9月29日，中國銀行保險信息技術管理有限公司（以下簡稱「中國銀保信」）發佈2022年上半年保險服務質量指數。
結果顯示，2022年上半年，財產保險（車險業務）服務質量行業指數為88.75，人身保險（壽險、意外險、健康險業務）服務質量行業指數為85.79。59家財險公司中，排名前三的公司是平安產險、太保產險、中航安盟產險；79家人身險公司中，排名前三的公司是中國人壽、太保壽險、交銀人壽。
中國銀保信表示，2022年上半年保險服務質量指數編製對象為截至2022年6月30日，開業滿2個會計年度的財產保險公司及人身保險公司法人機構，養老保險公司、農業保險公司、再保險公司、保險集團公司等特殊類型的保險公司暫不納入指數編製範圍，並根據保險公司接受監管措施等情況，對納入指數的公司範圍進行動態調整。指數選取的險種為與保險消費者關係密切且覆蓋範圍較大的財產保險公司的車險業務，人身保險公司的壽險、意外險及健康險業務。
據記者了解，保險服務質量指數依託保險業車險信息平台、保單登記管理信息平台等歸集的保險公司清單級業務數據，從消費者視角出發，在服務便捷性、服務獲得感、服務認可度、服務持續改善性等4個維度下設置案均出險支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個定量指標，形成指數結果，全程實現客觀量化。
據中國銀保信的歷史數據，2021年度財產保險（車險業務）行業指數為85.66，人身保險（壽險、意外險、健康險業務）行業指數為87.29。與2021年度指數相比，2022年上半年財產保險業服務獲得感維度提升較快，服務便捷性和服務認可度等2個維度略有提升，理賠獲賠率、退保率、續保率等指標不斷優化；人身保險業服務便捷性、服務認可度等2個維度有所改善，保單繼續率指標得以改進，結案率、理賠獲賠率等指標保持較高水平。但與去年相比，人身險業指標略有下降。
中國銀保信方面表示，自首期保險服務質量指數發佈以來，保險業積極貫徹落實銀保監會改進和提升服務的相關要求，積極開展智能線上化作業、理賠直付、上門賠付等服務創新，保險消費者獲得感增強，保險服務質量指數推動行業提升服務的價值初步顯現。
與此同時，中國銀保信也強調，保險服務質量指數結果僅表徵當前指標體系下，各保險公司部分業務在2022年上半年的相對服務水平，不代表行業及各保險公司風險狀況和全面服務水平，也不作為消費者選購保險產品的建議。
來源：金融時報客戶端
記者：韓雪萌
編輯：楊晶貽 雲陽 余嘉欣
