晨意幫忙丨「都是老人在學！」為女兒報聲樂培訓後認為無效想退費，記者介入解決問題

4月9日，長沙市民錢女士向瀟湘晨報晨意幫忙記者反映，去年11月，她給自家女兒在湖南哆咪音樂有限公司報名聲樂課程，但學習8節課後，女兒不願去了，稱同樣學習的成員都是叔叔阿姨、爹爹娭毑，她與機構協商退剩下的課時費，但未協商成功。

晨意幫忙記者與錢女士來到該公司，公司負責人李先生稱，為錢女士提出過解決方案，但她未接受，還多次向政府相關部門投訴。經過進一步協商，雙方達成一致。

學了8節聲樂課要退剩餘課時費

錢女士介紹，自己女兒今年14歲，就讀初中，因想學聲樂，她便在去年11月9日給女兒在湖南哆咪音樂有限公司報名了一對一聲樂課程，8800元共33節課。

「當時機構和我說的是可以走聲樂專業，但是女兒學了8節課之後反映課程對聲樂專業沒有任何幫助，說老師上課就是讓拿着話筒唱歌，也沒怎麼教技巧。不是那種藝考的培訓機構。」錢女士說，女兒還稱同樣學習的成員都是叔叔阿姨、爹爹娭毑，便不想在該機構繼續學習。

勸導女兒無果後，錢女士與該機構負責人協商想要回剩餘的課時費。「他們說簽了協議，開始學習後不能退款。」錢女士告訴記者，經過溝通，對方最後給出解決方案，幫她凍結剩餘課時，她可以將課時轉賣出去；凍結1年後，如果未轉賣出去，可以扣除剩餘課時20%的費用作為違約金，退還80%剩餘費用。

錢女士擔心，20%的違約金有點過高，且擔心1年後可能發生未知風險。

記者介入後雙方協商達成一致

4月9日，晨意幫忙記者與錢女士來到該公司，公司負責人李先生稱，給出錢女士解決方案，但她未接受，還多次向政府相關部門投訴。

「不管客戶是老年人還是成年人，並不阻礙我們對她的教學。另外，她女兒不能來上課，她當時和我們說的是她女兒抑鬱了，不去上學什麼的。這個事情出了以後，我們合同上也寫了會員服務，一旦開卡，除非我們的原因才會退費。她這個特殊情況我們也給了解決方案。」李先生說，他們提出給錢女士轉卡，但錢女士想要原價轉出去，這個要求難以做到；另外的方案是將剩餘課時凍結，錢女士女兒什麼時候有時間都可以再來學習，同時幫她進行轉卡。但均被錢女士拒絕，「她就說要錢。」

同時，讓李先生難以理解的是，在和錢女士協商期間，錢女士在教育局、市場監管局、稅務局對公司進行了投訴舉報。「不是我們在逃避這個事情，是她的要求過分了，這三個機構都是讓我們自己協商。」

錢女士稱，向政府部門投訴舉報是其朋友幫忙提出的建議。

經過進一步協商，雙方達成解決方案。李先生稱，會扣除已學課時的費用，3天內退給錢女士剩餘課時費用的80%，另外20%作為違約金。對此，錢女士表示認可。

瀟湘晨報記者武華康

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