近日，有內地旅客在香港乘坐地鐵時，女兒意外掉落月台空隙，在路人的幫助之下得以脫困。該內地旅客隨後在社交平台上發佈相關經歷，獲得超千名網民的點贊。鳳凰衛視專訪到當事旅客，她說以往刻板印象認為「港人冷漠」，但事件中港人的急公好義令她感到很溫暖。
內地旅客地鐵遇險，港人襄助獲網民盛讚
早前有內地旅客到香港遊玩，在港鐵旺角東站上車時，8歲的女兒不慎掉落車廂與月台之間的空隙，在路人的幫助下最終脫困。該旅客隨後在社交平台上發文感謝並稱讚香港人熱心好助。
當事旅客朱女士在接受鳳凰衛視專訪回憶事發經過時表示，女兒突然掉入空隙，自己還在慌亂之際，身旁四五名市民迅速圍上前，合力將自己的女兒救起。隨後眾人散去，朱女士甚至還來不及道謝。
當事內地旅客 朱女士：
真的是非常感動，在地鐵里大部分是比較年輕的人，他們沒有像網上說的是那樣比較冷漠，完全沒有，他們給人很溫暖的感覺，這對我的觸動是非常大的。他們雖然平常比較忙碌，看起來都行色匆匆的，好像比較淡漠，可是當你真正需要幫助的時候，他們會非常快速地出手幫助。
更讓朱女士感到溫暖的是，她在社交平台上的發文在網上引起了熱議，不少內地網友留言分享了自己被港人幫助的經歷，也有不少香港網友表示，歡迎朱女士重遊香港。
對於網傳「港人普遍對內地旅客不友好」的刻板印象，朱女士認為這絕非事實。
當事內地旅客 朱女士：
我們去一個陌生的地方，要有一種包容的態度去積極地融入它，而不是帶着一種刻板印象去證實某些事情，或者一些不好的事情。香港同胞也可以經常來內地玩，內地人對香港同胞都是比較熱情的。
港議員：提升旅遊服務水平，迎接旅客重臨
曾在港鐵公司任職的香港立法會議員張欣宇表示，隨着全面通關後，自由行旅客數量逐步回升，香港應從多方面提升服務水平，包括在公共交通工具沿線提供更多對內地旅客的協助等。
香港立法會議員 張欣宇：
(港鐵)會特別要求同事的普通話能力，再加上他們對旅遊景點的了解，例如如何轉車去迪士尼或海洋公園等問題也會特別進行培訓。在顧客服務方面，增加了遊客元素，還有在一般旅遊方面、生活方面的求助，我們的同事都有特別培訓。
另外，也要提升服務行業的要求，吸引多一些人才來提升質量、加強競爭力，這些是很迫切的。
張欣宇說，在為旅客創造一個友好旅遊環境的同時，也要加強本地社區人流的管理，避免激增的客流影響居民日常生活，尤其是要加強交通配套、分流通勤市民及訪港旅客，以免造成擁堵。
來源：鳳凰衛視陳其蔓 香港報道
編輯：秋果
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