「親，有什麼問題需要諮詢呢？」
「親，喜歡的話請儘快下單呢～」
「親親，收到貨後記得給五星好評哦～」
「……」
提到電商，但凡有過網購經歷的人，對這些字眼都不陌生。從最初的淘寶，到如今的抖音直播帶貨，都離不開一個群體——電商客服。
在電商行業激烈競爭的環境下，本期的主人公唐兵，他是中鼎泰茂網絡科技有限公司董事長，從客戶這一角色上找到突破口，實現了電商行業的彎道超車。
打不過，就加入
你的對手也可以是你的客戶
對於市場的敏銳度不僅僅針對自己的客戶，也可以是曾經的競爭對手。在電商行業同質化和競爭是相當嚴重的，內卷這個詞彷彿就是為這個行業而生，無時無刻不在經歷者重新洗牌。初創企業幾乎無法生存，尤其對於農產品銷售的，沒有財力搭建成熟的運營團隊，更沒有精力自己學成學精。在這樣的局面下，唐兵認為與其與眾多店家搶蛋糕，不如換個思路，給對手服務。
「從2012年就開始創業，做過餐飲、開過酒吧、還做過工程機械，直到2019年一次偶然的機會接觸到互聯網電商板塊，就一直從事至今。」唐兵對記者說到。
最初唐兵也和萬千電商創業者一樣，自己開店，有自己的產品，雖然銷量尚可，但他發現很多同行並不會運營店鋪，也沒有精力24小時守在電腦前解答客戶疑問。於是開始轉型。
商業的本質在於可複製，當團隊成熟後，運營一家店和運營十家同類型的店對於唐兵來說不過是把同樣的事情做十遍，耗費同樣的精力，但是收益確實十倍。於是開始了電子商務代運營的服務商。
成功是有方法的，但挫折卻五花八門
「對於低谷期，我想對於任何創業者來講，我相信都經歷過。」唐兵說。
2019年，團隊剛剛轉型成網店代運營，公司股東和幾個員工共計11個人的團隊，通過2個多月，發展到40人左右。正是擼起袖子加油乾的時候，突然公司獲客資源中斷，人才流失，資金斷鏈，經歷了一個多月的不斷重新嘗試，最後得以存活。
對於創業初期的唐兵來講，是一次不小的打擊，也正是在這樣的逆境之下，重新調整了獲客渠道，在接下來的時間取得了階段性的發展。
「我當時抱着不成功便成仁，視死如歸的心態，必須做出結果才能
回漢中。」唐兵略有感慨的說。頗有當年王昌齡詩句里「不破樓蘭終不還」決心。
而如今唐兵帶着他的團隊在漢中紮根，大概是他內心對自己最大的肯定。
回到家鄉，帶動就業
唐兵的公司，漢中只是客服板塊，運營團隊目前還留在西安，預計年底也遷至漢中。「在西安確實更容易發展，更容易招到人才，但也許是家鄉情節吧，還是想回來，也想帶動家鄉青年就業。」
唐兵作為一個曾經在外拼搏的創業者，很理解大多數在外務工的漢中人，若是家鄉有就業機會，誰願意在外漂泊呢？
「我們在現有業務上不斷精進，同時將細分領域挖掘更多有利於商家，有利於消費者，有利於公司更多的板塊，帶動更多人走進電商，創造更多就業崗位為社會盡自己一份小小的力量。」唐兵說。
同時唐兵也希望更多人走進電商，共同努力，講家鄉農產品走出去。對創業者來講，要做自己擅長的領域，做精細化服務，做長版效應，才能有長遠的發展。
華商報記者 王健 編輯 董惠惠 楊姣姣
