封面新聞記者 吳冰清
2024年一季度，成都高新區企業登記實現開門紅——新登記經營主體1.56萬戶，其中新增企業1.02萬戶，同比增長15.3%；新增的企業中，有77家註冊資本（出資額）在5000萬元以上。
平均每個工作日誕生155戶企業，這背後，是便利的准入准營環境延展的優良營商環境。
「智慧問答+人工應答」服務（圖由成都高新區市場監管局提供）
進一步優化營商環境是加快發展新質生產力的重要舉措之一。記者了解到，成都高新區市場監管局緊扣「高質量發展」主題，落實成都市營商環境6.0涉及措施，在建立完善「個轉企」重點培育庫、優化企業服務、探索「AI+政務服務」應用場景等方面綜合發力，全面提升服務質效，推動打造數字化營商環境標杆，助力發展新質生產力。
「轉」出發展新活力 「小生意」邁開「大步伐」
從2017年在重慶開啟創業之路，到把經營戰略擴展到成都，董先生瞄準成渝地區雙城經濟圈發展機遇，想要大幹一場。2023年8月，他在成都高新區開起了一家酒水經營店。此時，他並沒有想到，兩個月後，他的酒水經營店就轉型升級為一家品牌管理公司。
一對一指導（圖由成都高新區市場監管局提供）
「在高新區芳草街街道辦事處和成都市中小企業協會聯合舉辦的一個沙龍中了解到『個轉企』政策，提出了自己的需求後，很快就有工作人員上門來進行業務指導，還為我們開闢了綠色通道，提供了『一對一』服務，安排專人全程指導我們完成『個轉企』登記業務」。董先生表示，受個體工商戶組織形式限制，此前他的酒水經營店只是從事零售精釀啤酒，然而，轉型升級為企業後，則從「單賽道」升級為「多賽道」。
董先生的成功創業經歷並非孤例。2023年，成都高新區已有172戶個體工商戶成功轉型為企業，其中，轉型升級為有限責任公司的佔比在95%以上。
「個體工商戶在商業信用、品牌效應、融資和招投標等方面有較大的局限性，而在轉型升級為企業後，則可享受到更多的社會資源，能夠讓更多的小生意做大做優做強。」成都高新區市場監管局相關負責人說。
為幫助個體工商戶實現轉型升級，成都高新區市場監管局聯合轄區街道辦事處及相關單位，將「坐等辦理」升級為「主動引導」，將「事前服務」升級為全生命周期服務，探索許可資質保全和「個轉企」「一件事一次辦」，助力個體工商戶的「小生意」邁開發展「大步伐」。
一對一指導、延時服務 企業點贊「高新服務」
2024年，成都高新區將「服務」內涵從傳統的營商環境擴大到經濟社會發展的方方面面。「登記註冊有手把手地指導，特別貼心，也讓我們對今後的發展有了更大的信心。」一位創業者切實感受到了這一變化。
今年3月，成都高新區前沿醫學中心入駐企業擬成立某項目公司，然而，在名稱申報環節遇到了難題。成都高新區市場監管局主動報請省級部門進行現場指導，會同區級相關部門協調解決，並安排專員「一對一」指導企業完善相關材料。
市民在窗口辦理業務（圖由成都高新區市場監管局提供）
面對有緊急登記註冊需求的企業，成都高新區市場監管局主動提供「延時服務」。
今年3月，某科技公司因經營需要，急需辦理設立登記。由於申請材料未準備齊全，且已臨近下班時間，成都高新區市場監管局了解情況後，緊急為企業提供「一對一」指導服務和延時服務。「完全沒想到，在當天晚上8點，拿到了營業執照。」該公司負責人不禁為這樣的「高新服務」點贊。
「我們全面強化服務思維，通過主動協調、提前介入、靶向發力，解決企業之所需。」成都高新區市場監管局相關負責人說。
「定製化」的貼心服務，也獲得了轄區企業的好評——今年一季度，成都高新區市場監管局企業註冊處收到企業贈送錦旗1面、感謝信23封。
「智慧問答+人工應答」 藉助AI實現登記註冊諮詢「一鍵回應」
隨着企業數量的不斷增加，另一個具體的問題出現了：企業和群眾對登記註冊業務的諮詢量出現「井噴式」增長，不斷有企業和群眾反映諮詢電話不暢。
企業送來錦旗（圖由成都高新區市場監管局提供）
「2023年，成都高新區累計呼入企業登記諮詢電話58.8萬通，有限的人力資源和傳統的服務模式，根本無法滿足諮詢需求。」該負責人介紹，如今，人工智能正融入千行百業，成為加快發展新質生產力的重要引擎，「我們的服務，也在積極尋找『人工智能+』的無限可能。」
據了解，成都高新區市場監管局貫徹落實依託智慧蓉城建設優化營商環境工作部署，依託智慧蓉城高新區運行中心市場監管分中心建設，通過大數據智能化+人工客服專班探索「AI+政務服務」新模式，創新推出「智慧問答+人工應答」服務，在企業訴求「一鍵回應」上實現靶向發力。
目前，通過數據庫的建立，智能客服機械人已掌握企業登記註冊、企業檔案查詢、食品藥品監管共3大類166條業務知識，「涵蓋了企業和辦事群眾的高頻問題和登記註冊業務的常規基礎問題，接下來，我們將動態更新業務知識數據庫。」
通過智能客服機械人7×24小時全天候服務和人工座席個性化服務，成都高新區初步實現了「一次解答」辦事群眾諮詢和訴求。自2023年10月上線測試以來，成都高新區企業登記諮詢電話響應率提高了60個百分點，達到94%；24小時重複來電率由72.96%下降到62.95%，下降了10.01個百分點。
AI賦能還體現在監管當中。成都高新區的食品安全風險預警大數據監管系統，自2021年底建成以來，已產生監管數據3.98萬條。藉助5G、AI、大數據等技術，通過多維度數據指標一體分析，該監管平台可實現風險自動預警、風險分類分級，讓日常巡查更加智能、精準、規範。
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