在江淮大地，安徽移動人宛如點點繁星，以平凡之軀匯聚非凡力量，用一系列“微行動”生動詮釋着“心級服務”的深刻內涵，書寫着新時代通信服務的壯麗民生答卷。他們以真誠為筆，以擔當為墨，在鄉村、在暴雨現場、在營業廳，勾勒出一幅幅溫暖人心的服務畫卷。
鄉野阡陌 移動“閨女”暖心田
“小湯來啦！”丁庄村陳大媽遠遠望見湯茵的身影，便放下鋤頭迎上來。前些日子，正是這位“移動閨女”幫她追回了被誤扣的300元保險費。
那天，陳大媽急匆匆闖進營業廳，急得聲音發抖：“小湯啊，你快幫我看看，我這手機咋回事？怎麼自動扣300塊保險費？我壓根沒訂過，也取消不了！”湯茵一邊安撫老人情緒，一邊快速登錄系統核查。發現是手機誤觸訂閱後，她當即聯繫客服，經過反覆溝通，最終成功為老人退保並取消後續扣費。當陳大媽提着自家種的農產品前來致謝時，她婉拒道：“鄉親們的信任，就是最好的禮物！”
在韋集鎮，湯茵的“服務清單”里從沒有“分外事”：幫養殖戶調試監控網絡確保牲畜安全、為小賣部開通收款語音提示避免漏單、教留守老人用視頻通話與子女“雲團圓”……每一件瑣碎小事，她都全力以赴。有人問她累不累，她總笑着擺手：“作為移動基層服務人員，做好客戶服務、讓鄉親們用好移動通信，這都是我應該做的。”
暴雨傾盆逆行勇士破難關
“孫兒的視頻通話接通了！”池州貴池區獨居老人張奶奶握着徐世傑的手，久久不願鬆開。這場暴雨中的“網絡搶修戰”，讓這位入職未滿一年的移動工程師，成了老人心中的“守護神”。
那天傍晚，暴雨導致街道積水沒過腳踝。接到張奶奶的求助電話後，徐世傑蹚着冰涼的雨水趕往老人家中。蹲在電視櫃前，他迅速排查線路、檢測光信號——雨水順着雨衣帽檐滴落，浸透的褲腳緊緊貼在腿上，他卻全神貫注，直到光貓指示燈重新亮起綠色。當視頻接通、屏幕里傳來孫兒的笑聲時，老人轉身緊握徐世傑的手，聲音哽咽：“謝謝你，不然我今晚都睡不踏實！”
“鑽技術、優服務”是徐世傑的座右銘。空閑時，他潛心鑽研網絡維修知識，將常見故障的解決方法記滿筆記本；上門服務時，他總要多叮囑幾句設備使用注意事項，留下自己的聯繫方式以便老人隨時求助。這樣的“逆行”，對他而言早已是常態。
營業廳堂誠信崗位彰美德
“這筆錢是老人省吃儉用的養老錢，多虧了你們！”近日，淮南市民李先生專程來到九華山路營業廳，送上一面寫有“誠信服務暖人心”的錦旗。
原來，一位75歲老人在營業廳辦理業務後，不慎將裝有3500元現金的鐵盒遺落。工作人員發現後，立即調取監控、查詢老人的業務辦理信息，在多次聯繫老人未果後迅速報警。通過警企聯動，僅用兩小時便將現金完璧歸趙。“服務為民是中國移動的宗旨，讓客戶滿意是我們的目標。”營業廳負責人的話語，道出了所有移動人共同的堅守。
