做到4步，搞定衝突

我們稍微留意，其實可以發現衝突隨處可見：職場中同事或上下級之間的衝突、婚姻中夫妻雙方的衝突、家庭中親子關係的衝突、企業中合作夥伴的衝突等等。

每一種關係所帶來的衝突對我們都是一種傷害。長期或激烈的衝突會導致我們患上肝臟、心血管、癌症等生理方面的疾病；還會讓我們出現酗酒、濫用藥物、自殺等心理方面的疾病。

既然衝突發生的如此頻繁且危害極大，那我們該怎麼有效解決它呢？

加拿大作者丹尼.博利厄在《馴服咆哮的獅子》一書中給我們提供了解決衝突的4個階段，以及在各個階段中我們可以用到的實用小方法。

01 阻止進一步傷害：停戰

為避免問題升級、傷害擴大，首先我們要搞清楚自己遇到衝突時的反應源自何處，再考慮怎麼處理它。

首先，人在遇到衝突時不可遏制的衝動均來源於我們的第一層和第二層大腦，姑且把它們稱之為靈長類動物和木頭人大腦。

這兩層大腦的進化滿足了人類在遠古時期面對惡劣的生活環境所需要的直觀、迅速的反應能力。

但在現代文明社會中，個人想要生存得更好，需要的是第三層大腦—外交官大腦。外交官大腦寧靜而平衡，懂得掌控自己的情緒，遇事冷靜，更利於我們在衝突中保護自己。

了解了自己的衝動均來源於原始大腦，那麼怎麼處理它呢？每個人的原始反應不同，處理方式也有所不同。

有些人是咆哮的獅子，發生衝突時他們令人恐懼、憎惡。這類人群應該做的停戰措施則是保持沉默。

有些人是善於操縱的蛇，發生衝突時他們善於偽裝自己，一有機會就襲擊獵物。這類人群應該做的是，深刻地反思為什麼每個人都遠離自己。

有些人是逃避的羚羊，發生衝突時習慣於逃避。這類人應該向獅子學習，停戰意味着是時候拒絕被恐懼支配，拿出力量和勇氣來應對攻擊者。

當然，剩下的還有很多種典型的原始反應，搞清自己屬於哪一類，就能找到對應之法。

02 開始緩和關係：承擔責任

俗話說：「一個巴掌拍不響。」既然發生了衝突，那雙方一定有各自的道理，也有各自的錯誤。這時候如果有任中一方首先從自身找到原因並承擔責任，緊張的氣氛將會得到明顯緩和。

為此，作者在文章也為我們提供了9個實用的小方法，分別是：撲克牌分析法、真相圓環法、等級表法、找不同法、引信法、「百事可樂」法、飛鏢效應法、代幣法和紅綠燈法。

根據個人喜好和衝突不同，可以採用不同的小方法。我認為撲克牌分析法在處理親子關係上很好，真相圓環法在處理個人需求衝突上挺好。當然，您也可以從中選擇適合您的「菜」。

03 開始修復關係：聆聽、表達、修復

靜心聆聽別人說話是一種美德，但即使這樣，能做到的人卻並不多，何況是在已經發生衝突的情況下，要做到這一點真的是相當困難。

但無論如何，此刻已克服原始腦成功走過前兩個階段進入第三階段的我們，要開始進入最艱難的第三階段了。為了讓衝突雙方在新的交流中避免出現認知偏差再帶來衝突，作者悉心準備了內藏豐富的「調解工具箱」、11種溝通技巧、自我管理方法、人際管理方法和促進衝突解決的方法，為搞定衝突保駕護航。

04 關係完全康復：維持和鞏固關係

一段關係經歷了衝突和傷害後要想康復，必定需要得到比之前更多的滋養。維持和鞏固關係的核心是需要我們主動出擊，在時間和情感上投入更多。

先投資自我，讓自己處於最佳狀態，再將最佳的你帶入關係中，尊重對方的利益和需要，就一定能為一段關係創造魔力。

人是群居動物，也是社會性動物，衝突為我們關係帶來的傷害真的是不容小覷。希望每個人都能掌握衝突解決之法，擁有良好的人際關係、健康的身體和心理，開開心心地生活。