最近，海底撈“小便鍋”事件迅速發酵，引發社會各界廣泛關注。事件發生後，海底撈方面表態，將對涉事門店的消費者給予全額退款，並提供十倍現金補償，力求妥善解決問題。但那些通過第三方平台，藉助擁有折扣優惠權益者支付用餐費用，從而享受就餐折扣的代付消費者，如今在獲取賠償時遭遇了難題，這也引發了新一輪的討論。
記者在社交平台注意到，有發帖者稱：2月27日在上海黃浦區南京東路的海底撈外灘店和同事就餐，在得知海底撈“小便鍋”事件後，找海底撈溝通，海底撈只願原路退回費用；找二手交易平台代定人溝通，對方不僅未收到錢，還索要賠償額2成費用，消費者此前表示願意出1成費用，剩餘10倍賠償和同行5人平攤，後續代定人未再回應。目前該帖子已無法查看，聯繫發帖當事人表示事情正在解決當中，記者也會持續關注事件進展。
按照海底撈發布的賠償方案顯示，針對2月24日00:00至3月8日24:00期間在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客，憑就餐小票或電子支付記錄可獲全額退款及訂單金額10倍賠償，通過微信、支付寶、銀聯支付的訂單將在3月12日23:00前完成原路退款，預計7個工作日內到賬。公告中也提到無法原路退款訂單與十倍現金補償因技術原因無法原路退款，海底撈方將主動聯繫會員用戶處理。
就通過第三方平台消費且有小票的情況下，該怎麼進行賠付，記者向海底撈人工客服諮詢相關情況，客服表示重視，稱已成立專門工作組處置，但要求消費者提供線上與商家交易相關的記錄，如溝通記錄、訂單截圖、付款記錄等。但對於是否能根據具體情況商量賠付，客服回應需相關負責人核實後才能知曉，還讓消費者填寫相關鏈接上傳信息等待處理。
代付這種行為在生活中並不少見，但從海底撈的規定來看，其一直禁止線上代付等違規操作。不少消費者通過第三方如閑魚找代付者享受優惠，這種行為可能違反了海底撈的相關規定和服務協議。一旦代付行為被認定違規，消費者的權益在法律層面就難以得到充分保障，強制海底撈承擔賠償責任也變得困難重重。比如此前廣東一名大學生在閑魚代付時，賬號內1000撈幣被顧客擅用兌換50元優惠券，海底撈客服就明確表示線上代付屬於違規操作，如有發現可進行舉報。
於消費者而言，基於此情況的建議：一是要再次與海底撈溝通：可直接前往門店或撥打客服電話，強調自身作為消費者的合理訴求，除退款外，應就健康和精神方面的潛在損害給予一定補償。二是留存證據：保留好消費小票、與海底撈及代定人的聊天記錄等，這些都是維權的關鍵證據。三是向平台投訴：若與海底撈和代定人溝通無果，可向第三方平台投訴代定人的不合理行為，同時向消費者協會等相關監管部門投訴海底撈，請求協助維權。
揚子晚報/紫牛新聞記者 徐悅
校對 王麗麗
