論釘釘的使用情況。
虎嗅從知情人士處獲悉了一份張勇今年的內部分享記錄，在內部分享會中，張勇公開與基層員工討論釘釘的具體業務，「我們把平台API做好，把低代碼開發的工具做好，別人可以在上面靈活編排自己的流程，這樣，每個企業不僅能實現企業內的業務流程數字化，而且因為業務流程跟上下游左右都有關係，自然是跨業務、跨組織甚至跨公司的，這樣工作數字化就可以全方位的完成，而不只是通用辦公。我們要看在這樣一個社會大趨勢下該做到什麼。」
內部穩定，高層變動不影響基層
據國內媒體InfoQ報道，程立卸任集團CTO後，並不會離職，而是會繼續擔任CEO技術顧問。程立卸任的一個主要原因是，向年輕的阿里技術 Leader 交棒傳承，這也是阿里一直以來的傳統。接任程立工作的吳澤明將是阿里巴巴的首位80後CTO，接任集團CTO後他還將繼續兼任本地生活業務的CTO。
另有消息人事向虎嗅透露，程立自2019年擔任阿里巴巴集團CTO以來，一直重點推動阿里巴巴的「中台」計劃，但中台系統需要統一集團上下排期，因此整體業務和中台目標不能長期保持一致，給內部協作提出了一些挑戰，目前中台投入已經大幅減弱。
在公布人事調動的內部信中，張勇將新一年的關鍵字定為「進」，他表示只有在一點一滴的行動上保障好客戶利益，創造好客戶價值，才能承擔好引領發展、創造就業、參與國際競爭的大使命。
多位阿里雲中層、基層員工向虎嗅表示，高層人事變動在之前並未有明顯徵兆，且目前也沒有跡象表明會影響到基層工作。此外，集團CEO親自兼任阿里雲智能事業群總裁對阿里雲業務來說可以算是個利好消息，從銷售到研發可能都會得到集團層面的政策傾斜。2022年阿里雲一線研發和銷售工作整體穩定，由於疫情和經濟下行，各行各業都面臨挑戰，這也直接影響了雲業務的擴展。從目前來看，明年大概率還會處在一個緩衝期，實際業務恢復或許要看到2023年下半年。
以下為張勇宣布阿里雲人事變動的內部信：
各位阿里人，
過去一年非常不易，新的一年即將開啟。特別在當前疫情快速蔓延的階段，很多很多同學在和病毒抗爭的過程中，還心系工作，努力保障着集團各項業務穩定運行，用各種可行的方式繼續着對客戶的服務。在這裡，我衷心地感謝大家，也非常地牽掛大家，希望我們都能平穩渡過，順利進入到一個工作、生活的嶄新階段。
在今年年初做全年展望的時候，我寫下的關鍵字是『定』；在2023年即將開始的時候，我希望新的一年中這個關鍵字是『進』。隨着社會進入到和疫情共處的新階段，隨着國家對平台經濟指明了未來發展方向，我們更加確信，唯有發展才是硬道理，才能解決今天碰到的很多問題。打鐵還需自身硬，阿里發展的核心是做『好』自己，做『好』企業。只有在一點一滴的行動上保障好客戶利益，創造好客戶價值，才能承擔好引領發展、創造就業、參與國際競爭的大使命。
我希望在新年即將開始之際，和大家分享關於集團組織變化的系列決定：
1.張建鋒（行癲）不再擔任阿里雲智能總裁，繼續擔任達摩院院長，專註前沿科技探索，並將繼續分管平頭哥和智能互聯。我將acting阿里雲智能總裁，並直接分管釘釘。周靖人（靖人）將擔任阿里雲智能CTO，並同時繼續兼任達摩院副院長。
過去四年，行癲帶領全體阿里雲小二在技術創新和行業影響上取得了顯著成績，對阿里雲的發展做出了重要貢獻。希望行癲帶領達摩院在科技領域繼續勇攀高峰。對雲計算而言，穩定和安全是對客戶最基本的責任，我們要始終秉持敬畏之心，不辜負客戶的信任和依託。
