平替消費加速電商內卷，源頭廠貨進入“包郵買免費退”時代

平替經濟正在“攻入”包郵區，將電商的內卷從價格力推向服務力。

從3月8日開始，源頭廠貨直銷平台1688的買家將體驗到全新升級後的服務——0元下單、一件包郵、兩三天收貨和退貨包運費。

這背後是1688推出的四大買家採購體驗升級：全場可賒、全場包郵、預計達和信任退，能提供上述服務的商品都將清晰“亮標”，讓買家“找挑”更便捷。

據悉，1688之所以選擇 “三八國際婦女節”推出這些服務，是因為目前平台用戶以95後和00後女性為主。

全場可賒指的是買家可以先採後付、先貨後款，符合信用標準的買家均可開通此服務，確認收貨後下個月 8日自動還款。

全場包郵指的是一件起批且包郵，包郵範圍參照c類電商平台。

預計達指的是買家可以看到商品什麼時候發貨、什麼時候到貨，最晚72小時收貨。

信任退指的是平台根據大數據和ai算法，針對買家的退貨和退款等售後需求，提供千人千面的個性化解決方案，其中所有買家均可享受退貨包運費服務，而且是免費上門取件。平台測試數據顯示，支持該服務的商家平均訂單量增加了42%，售後糾紛下降了48%。

退貨包運費將在3月份覆蓋所有現貨商品。3月28日1688 商人節當天，四項服務升級將全面覆蓋參與商人節的商家和商品，預計一年內實現全平台覆蓋。

四項服務里，對c類買家利益更大的是包郵買和免費退，這意味着批發的價格也可以享受零售的服務。過去很多商家都是至少兩件起批，一般不包郵，買家收到貨後不滿意想退貨，往往發現運費比商品價格還高。而對b類買家來說，“賒購”和發貨時效更重要，有賬期意味着更低的資金成本，能及時收貨意味着不會錯失商機。

最大的受益者是小b商家，比如搞副業的年輕創業者（小紅書的博主、寶媽、大學生）、抖音和快手的主播、網店小賣家、帶貨達人和社區團購“團長”等。他們的測款、測品、定製、打樣等需求往往都是碎片化小單，包郵買和免費退讓他們做小生意更輕鬆。

小b商家對下游零售市場的熱賣趨勢和商機很敏銳，過去面臨的一個痛點是商家發貨慢，而且到貨時間不確定，要催着甚至求着商家早點發貨。很多時候只能眼睜睜看着有貨的同行大賣，等自己收到貨後，這一波商機可能也就過去了。

去年，電商都在“內卷”價格力。源頭廠貨具備“出廠價”優勢，讓用戶可以扔掉計算器，因此大量年輕用戶瘋狂湧入全網源頭1688“挖寶”，推動1688買家數和商家數頻頻突破公司成立24年歷史新高，平替經濟徹底爆火。

同時，1688的業務布局也順勢而為，從傳統批發領域拓展到直連消費者和海外市場。小b生意人和c類消費者的增多，以及b和c買家身份越來越模糊，倒逼1688和源頭廠商在服務上向零售電商看齊。過去買家退貨往往需要按照重量來計費，如今1688的包郵買免費退，讓用戶也可以扔掉體重計了。

1688曾對外透露，今年將重點投入資金到買家體驗升級上，投入金額是去年的3倍，前年的6倍。同時， 對商家進行補貼，鼓勵商家升級服務。據悉，1688今年75%的流量將向能提升上述四項服務的商家和商品傾斜。