吳聲談三翼鳥:為用戶解決真實而具體的問題

2024年08月06日19:10:21 科技 2300

吳聲談三翼鳥:為用戶解決真實而具體的問題 - 天天要聞

2020年,海爾智家旗下全球首個智慧家庭場景品牌三翼鳥正式誕生,宣告“一站式定製智慧家”時代啟幕;也是在那一年,場景實驗室創始人吳聲發布新作《場景紀元》,提到“一切都在場景化,場景革命已正式邁向場景紀元”。

像一個偶然卻精準的隱喻,前瞻商業方法和優質品牌案例自此完成交匯:從2021年「智慧家庭的本質是智慧場景」到2022年「場景品牌的本質是一切方法」、再到2023年「與用戶持續對話的場景品牌」……在場景方法論不斷引申和進化的同時,三翼鳥也似乎成為印證和啟發前者的固定案例。

時間來到第四年,隨着三翼鳥進一步升級“智慧家電家居一體化”戰略,吳聲也於8月4日的「新物種爆炸·吳聲商業方法發布2024」現場,再次透視三翼鳥的增長觀和戰略內涵——為用戶解決真實而具體的問題。具體路徑,就是以家電家居一體化的小切口,打造務實消費的新界面。

01

場景品牌第四年,以簡馭繁的增長觀

在吳聲眼裡,三翼鳥持續增長的核心在於“以簡馭繁”。這也契合了他對於三翼鳥濟南超級體驗中心的印象:既豐富又簡潔。

豐富的是店內完整的生活場景,目之所及皆是高度場景化的解決方案;簡潔在於,三翼鳥“一站式定製智慧家”的獨有服務,能讓用戶以最簡單的方式得到最大程度的滿足。

把簡單交給用戶,體現在店內不再是單獨的產品陳列,而是生活場景和空間的模擬還原。用戶到傳統店只能挑選家電,在這裡連櫃體、板材、衛浴都可以一次配齊,本質是挑選一種生活方式。三翼鳥還能根據用戶需求進行精細化的量身定製,用戶帶着一個“原始的房子”走進三翼鳥,出門即可靜待理想中的智慧家,全流程一站到位、一次就好。

而這離不開三翼鳥背後的周全布局,即把複雜留給自己。吳聲此次考察的三翼鳥濟南大店,實際已經是三翼鳥的5.0版本門店,也是三翼鳥“智慧家電家居一體化”戰略的具象化呈現。從1.0階段初次嘗試智慧成套,到2.0階段實現定製化可展可銷,到3.0階段實現生態共創,再到4.0階段打造數字化門店和沉浸式智慧生活體驗,如今的三翼鳥,再度通過全流程服務升級實現整體進化。

以簡馭繁的增長觀,本質是三翼鳥始終願意“向用戶多走一步”的堅持和態度。四年里,三翼鳥的腳步沒有停留,自然,市場和口碑也在持續豐收。

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以用戶為中心,解決真實具體的問題

其實在2022年,吳聲就曾闡釋了場景品牌的差異化優勢:“產品解決一個問題,場景持續解決問題。”身處行業分化之年,場景是應對用戶需求持續多變、不斷升級的解題之策,也是三翼鳥以首個場景品牌身份誕生的唯一目的。

而今天,三翼鳥的成果和動作不僅印證了吳聲兩年前的判斷,更實現了關於自身價值的補充:不止要持續解決問題,更要為用戶解決真實而具體的問題。

如近幾年,消費者的深層需求持續顯現,在家電之上更關注整個家、乃至生活的體驗提升。這也讓家電、家居等環節“各自為戰”問題尤為刺眼:流程零散、環節冗雜、服務斷檔、風格割裂,用戶不僅需要東奔西跑、獨自協調和深度參與,最終交付效果也難以盡如人意,常有返工、遺漏等困擾。

為此,三翼鳥在今年升級了智慧家電家居一體化戰略,在持續探索家電及生活場景的“寬度”同時,加速拓展全流程的服務“長度”。聽起來,這似乎只是“家電+家居”的融合,實際卻是對於一系列用戶真實痛點的“打包解決”。

