近日，光大銀行首批64家「養老金融服務中心」(以下簡稱「服務中心」)集中揭牌，遍布北京、太原、瀋陽、上海、福州、重慶等地，通過打造養老金融服務樣板間，為銀髮客群提供專業、貼心的綜合化養老金融服務。
升級軟硬件，助力老有所享
服務中心將尊老愛老敬老服務理念融入網點日常工作中，進一步完善適老化服務標準，優化老年客戶辦理業務流程;加強員工專業培訓，細緻入微洞察並解決老年客戶的金融及非金融需求;組建敬老服務隊伍，針對行動不便的老年客戶可提供上門服務，切實提升老年客戶金融體驗。在硬件設施配置上，服務中心配備了針對老年客戶的智能終端，採用大字版、語音輔助、一鍵求助及「關懷模式」，讓老年客戶可以輕鬆辦理借記卡開卡、轉賬等高頻業務;無障礙設施和便民設施也一應俱全，在適老服務驛站專區，老年客戶還可享受到舒適、便利的業務辦理環境。
提升專業服務，助力老有所依
為提升養老金融服務專業性，服務中心均配置了獲得資格認證的養老規劃師。他們具備紮實的養老金融知識和過硬的養老規劃業務能力，立足客戶全生命周期養老需求，為客戶提供覆蓋養老儲備規劃、資產優化配置和個性化養老規劃的養老金融服務，助力客戶財富積累和保值增值。另外，光大銀行首批養老規劃師也是該行養老金融內訓師，將帶動更多新生力量提升養老金融規劃專業能力。
豐富產品供給，助力老有所養
目前光大銀行已實現「個人養老金產品」和「大養老金融產品」兩大貨架的全品類供給，客戶在服務中心均可以完成購買。圍繞客戶「生命周期曲線」，光大銀行還將持續豐富養老金融產品：保持個人養老金儲蓄及存款產品持續供給;擴充策略穩健、期限豐富的個人養老金理財產品和養老策略產品供給;開展個人養老金基金產品申購費一折優惠，充分讓利客戶;豐富個人養老金保險產品，構建以養老場景為核心的「保險+增值服務」體系。同時光大銀行為客戶提供多元資產配置，結合養老客群安全穩健的資產配置需求，提供專業化、個性化的資產配置建議，幫助客戶做好養老規劃。
開展客戶活動，助力老有所安
光大銀行將以服務中心為陣地，持續開展老年客戶喜聞樂見的微沙龍、適老課堂、廳堂活動;以通俗易懂的語言和形式，結合老年人日常生活實例，開展反詐宣傳活動，提升老年客戶防範不法侵害的能力，守護好大家的錢袋子。
據了解，光大銀行積極踐行「金融為民」初心，整合全行資源，深化業務布局，制定了《中國光大銀行養老金融工作方案》，構建起養老金融「12345」工程：充分發揮一個「光大」協同稟賦，打造「養老賬本」和「養老規劃」兩大專業工具，深耕「養老金金融、養老服務金融、養老產業金融」三大業務板塊，按年齡劃分四類重點客群，聚焦「日常開支、穩定收益、財富增值、風險保障、代際傳承」五維需求，讓銀髮客群更有獲得感、幸福感和安全感。
光大銀行表示，未來將繼續深耕養老金融，不斷豐富產品供給，延伸服務邊界，建立全方位、廣覆蓋、便捷式的養老金融服務體系，提供更加舒適、便捷、安全的金融港灣，讓客戶在備老、養老的道路上更加暖心、安心。(濟南日報·愛濟南記者：周芳 通訊員：劉艷)
