（五一期間，中國電信懷化分公司做好值守工作，持續為廣大客戶服務，保障業務受理與雲網通信正常運營。）
懷化日報全媒體訊五一期間，中國電信懷化分公司秉持“用戶至上，用心服務”理念，堅守在通信保障一線。從城市商圈到偏遠鄉村，從業務受理到雲網維護，他們用實際行動詮釋了央企的責任擔當，為全市用戶打造了一張“永不掉線”的通信網絡。
在懷化市核心商圈、交通樞紐及重點景區，電信人化身“通信衛士”，24小時守護網絡暢通。在高鐵南站、懷化國際陸港、洪江古商城等區域，網絡優化團隊提前部署擴容方案，針對節假日高人流場景開啟“大話務均衡模式”，確保旅客掃碼購票、直播分享、視頻通話等需求無縫銜接。“沒想到在景區也能流暢刷直播！”5月1日，洪江古商城遊客李女士通過電信5G網絡實時分享遊覽畫面，點贊信號覆蓋質量。
在漵浦縣龍潭鎮金牛村，漵浦分公司龍潭支局長張學富帶領團隊開展“信息惠農”專項行動，為留守老人提供免費測速、網絡提速及FTTR全光組網服務。村民張大爺家中寬帶突發故障，裝維工程師15分鐘內上門，發現水晶頭鬆動後迅速更換，恢復網絡信號。“孩子在外打工，全靠視頻通話看孫輩，多虧了你們！”張大爺豎起大拇指。
為應對假期通信需求激增，懷化電信構建了“雲網端到端”立體化保障體系。雲網運營中心運用大數據實時監測基站負荷、光纜告警等數據，智能調度資源池；無線運營中心青年工程師朱宏典深入漵浦縣民投中央公園城，開展“二次光改”網絡升級，將百兆寬帶提升至千兆，並加裝AI智能監控，築牢社區安全防線。
“越是節假日，越要繃緊安全弦。”綜合維護中心東區分部班長譚久江表示。5月2日，盈口鄉爐天沖村一用戶網絡中斷，他與同事冒雨排查，發現分光器故障後立即更換光纜，20分鐘內恢復通信。從核心機房到偏遠村組，從光纖熔接到設備調優，電信人用“毫米級”精度守護着城市“神經脈絡”。
節日期間，懷化電信創新推出“服務不打烊”系列舉措：鶴洲路營業廳“愛心翼站”舉辦“五一暖心茶歇”活動，為環衛工人、外賣騎手提供免費茶飲；10000號客服團隊啟動“遠程排障+上門服務”雙響應機制，用戶滿意度達99.8%；在農村支局，業務經理攜帶便攜式終端現場受理，實現“繳費即裝機”的極速體驗。
（唐莉）
