除了日常的基礎設施運維工作，不少企業 IT 團隊還需要處理來自企業內部各部門的資源/服務申請，以手動的方式進行配置，並確保各部門間數據隔離、互不干擾。這些工作看似“簡單”，實則會佔用運維人員較多時間精力，尤其是對於人員有限的團隊，往往難以同時兼顧並高效完成基礎設施運維工作和內部支持工作。
在原 SmartX 方案中，我們提供了靈活開放的 API 接口，支持用戶對接主流第三方 CMP 平台，獲取統一資源編排、自動化交付等能力。在全新發布的 榫卯企業雲平台 – SMTX 自服務中心模塊
為什麼需要自服務中心
企業 IT 基礎設施團隊在日常工作中，經常會遇到類似的情景：
- IT 管理員剛處理完一個存儲節點的告警，就收到了業務部門 3 個不同項目的虛擬機申請郵件。他需要逐一確認配置、選擇合適的宿主機、手動創建虛擬機、配置網絡和存儲，再把信息反饋給項目負責人。整個過程繁瑣且易出錯，佔用了他大量的時間。
- 開發人員急需一台虛擬機來測試新功能，他早上就發出了申請郵件，可直到下午他才收到 IT 管理員的回復，拿到了虛擬機的 IP 和密碼。
可以看到，手動申請與交付業務資源的方式，不僅限制了 IT 運維人員的工作效率，還會影響業務開發的整體速度。同時，企業內部不同部門間的資源使用需要嚴格隔離，否則可能帶來數據安全隱患，這也進一步增加了運維人員的工作負擔。
SMTX 自服務中心：面向用戶的一站式雲服務
SMTX 自服務中心（SSC）為用戶提供自助申請和使用榫卯企業雲平台資源的便捷途徑。通過服務目錄，用戶可選擇所需的雲主機及相關資源，系統自動完成審批和雲資源配置，從而降低對 IT 團隊的依賴，提高交付效率。SSC 在企業雲平台上提供面向多租戶的雲服務，保障租戶間資源隔離、訪問權限控制和獨立用量統計，保障數據安全與隱私。此外，SSC 提供分級的日誌、監控和告警信息，提升雲資源的使用效率和安全性。
關鍵能力與應用場景
1. 自助服務與自動化交付
SSC 提供圖形化的自服務門戶，讓資源申請過程變得像網上購物一樣簡單。開發人員再也不用寫郵件，只需進行以下簡單操作，即可快速獲取所需資源：
- 登錄 SSC 門戶，瀏覽清晰的服務目錄。
- 選擇所需的雲資源（如：一台指定規格的虛擬機）。
- 提交創建申請，觸發預設的自動化審批流。
IT 管理員也從重複勞動中解脫出來，只需在系統後台進行如下操作，即可實現自動化資源交付：
- 通過拖拽式流程引擎，輕鬆自定義審批流程。
- 審批通過後，系統將自動完成所有資源的配置和交付。
整個過程從小時級縮短至分鐘級，極大地提升了業務響應速度。
2. 多租戶與安全可控
SSC 支持多級樹形組織架構，能夠輕鬆應對複雜的企業結構。企業可按分子公司、部門、項目等維度劃分租戶，實現：
- 資源隔離：確保不同租戶的數據與資源相互隔離，防止越權訪問和惡意攻擊。
- 權限分級：IT 管理員可以為不同角色（如租戶管理員、項目成員）精細化授權，確保每個人只能看到和操作自己權限範圍內的資源。
- 異構納管：不僅支持 SmartX 企業雲，還能統一納管企業已有的 VMware 虛擬化環境，在一個平台內實現統一視圖和管理。
3. 精細化運營
SSC 提供強大的運營管理能力，讓 IT 管理員避免“拍腦袋”式的資源分配：
- 配額管理：管理員可以為不同租戶或項目設置資源配額（CPU、內存、存儲），避免資源濫用和浪費。
- 統一監控與告警：在一個儀錶盤中集中監控所有納管資源池的健康狀態、資源用量 Top5、告警趨勢等，快速定位問題。
- 成本可視化：通過多維度的資源分析和報表，各部門的資源消耗一目了然，為 IT 成本分攤和容量規劃提供數據支撐。
操作演示
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