2.程立（魯肅）將不再擔任集團CTO和達摩院常務副院長，由吳澤明（范禹）擔任集團CTO和達摩院副院長。進入阿里巴巴幾年間，魯肅為阿里技術發展特別是技術人才培養做出重要努力和貢獻，未來他將以技術顧問的身份繼續協助我的工作。吳澤明（范禹）同時繼續兼任本地生活業務的CTO。
上述任命即日起生效。
3.童文紅（Judy）將於2023年4月1日起不再擔任阿里巴巴集團CPO。童文紅從初創時期就進入公司，伴隨公司成長，歷經多個重要崗位，建設了我們美麗的西溪園區，參與創建了菜鳥物流，在擔任集團CPO期間，全面推動了集團的組織體系建設。未來她將繼續以阿里巴巴合伙人的身份參與集團文化運營。集團CPO的崗位將由蔣芳（蔣方）接任。
再次特別感謝行癲、魯肅和童文紅三位，他們把最好的時光給了阿里，多年來承擔了重大責任，為阿里的成長做出了巨大貢獻。
2023年馬上就要到來了，對新的一年我們都有很多憧憬。2023年對阿里巴巴是非常關鍵的一年，希望所有阿里人一起用進取之心、集奮進之力，來迎接這全新一年。我們攜手並進！
阿里巴巴集團
董事會主席兼CEO
張勇（逍遙子）
2022.12.29
以下為張勇以阿里雲智能總裁身份發佈的內部信：
各位阿里雲智能的同學，
這是我第一次以阿里雲智能總裁的身份給你們寫信。
阿里雲的誕生和成長，正是阿里巴巴敢為人先、勇於探索的創新實踐，更是檢驗我們「從客戶中來，到客戶中去」的戰場。「客戶第一」的價值觀，從來都不是高高掛在公司牆上的標語，而是支撐我們每一天獲得成長的基石。客戶的成功，就是阿里雲的成功。沒有客戶的信任，就沒有阿里雲的今天，更不會有阿里雲的未來。
我們的數百萬客戶，包括創業公司、大型企業、政府機構和公共服務部門。我們的業務類型，決定了我們必須將客戶的信任視為生命。一旦信任缺失，客戶可以隨時離開我們。唯有日積月累的客戶信任，才可以讓我們真正在市場中保持領先優勢，才能讓我們擁有持久的核心競爭力。任何故障的發生，對阿里是萬分之一、百萬分之一的概率，一旦發生在每個客戶身上就是百分之百。我們必須急客戶所急，想客戶所想，既主動解決客戶看得到的問題，更要把客戶尚未感知到的風險防患於未然。要做到這些，阿里雲不僅需要持續追求技術的先進性，用自主研發、技術持續領先的雲計算操作系統來服務好客戶；我們同時也需要經營管理上的先進性，需要基於自身的工作方式，服務客戶的方式，對風險的甄別和處理方式等等，形成另外一套能夠支撐阿里雲這個由上萬名同學組成的龐大組織同時高效運轉的智能化操作系統，在這套操作系統上，也同樣能做到全球領先。
我相信每一位阿里雲的同學，都對上述這些感同身受。阿里雲成立13年以來，通過持續提供可用性高、性能穩定、安全可靠的產品，收穫了更多客戶，也獲得了「亞洲第一、全球第三」的認可。
這離不開歷任阿里雲總裁的信念和投入，更離不開每一位阿里雲同學「因為相信，所以看見」的全力付出。
我更相信，唯有持續為客戶創造價值，唯有對客戶的承諾比以往更為堅定，唯有專註於客戶的創新不減，唯有堅持客戶信任不可辜負的執念，我們的阿里雲才能走得更好，走得更穩，走得更遠！
期待與大家一起並肩作戰，共同打造阿里雲的未來！
阿里巴巴集團董事會主席兼CEO、阿里雲智能總裁
逍遙子
2022.12.29
Tips：我是虎嗅科技編輯齊健，關注工業、數字化和前沿科技相關行業，歡迎交流（微信：13810250461，添加請備註，謝謝）。
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