消費電子行業的「臨終關懷」,不是誰都能做好

2023年01月16日18:26:06 財經 7048

眾所周知,對於消費電子行業來說,一條產品線的衰亡,甚至一個品牌、一個企業的消失,都並不是什麼會讓人太過驚奇的事情。有的時候,這可能源自團隊的決策失誤,可能是市場環境導致的無奈結果,也可能僅僅是一些企業正常的內部決策所致。

但問題就在於,如果你正好在那個品牌、那條產品線、那個產品停產、退市、停止服務前,不幸剛剛成為了它的用戶,那麼又該怎麼辦呢?

對於部分幸運兒來說,這都不算事

2022年9月29日谷歌方面宣布,他們將在2023年1月18日終止旗下Stadia雲遊戲服務。說實在的,這件事本身其實並不令人驚訝,因為一方面大家都知道,Stadia的運營狀況和遊戲體驗本就不算很好,另一方面谷歌也從來都有「砍掉」不掙錢項目的傳統。所以他們雲遊戲業務的「暴斃」,其實早在很久前就已經被許多人預料到了。

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但令人驚訝的,是谷歌針對Stadia的善後措施。首先在去年9月底宣布將關閉這一業務後,谷歌方面立刻就表示,此前所有購買過Stadia硬件設備和軟件服務的用戶全部都可以獲得全額退款,也就是相當於玩家此前買過的設備和遊戲全都可以「不要錢」了。

但這樣一來就會產生一個新的問題,雖然玩家的確相當於白得了一台雲遊戲設備,並且不花錢玩了一段時間。但一旦谷歌徹底關閉相關業務後,這些設備豈不就相當於變成了「電子垃圾」嗎?

別急,谷歌也想到了這個問題。近日他們又進一步宣布,將會為Stadia雲遊戲服務專屬的手柄提供固件更新。更新後,原本只能用於相關服務的這一專屬硬件,將會被「解鎖」作為藍牙遊戲控制器的功能。也就是說,它現在可以連接到PC、手機、電視或其他設備上,作為一個手感還不錯的無線手柄使用。當然,由於玩家已經陸續收到了此前的退款,所以這實際上相當於谷歌「白送」了他們遊戲手柄,而且是做工還不錯的那種。

值得注意的是,其實這並不是谷歌首次為旗下產品提供「臨終關懷」。早在2021年2月份,他們就曾為一些配置較低、型號較老的Android TV設備推送了「非智能化」的系統更新。

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這些老款電視在更新到這一版本的系統後,會增加一個可選的,保留了電視基本功能、反應速度很快的操作界面。這樣一來,用戶就能不再忍受落後硬件所可能導致的系統拖慢,同時也可以簡單的選購一個新款電視盒子,來恢複電視的「智能」功能,而不需要花大價錢換一台新電視。

然而,大多數消費者的經歷可並不令人愉快

不難看出,雖然谷歌是一家業界有名的、動輒喜歡關停自家業務的企業,但他們對於消費者多少還是有所考慮,並沒有讓他們去充當業務失敗、產品淘汰的「冤大頭」。

然而縱觀整個消費電子行業會發現,能做到谷歌這個程度的企業真的是太鳳毛稜角。對於大多數遭遇失敗,或是被迫放棄的產品和服務來說,它們的用戶往往不僅得不到補償,而且手頭的設備最後也常常會因為關閉服務器等原因失去了功用,變成純粹的「電子垃圾」。

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這裏面比較有名的一個例子,就是前幾年曾因為發佈會上的各種「名場面」,成功激怒了幾乎所有主機玩家的「斧子科技」。他們的「戰斧F1」遊戲主機(本質上是一款性能高點的Android電視盒子)由於設計了開機必須連接服務器,才能進入系統的機制。結果導致企業關停後,玩家不僅無法再正常遊玩已經購買過的(而且是買斷制)遊戲內容,甚至就連開機當個電視盒子用都難以實現。

最終,「戰斧F1」憑藉著還算不錯的工業設計,成為了有名的冤大頭「床頭燈」。然而儘管它曾遭到了諸多媒體、玩家的口誅筆伐,但似乎並沒有令後續的同行吸取足夠的教訓。時至今日,業務一關停就將曾經的用戶棄之敝履的企業依然佔據多數,而真正能夠做好產品「臨終關懷」的卻僅僅只是鳳毛麟角。

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有的朋友可能會說這是因為谷歌有錢,關停一兩個業務也不怕,絕大多數失敗的廠商往往都不會願意,或者壓根就沒有餘力來補償用戶了。

道理雖然可能是這麼個道理,但既然已經有了好的例子作為對比,那麼相比之下不負責任的企業和品牌,自然就會受到消費者的批判,或許這就是「沒有對比就沒有傷害」吧。

【本文圖片來自網絡】

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