封面新聞記者 戴雲
6月13日，市場監管總局召開2025年二季度例行新聞發佈會，正式發佈《市場監管總局關於進一步加強網絡銷售消費品召回監管的公告》（以下簡稱《公告》）。這一舉措標誌着缺陷消費品召回從線下向線上延伸，將有利於進一步提升召回監管工作效能，織密線上消費放心網，提振和擴大消費。
近年來，網絡銷售消費品市場蓬勃發展，2024年網上零售額突破13萬億元，占社會消費品零售總額的比重近三成。然而，網絡交易在帶來便利的同時，也給召回監管帶來諸多挑戰，如平台經營者召回信息獲取不暢、履責困難，消費者召回信息獲取渠道有限、自主判定能力不足，跨境商品召回更是面臨境外主體配合度低、落地難的困境。
市場監管總局新聞發言人、新聞宣傳司司長王秋蘋在會上指出，加強網絡銷售消費品召回監管，既是回應群眾對「線上放心消費」的殷切期待，更是築牢消費安全防線、服務高質量發展的重要舉措。《公告》借鑒了國際先進經驗成果，又參考了長三角五省市建立的網絡銷售消費品召回監管常態化協作機制，旨在實現監管規則與國際接軌、區域實踐全國推廣，進一步完善我國網絡銷售消費品召回監管制度體系。
市場監管總局新聞發言人、新聞宣傳司司長王秋蘋。封面新聞記者戴雲 攝
為確保《公告》落地見效，市場監管總局將採取一系列措施。首先，加強召回監管力度。將持續加強網絡銷售消費品召回常態化監管，強化問題精準識別，及時採取處置措施，確保缺陷消費品及時退出市場。對不履行召回責任的電子商務經營者，依法責令召回並加大處罰力度，全方位保障消費者權益，維護市場秩序，讓消費者「敢消費、願消費」。
其次，創新召回監管方式。將持續推進召回監管模式創新，面向電商平台，常態化推送消費品召回信息，不斷提高網絡銷售消費品召回的及時性，推動線上線下召回一體化，讓監管「跑」在風險前面。
此外，凝聚召回監管合力也是關鍵一環。將組織實施電子商務平台消費品安全與召回共治承諾，制定電商承諾監測指南，設置定量與定性相結合的承諾考量指標，定期對平台承諾履行情況進行監測和評估。通過凝聚各方合力，共同守護網絡銷售消費品安全，讓線上消費成為消費者的「安心之選」。
