海南日報博鰲3月19日電（海南日報全媒體記者陳子儀 通訊員劉娟）3月19日，海南日報全媒體記者從瓊海博鰲國際機場獲悉，近日該機場全面啟動服務品質升級行動，全力備戰博鰲亞洲論壇2025年年會保障工作。在海南機場集團的支持下，博鰲機場通過「文化賦能+標準升級」雙輪驅動，着力打造展現自貿港開放活力的「第一窗口」。
博鰲機場設立非遺展示區，展示民族服飾、工藝品等海南特色文化產品。博鰲機場供圖
據介紹，博鰲機場精心策劃，在國際化的服務標準上，充分融入了中國傳統文化與海南民俗元素，使得機場的「窗口形象」既具有國際范兒，又不失海南特色。機場以「瓊韻博鰲，華彩東方」為主題，在貴賓通道展示了海南特有的產品，如鷓鴣茶、鶯歌老鹽、山柚油等，同時準備了多種海南特色美食飲品，包括瓊海雜糧、芒果腸粉等特色小吃，以及老鹽百香果、老鹽檸檬等清爽飲品和各類本土茶葉、本地母山咖啡，讓嘉賓在抵達海南的第一站，就能體驗到濃郁的海南風情和地道的本土美味，留下深刻的第一印象。
此外，機場還設立了非遺展示區，展示民族服飾、斗笠、染裙、椰雕等產品，展現獨具特色的海島民俗文化；服務人員將在論壇年會保障期間身着民族傳統服飾，為嘉賓提供詳盡的講解。年會期間，博鰲機場還將在貴賓廳室設置茶藝、音樂、樂器表演項目以及漆扇和diy手工區，並推出專屬定製伴手禮，全方位展現海南自貿港的熱情與開放。
在此基礎上，博鰲機場還全面推進「服務質量五化提升工程」，即服務環境的凈化、綠化、亮化、美化和服務管理的標準化。機場以博鰲亞洲論壇年會服務保障為重要契機，緊緊圍繞「向世界展現自貿港風采」目標，集中資源開展了環境提升攻堅，落實場區環境與風貌凈化、綠化、亮化、美化「四化工程」；將1322項《五星服務標準》和130餘項提升清單全面融入此次行動，強基礎、補短板，以標準化建設凝聚提升動力。到目前，「服務質量五化提升工程」已經進入收尾階段，將為年會嘉賓呈現煥然一新的服務環境。
記者了解到，博鰲機場完成了行車路線、標識標牌等更換工作，優化了特殊旅客手續辦理等服務流程，並健全了服務應急管理。同時，對標國際一流機場，設置「外籍人員一站式綜合服務櫃檯」，引進租車公司，完善境外銀行卡受理功能，選拔外語水平較好的員工提供翻譯服務。
