「羊毛價」訂單被強行退款？赫蓮娜官方客服：價格設置錯誤，無力發貨

極目新聞記者 康旭陽

實習生 孫靜

電商平台618大促，以為到手巨划算，結果只是標錯價？

5月21日，有消費者在社交平台反映，在電商平台「hr赫蓮娜官方旗艦店」花費3000多元就買到了原價12200元的面霜套裝。本以為薅到了「羊毛價」，沒想到商家不僅沒在承諾時間內發貨，訂單還自動退款了。

據該消費者曬出的截圖，其下單的套裝中包含100ml的黑繃帶面霜、100ml的白繃帶面霜各一瓶，另贈送眼霜、精華、面霜等小樣共100ml，售價僅3000元出頭。訂單頁面顯示「承諾後天發貨」。

消費者花費3000多元拍下原價12200的套裝

然而，到了承諾的發貨時間，上述訂單卻自動退款了，客服還發來「無法發貨補償提醒」，稱店鋪因自身原因價格標註錯誤，已無力發貨，本次事件對應相關訂單已優先全額退款，並額外補償消費者500元無門檻紅包。

客服稱價格設置錯誤無力發貨

社交平台上不少消費者遇到同樣的情況：有人疊加優惠後花2800多元搶購了黑、白繃帶面霜各100ml的套裝，有人花3000元左右搶購了各50ml的套裝，但訂單均自動退款，客服稱「價格標註錯誤，無力發貨，補償500元無門檻紅包」。部分消費者對商家強行退款的行為表示不理解。

5月22日，極目新聞記者在「hr赫蓮娜官方旗艦店」查詢發現，上述各100ml的套裝原價為12200元，各50ml的套裝原價為7600元。3000多元的優惠價已搜索不到。客服稱，之前黑白繃帶價格設置錯誤，目前已經下架修改。至於已購買的是否會發貨，客服未回應。

客服稱已下架修改

極目新聞記者又致電hr赫蓮娜官方品牌熱線，客服表示，已經記錄相關情況，將在3—5個工作日內回復。

商家價格設置錯誤，可以強行關閉訂單並退款嗎？消費者是否有權要求商家正常發貨？

「商家以價格設置錯誤為由單方關閉訂單的做法不合理。」河南澤槿律師事務所主任付建認為，消費者自平台提交訂單之時已經與商家成立有效的買賣合同，商家應當按照合同約定履行交付標的義務。如果商家設置價格出錯在性質上屬於重大誤解，基於重大誤解實施的民事法律行為，行為人有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。商家單方面關閉訂單的行為構成違約。

「如果商家以價格標註錯誤為由拒絕發貨，消費者可以先與商家協商，要求發貨。協商不成，可向平台客服或者消費者協會投訴，維護自己的合法權益。」付建表示。

（來源：極目新聞）

更多精彩資訊請在應用市場下載「極目新聞」客戶端，未經授權請勿轉載，歡迎提供新聞線索，一經採納即付報酬。24小時報料熱線027-86777777。