全速×西門子丨家電小程序交互設計，助力私域流量大增長

隨着網絡科技的飛速發展，產品和用戶之間的互動也日趨複雜，新功能不斷湧現，但流量卻一直是商家追逐的目標。在大家都在搶佔公域流量時，小程序另闢蹊徑，專攻「私域流量」，上線至今一躍成為眾多商家升級轉型的利器。全速曾為西門子家電小程序進行改版升級，通過「認知→推崇→購買→生活」為核心策略，助力西門子家電實現線上私域流量增長，持續煥發品牌活力。

新冠疫情正在促使各行業加速向線上轉型，而家電行業屬於低頻消費項目，更需要實體商家投身去做線上的私域流量。小程序應用於家電領域，可拓寬營銷覆蓋範圍、完善服務實現閉環、積蓄專屬私域流量。因此，如何通過小程序改版將私域流量池的用戶轉化成為存量用戶並持續購買成為了亟待解決的問題。

在分析了行業趨勢後，我們對用戶群體也進行了分析。由於家電屬於功能性產品，且屬於耐用消費品，購買間隔周期長、價格高，用戶在下單時也會謹慎，導致小程序訪問次數少、訪問原因較單一。而家電市場消費群體是85、90後，是線上購物的主力人群。他們在購買家電時側重科技、時尚與生活方式的結合，注重產品性價比，以及注重多元的生活追求，個性化要求高、且注重生活品質。基於以上原因和西門子家電過硬的產品質量，我們決定通過「認知→推崇→購買→生活→認知」一個循環過程來達到不斷進行存量用戶轉化的目的。

通過梳理西門子家電小程序以及搭載在其中的四個小程序的框架結構、並進行頁面走查後，我們根據目前小程序存在的問題，給出解決方案並確立設計目標。

1.小程序功能整合簡化

2.加強用戶對品牌的認知

3.存量用戶的購買轉化

強調小程序的私有感，促進用戶培養認同感，促使用戶信任運營內容，願意留在小程序中，最終促成購買轉化。

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目前，西門子家電小程序也在不斷改版更新，歡迎感興趣的小夥伴們搜索「西門子家電」進入小程序體驗。希望通過小程序的改版，可以給西門子家電帶來持續的存量用戶轉化，也給用戶帶來更優質的瀏覽、購物及服務體驗。

項目負責

交互及UI設計：用戶體驗設計部

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