據界面新聞報道，5月8日，胖東來發佈和田玉、翡翠退貨說明。
聲明提到，顧客在胖東來珠寶部自營區購買的和田玉、翡翠商品只要對價格、品質有任何質疑，可到第三方權威鑒定機構及相關行政部門進行評估。如有退貨需求，可到胖東來珠寶部櫃檯辦理退貨，不扣手續費及稅費等任何費用。退貨時商品無人為損壞的斷裂、裂紋；持購物憑證、商品標籤、鑒定證書等購買憑證即可辦理退貨。
據北京商報此前報道，近期，網紅「柴懟懟」在短視頻平台稱，胖東來以低成本從玉石獲取暴利、「幾百塊的東西賣幾千幾萬」，並公開貶低胖東來的產品質量。
胖東來於4月8日深夜，發佈針對「柴懟懟」等三起網絡侵權的回復說明。4月30日，胖東來公布受理案件通知書，關於起訴「柴懟懟商業詆毀、侵犯名譽權」一案，已於4月25日在許昌市中級人民法院立案。
此後，胖東來創始人於東來表示，如果不讓「柴懟懟」這種隨意污衊傷害他人的行為受到應有的處罰，「我會主動關閉或永遠離開胖東來這個企業」。
微信公眾號「許昌市場監管」5月5日發佈消息稱，近日，按照「五一」節期間工作安排，結合網絡上關於許昌胖東來銷售和田玉有關情況的反映，許昌市市場監督管理局魏都區分局對時代廣場銷售和田玉的胖東來唯初珠寶有限公司開展了日常檢查。現場查閱了2025年1至4月份銷售的和田玉數量和價格情況，並隨機抽查了在售的13件和田玉商品的進銷貨相關手續。
經檢查，許昌市胖東來唯初珠寶有限公司2025年1至4月份共銷售和田玉商品4177件，銷售金額2959.2175萬元，平均毛利率不超過20%；目前在售和田玉商品均按規定明碼標價；被隨機抽查的在售13件和田玉商品進貨手續齊全，進貨台賬完備，鑒定機構具有合法資質，鑒定證書有效。
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