今天（3月16日）上午， BCG（Boston Consulting Group，波士頓諮詢公司）全球名譽主席、董事總經理漢斯-保羅·博克納（Hans-Paul Bürkner）博士獲聘復旦大學保險應用創新研究院學術委員會委員。
40多年來，漢斯-保羅·博克納為全球眾多頂尖企業提供諮詢服務，主要關注全球化與企業轉型。在復旦大學保險應用創新研究院揭牌儀式現場，他圍繞「創新創造價值（Value Creation from Innovation）」 與復旦師生進行交流。
01 年輕人有責任創造未來
「不要用現在推測未來，而是要看到那些積極的趨勢，未來的發展一定是有起有落的。」交流現場，面對在場的青年學子，漢斯-保羅·博克納表示，年輕人應以積極樂觀的態度去思考未來，「多考慮一步」的同時，用實際行動讓夢想成為現實，「年輕人有權利、也有責任創造未來。」
漢斯-保羅·博克納認為，沒有哪個經濟體能夠完全自給自足，各國在信息、產品、服務等方面都需要相互依賴。在談及上海的發展時，他表示，上海的國際金融中心地位將日益凸顯，對外開放是上海加強國際金融中心建設的關鍵所在，上海不僅要關注區域發展，更應向世界其他地區提供更多信息和服務。
在他看來，復旦大學保險應用創新研究院的成立，是上海市政府與復旦大學、太平洋保險及相關機構部門共同努力的結果，將有力推動保險及相關金融領域的變革，也將助力上海作為國際金融中心走在世界前列，服務地區經濟的同時，更服務世界發展。
02 新風險帶來新機會
「但要看到風險因素正在發生變化，而這些也將為保險公司提供更多的機會。」漢斯-保羅·博克納認為，保險業正面臨著整體表現不夠強勁的局面，有待作出重大改變。
「（保險公司）不能只關注事後索賠，而應真正考慮風險準備與風險場景，這一點很重要。」漢斯-保羅·博克納表示，地緣政治、自然災害等因素帶來全球大環境變化，各行業數字化轉型，以及人類生活方式向網絡空間遷移等因素都使人類互動方式發生着顛覆性改變。從基於對象的產品到基於場景的產品，從靜態定價到動態定價，從事後索賠到風險預測與干預……隨着社會複雜性增加，風險的性質正發生着巨大變化，保險業在產品設計方面也面臨著新的挑戰。
在討論創新在價值創造中的作用時，漢斯-保羅·博克納指出，創新的來源有很多，要把改變作為成功的關鍵來源。隨着人口老齡化、中產階級增長、Z世代崛起，無論是簡單標準逐步過度為個性化定製產品，單一產品服務轉變為全面產品服務，還是從對價格敏感轉變為以質量為基礎的合理付費等等，這一切都表明客戶的需求和行為正不斷改變。
「我們總是鼓勵我們(BCG)的客戶與他們的客戶進行深入交流，不僅僅是通過調查問卷，而是去真正了解他們的想法，他們在擔心什麼、關心什麼。」漢斯-保羅·博克納認為，保險從業者不能只關注產品，而應更重視客戶的需求變化。
與此同時，優化保險處理過程步驟，提升處理效率；利用數據預測風險，主動減輕風險、及時干預；為客戶在工作、教育、休閑、社交等不同領域提供相應服務；利用各類信息做好風險管理等都是有待創新的保險業領域。
03 人工智能的誕生不應讓人停止思考
「只有優秀的思想、人才和技術相結合才能帶來重大變化。」漢斯-保羅·博克納表示，如何應用好海量數據，更好地實現風險管理，對於保險業而言十分重要。
在他看來，新產品與新的風險息息相關。「有很多機會，也有很多新的風險需要我們去面對。」正如網絡安全風險催生了網絡險，氣候變化風險帶來了環境、社會和治理（ESG）險，自動駕駛風險使得新能源車責任險問世，對於保險業來說，新風險的出現也常常伴隨着新機遇。
交流最後，漢斯-保羅·博克納談到了他對人工智能的思考。他強調，「人工智能無法代替人類，人工智能的誕生不應使人停止思考，人類與人工智能的結合才是至關重要的。」在他看來，人工智能更多是基於以往的信息和數據，很難創造全新的東西，創新的核心因素最終在於人，希望更多年輕人能勇於突破邊界，改變未來。
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