市民使用手機隨申辦的12345平台訴求提交時，難免遇到“報錯部門”情況。近期，靜安區政協委員姚耀就報錯了部門。
3月28日，他凌晨在路過普陀區長壽路時發現道路西側一處窨井蓋未蓋嚴，存在交通事故風險。他這一次沒打電話，而是登錄隨申辦客戶端後，在“12345專區”提交了訴求。
當天傍晚，普陀區信訪辦便來電回復：根據反映的情況，該區建管委已赴現場核查，發現那處窨井蓋並非普陀區管轄。因為這是“信息井蓋”，權屬上海市信息管線有限公司，上級單位是上海市信息投資股份有限公司，歸屬市國資委。
聽聞“報錯部門”後，姚耀特意詢問：是否可以幫忙將“信息井蓋”的訴求轉發至其權屬部門？不料得到婉轉的回復：由於分屬不同部門，恐怕難以“代勞”。也就是說，需要市民再次登錄12345平台，找到市級信息管線企業或市國資委處理訴求。
姚耀認為，普通群眾不了解、也記不住政府有哪些職能部門和權屬單位。雖然12345“訴求提交”中已經根據群眾舉報和投訴頻率列舉了“交通管理”、“環境保護”、“消費維權”、“快遞申訴”、“公共事業”、“欠薪線索反映”、“為基層減負”和“其他訴求”等板塊，但遇到上述窨井蓋問題時，普通群眾的第一反應，很難會想到先要確認井蓋的屬性。
窨井蓋分屬水、電、雨污、燃氣、信息、公安等諸多不同單位，雖然理論上可以通過辨認井蓋上的字樣確認其歸屬，但因井蓋磨損，有時難以判斷；而且，對位於機動車道的窨井蓋，普通群眾也不可能衝進機動車道仔細查看窨井蓋的標識。
針對群眾“報錯部門”的情況，姚耀建議：可在一網通辦政務平台、12345專區的起始頁中增設人工智能搜索入口，引入人工智能幫助市民在提交訴求時，搞清楚自己的訴求需要對口什麼部門，增加訴求提交的精準度。
