在寧夏銀川，一家變了模樣的「老字號」商場，正悄然成為當地銀髮族群的「寶藏生活圈」。
走進新華百貨老大樓，放大字體的價簽格外醒目，隨處可見的休息區里，貼心備着一次性紙杯和熱水。六樓的康養中心人氣尤其旺——中醫問診、推拿、磁療熏蒸，老人們或坐或躺，排着隊輪流體驗。
新華百貨老大樓是一家運營多年的傳統百貨商場。近年來，隨着新興商圈崛起和線上消費普及，傳統百貨普遍面臨客流下降、商品同質化等共性問題。新百集團數字化中心總經理張新華坦言：「傳統的老百貨商場，客群在老化，物業也在老化，客流減少、同質化嚴重，轉型勢在必行。」與此同時，商場周邊社區老年人口集中，老年消費需求日益增長，但適老化商品和服務供給卻相對不足。
面對市場變化，管理團隊經過調研論證，決定以銀髮經濟為突破口。張新華表示，到2030年，中國60歲以上人口佔比將超過30%，銀髮經濟是一個值得提前布局的賽道。商場將目標客群聚焦於老年群體，通過業態調整和服務升級，實現差異化發展。
2025年8月，在自治區民政廳的支持下，新百老大樓正式掛牌轉型。商場放棄了以往「大而全」的招商策略，轉而圍繞「消費、服務、學習、社交」四個核心維度進行重構。通過適老化改造，掛牌成為全區首家銀髮主題商場，探索出一條傳統商業與養老服務融合發展的新路徑。
「我們不僅是賣東西，更要打造一個銀髮族的『第三空間』。」張新華說。硬件方面，商場在六樓拿出1000平方米打造適老化商品和服務中心；軟件方面，模仿「胖東來」推出72項暖心服務，從免費攙扶上下電梯到七天無理由退換貨，細節之處盡顯溫度。
轉型並非只是賣老年鞋和保健品那麼簡單。記者走訪發現，新百老大樓正在打破傳統商場的邊界，將醫療服務、文化社交與商業消費深度融合。
商場引入美科居家養老服務中心，不僅匯聚了助行器具、健康監測設備等上千種產品，還率先將服務延伸至「醫養結合」領域。在這裡，老年人逛累了可以順便測血糖、做理療，甚至享受中醫問診服務。
在文化社交層面，商場將六樓打造成了「非遺中心」和「銀髮課堂」。「我們跟老年大學互動，教老年人用智能手機，甚至教他們用ai剪輯視頻、發佈抖音。」張新華說。這些看似與購物無關的舉措，極大增強了用戶粘性。每逢周末，社區的乒乓球賽、下棋比賽、旗袍協會的訓練在這裡輪番上演，商場搖身一變成了老年人的「社交中心」。
這種轉變帶來了實實在在的客流轉化。數據顯示，自轉型以來，這家老商場的客流量增長了30%至50%，銷售額也實現了明顯提升。
「我們的營銷團隊很年輕，他們一直在思考如何打造這個店的ip。」張新華介紹。團隊敏銳地發現，雖然消費主體是老年人，但子女們也會在這裡為父母「買單」。
於是，商場策划了一系列「反向營銷」活動。在母親節、重陽節乃至春節，商場不再單純喊老年人來消費，而是打出「給爸爸媽媽挑件禮物」的口號。通過推出暖衣節、羊絨衫折扣季等活動，喚起年輕人的孝心，讓年輕人走進老大樓，為父母選購有品質感的禮物。
「我們未來想打造一個『子女孝心平台』。」張新華說。在這場轉型中，新百老大樓不僅是在尋找商業上的成功，更是在探索一種關於老齡化社會的溫情解決方案。「我們最終要讓商場變成老年人的一種陪伴。」
目前，商場正籌備引入老年食堂項目。不同於社區的普惠食堂，這裡計劃引入營養專家，打造更具技術含量的健康飲食項目。同時，商場還聯合寧夏銀聯在雲閃付開設「銀髮主題專區」，推出適老化商品的補貼與折扣。
從「人貨場」的重構到「醫養娛」的融合，新百老大樓的「逆生長」不僅映照出商業的智慧，也讓「夕陽紅」里蘊含的新藍海變得觸手可及。
統籌：徐元鋒
記者：焦思雨
文字：焦思雨
視頻：焦思雨、黨玉瀟
出品：人民日報社寧夏分社
