在一個去中心化時代，只有解構才是無限。人的尺度，是商業迭代的核心，商業規則的進化，也圍繞以人為中心的連接不斷深入。在企業服務的語境中，被數字化高度賦能的「超級個體」推動新的組織形態與協作方式產生。圍繞「超級個體」的成長、管理以及價值產出，需要更兼顧效率與溫度的生產力工具和更顆粒度的解決方案。
立足對數字化用戶和數字化組織場景創新的持續觀察，場景實驗室與飛書聯合研究，觀念共建，以「超級個體」為原點，定義數字化組織與廣大企業轉型真正需要的場景方案。今天帶來第二篇專題文章——研判對於「超級個體」的理解如何從數字化組織的實踐創新中，推動消費行業的場景變革。
新物種方生方死，速度是永遠的主題，這不僅限於產品、渠道、人才的迭代，更多業務環節，更多人員流程有待被連接、激活、進一步產生化學反應。作為與人最密切相關的領域，消費永遠是一個時代話題。代際更替的消費需求是如何被發現，又如何成為熱點？怎樣判斷一個消費熱點究竟是真痛點，還是偽需求？
在這個過程中，得到關注的往往是作為數字化用戶的需求，而當視角轉換到數字化組織內的人，他們同頻的消費精神如何通過企業內部的運轉與流通，成為令人驚嘆的產品與方案？每一個高速成長的品牌背後，「超級個體」扮演了怎樣的角色，又是怎樣的組織架構、人才機制與生產力工具在讓此發揮作用？
01 消費企業的「超級個體」時代，元氣森林「飛書傳令」
縱觀近年崛起的數字消費品牌，無論從產品、營銷、資本或是話題度，元氣森林毫無疑問都是其中具有代表性的一例。從2017年推出首款產品「燃茶」成為熱銷大單品，元氣森林已經擁有7大產品線，相繼布局碳酸飲料、茶飲、果汁、酸奶等十餘個品類。
從2021年初到今年年中，元氣森林員工數量已從2000餘人增長至8000餘人。規模增長背後，是公司組織架構的快速膨脹：幾千人的內外部溝通交流、會議、決策；每周近百名新人入職帶來的流程壓力，以及員工個人成長、賦能所產生的需求。
在軟飲這條已經成為「血海」的賽道中，從最初「互聯網式」的脫穎而出，到逐漸走上渠道、供應鏈之戰，元氣森林的業務結構調整也伴隨着公司架構、人才體系與組織的快速轉變。2019年起，元氣森林為擺脫供應鏈困局，先後於全國6個城市開啟自建工廠計劃，這不僅是資金、策略上的大決策，也讓元氣森林涉足了消費製造這樣一個略顯生疏的領域。
從創業公司到成熟公司，據媒體報道，在去年年底的組織架構大調整中，原有的阿米巴系統已經被「大中台、小BU」的模式所取代，而這只是元氣森林動態成長中的一個細微縮影。被冠以「消費領域裡的互聯網公司」之名，元氣森林在研發運營上依然啟用年輕人大膽試錯，在產業鏈與渠道上廣招熟手，提速與降速之間，構成當下「開着飛機換引擎」的微妙平衡。
飛書
▲ 飛書先進團隊紀錄片《元氣破局》
毫無疑問，元氣森林需要一個能夠伴隨企業成長，快速解決組織內部問題，適應工廠、渠道與辦公室日常多種語境、聚焦員工個體驅動的生產力工具。而事實上，飛書作為工具的靈活性與可塑造性，很大程度上既契合了元氣森林的複雜局面，又解決了「降本增效」的實際需求。
以「入職流程」的優化為例，以往最大的問題在於「流程周期長」與「人工答疑效率低」。割裂的系統帶來分散的信息，飛書通過整合打通全部IT系統，自動為新員工開通賬號、推送入職手冊、部門介紹，讓線上能夠完成的流程回歸應有的高效。針對新員工的大量問題，飛書為企業開發了智能客服與人工客服結合的服務台，讓高頻、標準化問題自動化，人工服務精準化，從而節約大量人力。
02 深入消費新場景，開發下一代「生產力工具」
