用戶忠誠度不夠？教你用復購率讀懂客戶心！

來自一位在線教育市場負責人的問題：該如何分析用戶復購行為？

羽翼課堂創始人Benny老師回復：復購率是衡量顧客重複購買行為的指標，分為用戶復購率和訂單復購率。

1. 復購率計算：用戶復購率計算為一定時間內購買超過一次的用戶數除以總購買用戶數；訂單復購率則是重複交易訂單數除以總訂單數。計算時需明確時間段、用戶ID、訂單ID等參數。

2. 復購分析方法：復購分析涉及商品、活動、服務和用戶滿意度等因素。通過分析用戶、訂單和產品數據，使用窗口函數區分首購與復購訂單，計算復購用戶數和訂單數，進而得出復購率。此外，分析復購時間間隔有助於了解用戶購買周期，優化營銷策略。

3. 可視化展示與分析：利用可視化工具展示復購數據，如重點指標數據、時間趨勢、復購時間間隔和商品復購分析。通過圖表形式，可以直觀地發現數據規律，監控復購率的穩定性，並根據分析結果調整業務策略，提高用戶粘性和復購概率。