IT時報記者 潘少穎 圖 豆包AI
金菊綴枝，茱萸飄香，在重陽節這個特殊的時候，在數字化的浪潮里，我們依然要把目光投向曾為歲月奔波、如今卻在智能屏幕前稍顯局促的銀髮身影。
雖然現在更多的銀髮一族逐漸適應了掃碼支付、視頻聊天等科技時代的基礎操作，但在更複雜的數字場景里，他們仍會遇到「隱形門檻」，仍藏着對數字世界的遲疑與困擾：想查天氣卻被彈窗廣告帶偏，點進無關應用；想在線預約專家號，卻分不清「普通門診」和「特需門診」的預約入口；想給孫輩網購玩具，面對「滿減券」「預售鏈接」，不知如何下手……或許智能設備的溫度還不夠。
好在，越來越多的App開始傾聽這份需求，大字模式、精簡界面、一鍵直達等，砍掉了不少冗餘環節，把「複雜操作」換成「貼心引導」，讓App「慢下來」適配老人的節奏。
學習 一網通學：老年人的專屬學習管家
想跟着美食博主學做健康營養餐；想了解智能設備的進階功能；想學會基礎的線上問診流程……在老年人的生活中，學習不是年輕時「為謀生」的任務，而是變成了「為生活」的樂趣。
但是，去哪學、怎麼學，卻成了橫在他們面前的難題，不如去「一網通學」移動端上看看。這是上海學習網的全新升級版，匯聚了科普、健康、藝術、生活等10大類、超過8000個學習資源。
打開一網通學，主頁面上有「課程學習」「一站報名」「在線直播」「新聞資訊」等功能。以「課程學習」為例，可以選擇適合老年人的課程，如「養生就是生活」「守好養老錢袋子」「雲上買菜」等，這些都是線上課程，免費觀看，不用擔心錯過上課時間，沒聽懂的能回放。值得一提的是，一網通學依靠推薦算法更「懂老年用戶」，比如喜歡國畫的老年人，打開就能看到書畫課程的推送；剛學智能手機的老年人，也會收到專屬的AI助學服務，不用在海量內容里費力尋找。
如果想去線下上系統性的課程，進入「一站報名」，有兩大板塊，分別是「學歷提升」和「老年大學」。老年人可以先在「老年大學」逛逛，找找是否有自己心儀的課程。
如果沒有想學的課程怎麼辦？一網通學中有「點課心愿單」功能，讓老年用戶可以像點外賣一樣發起課程「點單」。進入「點課心愿單」界面後，點擊「點課」，填寫課程標題、課程類型、開課區域等信息即可。現在在「點課心愿單」里，已經有超過100個點課心愿，可以先看看有沒有和自己一樣的心愿，如果有，點擊「立即參團」，參團人數越多，開課的可能性越大。課程上線後，系統會自動提醒曾點課的用戶，從「我有什麼你學什麼」變成了「你想學什麼我開什麼」。
此外，「學習圈」功能為老年人打造了專屬的「學習朋友圈」，隨時分享學習筆記、創作作品等。遇到難題時發個提問，很快就有同學幫忙解答。
在一網通學上整體操作下來，感覺主要功能都圍繞着老年人的需求「量身定製」，沒有多餘的複雜設計，就算是不太熟悉智能設備的老人，操作也不會太費力。
叫車 滴滴出行：搞定老人打車難題
有多少老人打車時需要子女的幫助或者只能站在路邊苦等？他們或許在手機上翻遍圖標，卻找不到叫車軟件的入口；或許好不容易點開App，又被「定位授權」「輸入目的地」的步驟攔住；又或許因為沒有線上支付方式，無法支付費用。這些看似平常的打車需求，對他們來說卻成了需要反覆琢磨的難題。
現在，不少打車軟件也推出了長輩模式，以滴滴出行為例，在「設置」中進入長輩版，界面立即變得很簡單，字體也放大了，頁面上方只有網約車、的士和電話叫車三大功能。
進入「網約車」界面，在打開定位的前提下，無須輸入起點，只要對着手機說出目的地即可。但是如果定位關閉，在輸入起點欄中無法使用語音輸入，要選擇城市，輸入具體地點。如果要在滴滴出行的長輩模式中叫網約車，對老年人來說，打開定位比較方便。在地址欄下方，子女可以為父母添加常用路線，讓父母叫車更加方便。
但是，如果要在長輩模式中叫的士，輸入起點時，即使沒有打開定位，也可以通過語音輸入起點。而且不用輸入終點，直接點擊「呼叫的士」即可，相比叫網約車操作更方便。
此外，滴滴出行的長輩模式還提供電話叫車服務，點擊「打電話叫車」，屏幕上會直接彈出400開頭的號碼，點擊即可接通人工客服，只要告訴客服自己的位置和目的地，客服會幫忙完成叫車操作。通話結束後，老人會收到包含車輛信息、預計到達時間等內容的短訊。
在長輩模式中，如果老人呼叫的士，下車時可以直接用現金支付車費。如果叫的是網約車，通常需要線上支付，子女可以提前綁定微信、支付寶等方式，設置免密支付，老人到達目的地後就不需要進行任何操作了。
還有一個小小的貼心服務，在「個人中心—愛心服務」里，可以提交特殊需求，比如有輪椅、行李等，系統會按需求派車。為了方便，還可以選擇「每次打車都選用此服務」，適合需要長期使用輪椅出行的老人，或是經常攜帶大件行李的老年用戶。
外賣 餓了么：首頁好懂 進店卻「打回原形」
叫外賣成了年輕人的日常，打開App、選餐、付款，閉着眼睛都能搞定。但不少老年人如果想換換口味、解放雙手，想點份熱乎的家常菜或附近的老字號小吃，可能無法方便地實現。
其實，現在不少外賣平台也考慮到老年人的需求，專門推出了長輩模式。比如在餓了么的長輩模式中，首頁面不再像普通模式那樣眼花繚亂，最主要的功能「點外賣」「逛超市」「去買葯」，都用超大圖標和加粗字體擺在頁面上方，老人一眼就能看到自己需要的功能。
點擊「點外賣」，展示的頁面不像普通模式中瀑布流式的商家列表，而是在頁面上方採用更大的卡片式設計，展現推薦菜品，但沒有店名、評分等其他信息。下拉之後，就是瀑布流式的商家列表，字體比普通模式大，包含店名、起送價、預計送達時間等基本信息。進入某個商家後，頁面顯示的內容和普通模式差不多，字體也沒有明顯變大，長輩模式的特徵消失了，這可能讓不少老人剛想選菜，就又因為看不清菜品介紹、找不到關鍵按鈕而卻步，建議App可以再優化。比如把點外賣不常用的功能按鈕摺疊起來，甚至還可以增加「語音選規格」功能。
老年人經常需要用藥，在臨時需要緊急用藥的情況下，線上買葯或許是最快捷的方式。點擊長輩模式中的「去買葯」，頁面上方的大字顯示「感冒用藥」「慢病用藥」「呼吸哮喘」等類型，也可以下拉，直接選擇藥店。和點外賣一樣，進入藥店後，又回到了普通模式。
看來要讓老年人「一鍵點餐」「一鍵買葯」，還需要平台在細節上多下功夫，不能讓長輩模式只停留在「首頁簡化」的層面。