新物種爆炸2022提出，今天的消費者越來越務實，對互聯網內容調取、建模以形成決策的能力前所未有地強。臨期、自製、平替、基本款，都成為更富有精神性的生活象徵，務實消費才是驕傲消費，才是新的信任消費。
▲ 新物種爆炸2022提出「務實消費才是驕傲消費」©圖源於場景實驗室
對於消費品牌而言，「祛魅」周期，商業模式創新能否經得起社會價值和用戶價值的長期檢驗，是否能夠真正的「去偽存真」，才是生存密碼。這使得企業亟需自內部誕生的協同與創造能力，真正告別目標導向，奔赴數字時代的真實需求，細分處是場景、細微中見精神、細節里有體驗。
這也正是新一代消費企業的共性：機遇與風險並存，由於爆品機制、賽馬機制的存在，組織形態變化多樣、機動性強但缺乏穩定性和持久性。當生產邏輯轉為運營邏輯，所有消費品的競爭都殊途同歸。這就代表創意和經驗在這裡需要被同等尊重，持續穩定的「去中心化」，才是以「不變」應萬變。
飛書在這一點上的理解足夠透徹，新消費的「新」來自於扁平化管理、也來自於人員、信息的充分流動，打破「信息圍牆」是第一位，以「疏」而非「堵」的方式，充分引導和鼓勵討論，再以工具形式促進效率轉化——以飛書文檔為例，通過「飛閱會」多人協同的文檔工具，將冗長的分享前置，讓討論的過程可視，讓結論的得出明確且高效。
圍繞「人」的經驗沉澱和潛力激發，在飛書中同步進行，飛書文檔承載的多種模板，可適應不同主題流程，無論是工廠的建設進度、工作的創意分享還是日常的討論決策，都可以給出既針對性又普適性的解決方案。
03 直連用戶新觀念，也直連「數字化組織」內的人
越來越多消費企業開始選擇飛書，其中既有超級猩猩、植物標籤這樣的新興消費企業，也有物美、新希望這樣的傳統、革新兼具的規模型消費企業。而飛書的服務「三板斧」在於：優化流程、提供工具、革新體驗。
在過往文章中我們提到，「場景化的人」正在反向改造組織與商業的方方面面。對於數字消費企業來說，組織個體的形態更加多變——既是創造者，也是消費者，雙重視角帶來的自我驅動力，實現顆粒度極細的高效運轉體系。
▲ 「超級個體」的生產力工具©圖源於飛書
從傳統消費到電商、直播、DTC ，多樣化的渠道背後，是越來越近的消費者觸達，要求消費企業不僅內部溝通要流暢，外部反饋也要及時。飛書在覆蓋office辦公與人才管理的基礎上，提供了更多服務內容，其中企業顧問是飛書在廣泛適應性的基礎上，為更好實現深入業務邏輯的適配而進行的嘗試。
場景方法論提出者、場景實驗室創始人吳聲提出，企業級服務已經從SLG（Sales-Led Growth，銷售驅動增長）和PLG（Product-Led Growth，產品驅動增長）演變為CLG（Context-Led Growth，場景驅動增長）。只有深入一線，獲取真實需求，才能給出最佳實踐。
以新希望為例，員工數量高達13.5萬餘人的大型集團，旗下子公司數量達到600多家，同時擁有大批員工深入傳統農牧生產一線，儘管集團目標只是辦公數字化，但無論從業務複雜性還是結構差異化來說，反而要難於一般消費企業利用飛書工具進行複雜操作。
圍繞用戶場景給出定製式方案，即便只是企業數字化的基礎需求，飛書為其量身打造的「飛躍計劃」在整合公司架構為「通訊錄」的同時，也通過用戶中心——子公司系統的搭建方法，在原有基礎上給出了最簡單、高效的解決方案。
企業級服務的「場景驅動增長」，從業務需求的每一個觸點「自然生長」，又融會貫通成為自有系統，這種「樂高式」的標準工具+定製擴展的形式，唯此可以應對消費行業的瞬息萬變。
“場景實驗室官方賬號，吳聲與研究團隊帶來場景、新物種的最新研究成果。場景實驗室是一家以場景方法為特色的品牌戰略服務機構，提供場景研究、品牌策略、議題設計、勢能傳播等創新諮詢服務。”
