今天，“自動扣款”相關話題登上熱搜。
有網友發帖稱開通某個商家或APP的“先用後付”或“離店再付”之類的自動扣款服務後是給了對方直接扣款的授權，這一授權沒有期限，用過一次免密支付後商家隨時可以直接從賬戶扣款。不少網友擔心自己的資金安全。話題下，諸多網友分享了自己在不知情的情況下被“自動扣款”的經歷。
對此，支付寶客服回復表示，開通自動代扣的免密支付時需要跟商家簽訂協議，只有用戶授權了，商家才能扣款，在簽訂協議時會顯示具體的扣費周期及扣費金額等信息，但超出協議內容的費用不會進行扣款。用戶的資金是安全的，未簽訂、未授權的內容款項是不會亂扣費的。用戶也可以選擇不開通、不簽訂相關的自動扣費服務。
微信支付客服表示，自動扣費業務授權的期限要以開通時顯示的頁面為準，在簽約頁面會顯示具體的扣費頻次、後續扣款金額等信息，不會存在亂扣費的情況。用戶也可以通過相關路徑核實自己賬戶開通的自動扣費業務，關閉自己不需要的服務。
某投訴平台關於自動扣款相關投訴截圖
自動扣款究竟方便了誰？
為何引發消費者安全焦慮
數字時代，自動扣款像一條隱形的傳送帶，將生活繳費、會員訂閱的繁瑣流程壓縮成“無感秒付”。但當這條傳送帶突然脫離掌控——扣款金額莫名跳漲、免費試用變“自動續費”、關閉按鈕深埋於層層系統迷宮時，技術賦予的便利瞬間異化為一場無聲的“信任圍剿”。讓人不禁要問，不尊重消費者選擇權和知情權的“自動扣款”究竟方便了誰？還有存在的必要嗎？
自動扣款的矛盾性恰在於此：它既節省了消費者的時間成本，也將部分資金支配權讓渡給了平台。某些平台用“首月1元”的誘餌，卻在暗處埋下自動續費的引線，字體小如螞蟻的條款、默認勾選的選項，讓用戶稍不留神便“被同意”。開通只需一鍵，關閉卻需層層“闖關”。有用戶關閉App內續費後，仍因訂閱渠道不同被扣款。這種“開易關難”的落差，硬生生將“科技便捷”異化為“強制消費”。
其實，針對自動續費等消費陷阱，早有明確的法律規範。2021年《網絡交易監督管理辦法》出台，要求自動續費需顯著提示，且不得默認勾選。2024年7月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》，同樣要求經營者應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。否則違規情節嚴重的，可以責令停業整頓或者吊銷營業執照。
但仍有平台用“花式操作”鑽空子：條款藏身於摺疊頁面的夾縫，扣費通知化作賬單里一行模糊代碼……當糾紛發生時，平台往往將責任推給“用戶主動授權”，而協議中那句“隨時可關閉”的承諾，在複雜的操作流程前顯得蒼白無力。
如果平台把“便利”變成“套路”，透支的不僅是消費者的錢包，更是信任。當用戶對每一個“優惠”都充滿警惕時，平台的健康發展也將受到影響。這種認識，不能完全靠平台自覺領悟，也需要監管的積極作為，共同明確經營的邊界，培育市場健康的秩序和風氣。
只有當消費者不必時刻警惕“錢包失控”，當每一次扣款都伴隨着充分的知情與自主的選擇，技術才能真正回歸服務本質——既做效率的引擎，也成為安全感的錨點。
來源：北京日報
