築牢金融安全防線，守護百姓「錢袋子」，是金融機構踐行「國之大者」的必答題。黨的二十大報告將「加強金融穩定保障體系」納入國家安全體系，中央金融工作會議更明確要求「以人民為中心提升金融服務水平」。興業銀行（601166.sh）杭州分行以行動作答，致力於構建「普惠服務下沉、適老關懷升溫、教育防線前移」三位一體消保體系的創新實踐。從工地到社區、從校園到鄉村，一場以金融之力守護民生的攻堅戰正在之江大地生動鋪展。
普惠服務延伸民生觸角
客戶服務打通「最後一公里」。「以前請假辦卡要扣工錢，現在銀行直接到工地服務，太方便了！」近日，興業銀行湖州分行工作人員攜帶便攜式智能終端設備前往建築工地，分批次為工友辦理工資卡開戶業務，在場建築工人連連稱讚。
民生無小事，枝葉總關情。興業銀行杭州分行持續推進「金融服務下沉」行動，聚焦新市民、建築工人等群體的金融需求，開展「上門開卡+金融科普」一站式服務，將暖心服務送到工友身邊，讓金融知識浸潤勞動者心田。
據悉，興業銀行杭州分行在全省範圍內建立了「特事特辦、急事急辦」服務機制，截至2024年末，累計開展上門服務超1000次，惠及客戶超2萬人次。同時，杭州分行通過組建「興公益」志願服務隊、優化網點無障礙設施等舉措，既做金融服務的提供者，也做金融知識傳播者和客戶權益守護者，讓「興溫度」真正暖到群眾心坎里。
適老服務彰顯金融溫度
在數字化時代，街頭的物理網點也逐漸成為了市民們心中的「鄰家銀行」。
興業銀行的「安愉課堂」，不少老年人都去上過課。據悉，圍繞「安愉人生」品牌建設，杭州分行積極開展主題涵蓋老年健康、養老照護、老年文體、農村養老等方面的服務，通過與社區、老年大學等機構合作，開展敬老慰問、金融知識宣教等活動。
2016年，全國首家公益性老年人「安愉課堂」正式在興業銀行嘉興凌公塘社區支行成立，如今，「安愉課堂」早已經推向全國，嘉興凌公塘社區支行也成功爭創杭州分行金融系統首家「敬老文明號」、嘉興市最美金融集體、嘉興市青年文明號等榮譽稱號。截至2024年末，興業銀行杭州分行累計開展安愉課堂及財富沙龍超2500場，服務客戶2.5萬人次。
2024年以來，興業銀行杭州分行圍繞養老金融服務工作要求，積極組織建設首批養老金融特色網點，結合網點實際情況，制定具體實施方案，細化工作思路及舉措，建設適老化網點，提升養老服務的溫度，建設評選出全轄安愉服務站50家，安愉服務中心1家。
教育宣傳構築安全防線
提升全民金融素養，提升社會反詐意識，金融知識普及是「第一道防線」。
近年來，興業銀行杭州分行積極創新教育方式手段，用足用好用活各類教育渠道和資源，堅持線上線下相結合、正面引導和反面警示相結合、差異化和普遍性相結合，強化情景互動模式運用，注重實效，不僅增強了金融消費者的金融素養和風險防範意識，還進一步提升了自身的服務質量和客戶滿意度。
2024年9月，杭州分行聯合杭州市反詐中心、浙江6頻道，在浙江財經大學學術中心熱烈展開「興業銀行杭州分行杯」金融知識競賽活動。通過金融知識競賽的形式，幫助青年學生們「學金融、懂金融、信金融、用金融」。線上競賽吸引了5000餘名財大學子熱情參與，通過多渠道廣泛傳播；線下則精選12支院系隊伍現場比拼，並同步直播，吸引24.9萬觀眾通過z視介平台、2萬觀眾通過分行視頻號觀看。競賽間隙，杭州市公安局刑偵支隊以生動案例傳授「防騙四招」，杭州分行消保專員則詳解「金融消費者八大權利」，贏得了同學們的廣泛讚譽。
從建築工地的智能終端到社區「銀髮」的安愉課堂，從校園競賽的青春身影到全省鋪開的服務網絡，興業銀行杭州分行切實將「以人民為中心」轉化為可量化的服務成效，將政治性、人民性融入消保體系的創新探索，以實際行動書寫了金融為民的時代答卷。