具體體現在三方面:無界的空間美感、無縫的空間規劃、無感的空間智慧。

首先,三翼鳥真正意義上將美學貫通了全流程。以前,業內通常只有家電、家居或者建材的獨立系列成品,很難實現相互統一。三翼鳥打破這一現狀,做到整體設計線線相通、櫥櫃電器面面齊平,兼顧了個體美感和空間藝術。如三翼鳥智慧廚房·智界系列不僅支持完美平嵌,更在色彩、材料和表面工藝方面進行了統一設計,渾然天成。

其二,是空間規劃的嚴絲合縫、合理舒適。除了外在形態、搭配和美感,“房子”同樣需要動線行進舒適、空間規劃合理,這涉及到前端改造規劃、走水走電、布線預留等。而因為三翼鳥是先定製方案再入戶施工,因此前端環節可充分為後端做出預留,避免了拆除、返工等情況。

其三,是解決用戶關於“不主動、不實用、不聰明”抱怨的無感智慧體驗。三翼鳥實現了全屋全場景的主動服務和持續進化:如做飯時,智慧煙機可自動根據火力大小調整風力;蒸烤時,說句“我要烤6兩的鰣魚”,智慧蒸烤箱就會自動分析食材種類、重量和烹飪方式,自動選擇調節最優參數。

所以,為什麼說“當滿足用戶需求成為正確卻模糊的事情,場景的應有之義是讓需求變得具體”?因為滿足需求只是戰略方向,而非行動綱領。只有看得見細微具體的需求,企業才能邁出解決需求的第一步。而家電家居一體化,就是當下用戶需求的出口,也是三翼鳥撬動未來的切口。

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用場景基本款,創造生活的無限想象

從商業角度出發,吳聲認為三翼鳥的競爭力在於:輕量級的智慧方案,滿足多樣性的人居生活。通過大量的場景基本款,幫助用戶降低選擇成本、提升決策效率。

具體到模式上,就是用戶可以選到任何需要的、定製任何想要的。三翼鳥將原本包含尋設計、選家電、看家居、挑建材、找施工等繁瑣的“築家流程”,簡化成了一個個標準化的模塊。用戶可以像搭建積木一樣自由匹配、隨心定製,創造無限變化、擁有無限可能。

為什麼能做到?因為三翼鳥在主動響應每個用戶的需求過程中,完成了讓“平台化”成為戰略里程碑的躍遷。具體體現在三個平台的能力上。

1.行業首個智慧家電家居一體化方案全流程數字化中台。在這個平台,用戶可根據自家真實戶型快速生成設計方案,平台納入了超2萬餘款組件、1000+場景方案、200餘種服務,包含了家電、家居、衛浴乃至建材等各類模塊。該平台重新定義了設計,也徹底改變了以往設計與實際不符的行業難題,實現設計即生產,讓用戶實現“所求即所得”。

2.行業首創智慧家電家居一體化交付平台。通過全流程數字化升級,用戶從前期設計到中期施工、後期家電家居配套全流程進度實時可視,且設計、交付、驗收每個環節都有統一標準,確保每個環節的高效協同和緊密合作,責任到人,保障用戶“所購即所得”。

3.行業首創家庭智慧大腦平台——海爾智家大腦。它是智慧家庭的核心技術引擎,也是三翼鳥實現全屋主動服務的源點。海爾智家大腦不僅能讓全屋家電變得智慧、貼心,還能讓智慧家持續升級、永不過時,讓用戶“所想即所得”。據統計,海爾智家大腦目前已接入140+品類、400+生態品類、1.3億+網器,場景月交互達24億次,智能語音月活1047萬。

從探索“家電為什麼智能”到嘗試“場景如何去落地”,再到詮釋“生活因何而美好”……四年成長路上,三翼鳥開創了場景品牌的先河、實現了行業趨勢的引領、完成了無界生態的融合、開啟了美好生活的新篇,並在給用戶不斷帶去的同時,實現了自身的持續升級。

時至今日,以簡馭繁的增量勢能、全域融合的一站服務,正支撐三翼鳥為更多人解決真實而具體的問題,放大生活和科技的意義,讓千人千面的智慧美好生活加速普及。

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