2月14日，知名企業胖東來官方賬號發佈調查報告，回應顧客反映購買紅內褲掉色並引發過敏一事，稱涉事品牌內褲經三家國內權威質檢機構檢測，為合格產品，並將對顧客依法追責，金額不低於100萬元。2月17日，上游新聞（報料郵箱：[email protected]）記者從內衣生產商方面了解到，目前已經將此事交由公司法務處理，但「老闆不希望追責」。記者注意到，該公司最近也開始直播帶貨，還用熱水洗紅內褲，因此漲粉不少。涉事網紅博主「兩個小段」最近則掉粉2萬多。
「兩個小段」發視頻稱，從胖東來購買的紅色內褲出現掉色、過敏的情況。 網絡圖
據此前報道，2月4日，一名有百萬粉絲的網紅博主「兩個小段」發佈視頻稱，自己清洗從胖東來購買的紅色內褲發現掉色，並且在使用後有過敏反應。在進行投訴後，她表示胖東來工作人員的處理方式讓人生氣，感到不被尊重。
胖東來當日發文回應稱，已組建專項調查小組並下架涉事品牌系列產品。2月6日，胖東來再次發文，承認在管理中存在問題並向顧客致歉，同時表示會在調查結果出來後第一時間進行公示。隨後「兩個小段」的賬號關閉評論區，只允許自己評論。
2月14日，胖東來發佈了長達53頁的調查報告。報告顯示，經過三家檢測機構的檢測，確認胖東來銷售的「富妮來品牌」女士內褲為合格產品。不過胖東來仍對相關責任人進行了免職或降級處理，並向顧客發放了500元投訴獎勵，同時承擔相關醫療費用。
2月14日，胖東來發佈調查報告。網絡圖
胖東來表示，將依法維權，綜合評估胖東來品牌價值及社會影響力，對於嚴重侵權的行為，原則上追責金額不低於100萬元。胖東來表示，2月13日，「富妮來品牌」產品已經恢復上架銷售，還將採取措施恢復品牌聲譽並與供應商溝通出台合理補償政策。
上游新聞記者注意到，「富妮來品牌」女士內褲的生產商為中山市民偉制衣有限公司，成立於1990年，是廣東省知名內衣生產廠家，主營家居服、內褲、文胸、童裝等產品，旗下除了富妮來之外，還有多個品牌在國內外市場銷售。
2月14日，中山市民偉制衣有限公司發文稱，經全面檢測，產品所有指標均符合國家標準，還承諾每月舉辦「品質開放日」，客戶可實地參觀生產全流程，並隨時接受第三方抽檢。
富妮來工作人員在直播時用熱水洗紅內褲。 視頻截圖
17日，上游新聞記者看到，某短視頻平台上「富妮來內衣旗艦店」的賬號，最近也發佈多條介紹公司的視頻，並在15日晚的直播帶貨中用熱水洗紅內褲，並建議大家用40度以下的水進行洗滌。直播間最高有1200多人觀看，直播總觀看人次超過18萬，目前賬號已經漲粉1.3萬。在視頻評論中，也有多位網友留言建議該公司維權。
對於是否會維權，17日上午，上游新聞記者聯繫到了富妮來品牌，該公司一位辦公室工作人員表示：「（維權）已經交給的我們法務部，他們會去處理的這個事情，具體情況不太清楚。」該工作人員表示：「我們老闆是不希望去起訴的，因為畢竟得饒人處且饒人。」。
胖東來在調查報告中表示，「屬於顧客對品牌的侵權傷害行為，我們將依法追責。」那麼，富妮來品牌是否可以維權？知名律師、河南澤槿律師事務所主任付建認為，依據《民法典》規定法人、非法人組織享有名稱權、名譽權和榮譽權，因此公司有權向顧客主張維權。
根據《民法典》第1024條規定，捏造或歪曲事實，損害他人名譽的行為需承擔民事責任。如果由於顧客的誤導性或者虛假陳述傳播，相關企業取消生產訂單，造成了直接的經濟損失，企業有權就這些損失要求顧客賠償。如果顧客惡意發佈評價，造成一定的社會影響，還可能涉及到誹謗行為。如果顧客的行為損害企業名譽權的同時，也給企業帶來一定經濟損失，應當向企業承擔民事賠償責任，向企業公開道歉、消除影響，賠償經濟損失。
17日，上游新聞記者聯繫了涉事博主「兩隻小段」但未得到回應，不過其主賬號在14日發佈了過元宵的視頻，雖然開放了評論區，但只允許互關者評論。在相關數據平台上，記者看到「兩隻小段」已經掉粉2.3萬。
上游新聞記者 湯皓
