現在電商新零售真的太火了,身邊的好多朋友都說,現在基本都不去線下店看了,直接手機上買了下單,去拿快遞就好,有2個原因,一是網上的價格便宜很多,活動也多。二是因為現在快遞物流十分發達,都很快速可以取到貨。
再反觀線下店,在價格上,確實不比網上新零售有優勢,但還是有它不可取代的因素,安得利薈聚雲家小編今天就來分析一下。
一、互動屬性
社區外面的這些實體店的,可不能小看了,平常店家幫忙給顧客收個快遞,都是有互動的,這個互動看似很簡單,點個頭,或者是到店裏面隨便消費一下,這隨便一買,店家都是有利潤的。因而互動是可以帶來利潤的。互動性是不可替代的。人與人之間最重要的是互動,商是「死」的,人是活的。
另外還有一點,實體店的互動是具有及時性的,很多時候,線下門店,店家只為一個顧客服務,有時候,去到一家店,店家並沒有空及時兼顧到自己。但是網購的話,一個客服要面對很多人,所以經常回復慢,並且很機械,只有固定的一些話術,有時候也挺「膈應人」。
然而在實體店就不會發生這樣的情況,有任何問題都是當下溝通,當下解決的。效率高, 客戶消費也會覺得滿意。就算沒有及時兼顧到某一位顧客,也可以迅速回頭來說明原因,再者說,也是可以加大招聘力度再尋求一位店員的,總之,線下消費出現的問題,解決的時速更加快。
二、社區屬性
線上店鋪雖然可以做着五湖四海的顧客生意,但是線下門店確有這自己固定的顧客團,有着一個大群體,這就是「社區」優勢!
細想一下,你周圍小區的那些門店,是不是都會回購,而且總是會看到一些面熟的顧客前去消費,加上顧客的口口相傳,在日常嘮嗑中,分享這些日常生活小事,這就使得線下門店一直有客源,在鄰里的推薦中,也變得讓人更加信任了,這就是「社區」屬性帶來的益處。
三、體驗屬性
舉一個最簡單的例子給大家說這個屬性吧,買衣服。實體店買衣服能夠很直接的看到衣服的質量,穿上身之後的版型,還有各種走線,並且是自己直觀地看到了這個衣着效果,不會像在網購時候產生的「衝動消費」。外加能夠就在店裏面挑一些其他的衣服來搭配,這個比網上購物,看不見摸不着是不是會更好?
這也是為什麼,一些人寧可多花一點錢,也要在線下消費的原因了,畢竟是對了解的產品付錢,網上買東西可能就有點賭的成分在裏面,進行售後處理也是一件麻煩事兒!
未來根據更多人的需求升級,消費升級,實體店更加不會消亡,更加需要線下服務員,反而是會向線上線下同步升級。
不過現在也有線上線下結合,線上購買線下體驗的模式會成為實體店崛起的新契機。就像安得利薈聚雲家這樣的社交電商平台,基於互聯網+來精準營銷,實現精準留存住客戶,客戶的轉化率也會高很多,而且成本低廉,比較適合實體店商家參考!若能夠很好的使用必將事半功倍!我們拭目以待!