河南日報社視覺全媒體中心·大河報記者 閭斌
寵物糧摻石粉、「星期寵」 頻現且維權無門、進口糧真假混賣…… 近年來，寵物行業亂象叢生，不僅讓養寵人深陷 「選糧難」「買寵怕」「看病亂」 的多重困境，更持續侵蝕着整個行業的信任根基。
面對愈演愈烈的行業亂象，3月18日，京東攜手中國人保、皇家、中寵頑皮、碩騰、瑞派寵物醫院等數十家企業機構聯合發佈致寵物行業從業者的公開信，推出覆蓋寵物食品、活體交易、寄送、健康、保險、生活服務的六大舉措，破解寵物行業亂象。與此同時，48家成員還共同宣布成立京東寵物品質生態聯盟，旨在打破行業上下游壁壘，鏈接從生產製造到渠道銷售、從寵物產品開發到人寵生命關懷的各個環節，推動中國寵物行業高質量發展。
據了解，不僅是寵物產品，京東超市還在食品、飲品、生活用品等超80%的核心品類搭建起「六大保真」服務體系。
何為「六大保真」？
六大保真服務體系是該體系覆蓋京東超市超80%的核心品類，年投入質檢成本超億元，依託正品採購體系、全鏈路溯源技術、權威檢測認證、售後保障機制等能力建設，為消費者撐好安全傘、嚴把品質關。
對於絕大多數消費者而言，線上購物最大的顧慮莫過於：收到的商品是否和宣傳一致、分量是否足額。京東超市的「成分保真」與「規格保真」正是為此而來。
「成分保真」覆蓋五常大米、食用油、駝奶粉、寵物糧等品類進行嚴格驗證，聯合sgs、cnas等權威第三方實驗室，重點檢測農獸殘、重金屬、激素等違禁成分，食用油品類承諾「假一賠萬」。
後者則聚焦紙品、洗髮水、洗衣液等日用消費品，入庫時系統自動校驗包裝規格，抽檢商品重量/容量。例如，對抽紙實行「抽數保真」，若實際抽數與標註不符，承諾「假一賠千」。
除此外，消費者考慮的「商品源頭是否可靠、原材料是否安全」，同樣是保真的關鍵所在。對此，京東超市以「源頭保真」與「原料保真」構築起兩道防線。前者直連品牌、種植、生產源頭，對進口商品嚴格核驗海關報關單、原產地證明，定期對供應商工廠實地驗廠。後者則聚焦生鮮、有機食品、衛生巾、嬰幼兒輔食等品類，要求供應商提供有機認證、原產地證明、原料檢驗證明。例如，對衛生巾等敏感品類檢測原材料是否使用回收料，承諾「假一賠十」。
在消費過程中，部分高價值商品往往需要第三方權威背書。京東超市的「鑒定保真」與「渠道保真」便提供了這道防線。針對白酒、進口商品、臨期化妝品等，京東超市設有鑒定保真服務，聯合中檢、中輕檢等權威機構實行入倉「一物一檢」，消費者可在線查看鑒定視頻及報告。針對模玩、積木等品類，京東超市對授權經銷商實施動態考核，追蹤商品流向、預警竄貨行為，並聯合ip版權方打擊盜版，對模玩、積木拼插等品類承諾「正版假一賠十」。
從成分到規格，從源頭到原料，從鑒定到渠道，六大保真構成了「採購-質檢-物流-售後」的閉環保真體系。「品質與信任，是零售業的終極護城河。我們希望通過六大保真，為消費者提供『閉眼買』的信任保障。」京東超市相關負責人說。
來源：大河報·豫視頻 編輯：姜雨璐
