網約車「差評詛咒」:服務生態何時走出「以惡抗評」的怪圈?

2025年05月17日10:00:12 動漫 6003

網約車「差評詛咒」:服務生態何時走出「以惡抗評」的怪圈? - 天天要聞

近日,有網友發帖稱自己「五一」假期在杭州打網約車觀看演唱會時,網約車前排座椅靠背張貼了一張「差評者得癌症」的手寫紙條,讓自己的父母非常不舒服,「原本看演唱會心情都是很好的,完全被破壞掉了,也不敢投訴給差評。」

這次事件中司機的行為,無疑是對網約車行業文明服務理念的嚴重背離。然而事件中平台的回應,比「詛咒紙條」更值得警惕。如祺出行以「未收到投訴」為由拒絕處理,暴露監管惰性。差評制度本是提升服務質量的槓桿,卻在執行中異化為懸在從業者頭頂的「利劍」。當消費者行使正當權利需要承擔心理風險,當從業者改進服務的動力被恐懼替代,服務業的良性循環便無從談起。

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