牽手小紅書後，淘寶天貓今年618又發力物流。6月5日，南都記者獲悉，天貓618期間上線高品質物流服務品牌“極速上門”，首期聯合順豐作為快遞合作夥伴，並同步邀請部分商家開啟服務公測。
南都記者注意到，當下正值天貓618，目前已有不少商品顯示“極速上門”。據介紹，當使用順豐速運的商品可實現“次日達”標準時，物流服務將顯著展示“極速上門”專屬品牌標識，此外所有商家在後台配置承諾發順豐的商品，將向消費者展示“順豐包郵、送貨上門”等強時效表達，提升消費者的識別選擇。
後續將擴大次日達、送貨上門服務覆蓋
據了解，“極速上門”首期聯合順豐邀請部分商家開啟服務公測，經首期測試服務穩定後，淘寶天貓將面向所有商家開放報名，符合接入條件的商家商品同樣將享有“極速上門”標識和服務承諾，幫助商家通過展示好服務獲得更多曝光和成交。
此外，“極速上門”之外，淘寶天貓還與順豐在逆向退貨攬收、大件家裝新疆集運等領域展開合作，針對性解決當前電商物流中存在的痛點，提升消費者網購體驗。
據介紹，作為淘寶天貓官方推出的高品質物流服務品牌， “極速上門”除了與順豐達成合作外，也計劃面向所有快遞合作夥伴開放，後續平台將邀請其他達到服務標準的快遞產品加入，擴大次日達、送貨上門等優質服務覆蓋。
物流時效一直是電商平台持續發力並更新的服務。近年來，七天無理由退換貨和退貨運費險之外，電商平台在物流時效方面的升級包括免費上門取退貨，新疆、甘肅等西北省份包郵計劃等，提升用戶體驗的同時，幫助商家開拓新市場。以淘寶天貓為例，2023年與多個快遞公司合作推出官方上門增值服務，去年則全面開啟“新疆包郵”體驗提升計劃，今年618新疆、甘肅、青海等西北省份更迎來大件傢具包郵等。
“我們正在建立更精細的物流服務管理。”淘寶天貓平台物流體驗負責人周榮博表示：“優質物流能力將成為商家經營的重要競爭力指標，符合標準的商家將獲得更多平台資源支持。”
此前，淘寶宣布將上線新版店鋪評價體系“真實體驗分”，評分與搜索、推薦、營銷、廣告等核心場域直接掛鈎，重點考核商品質量、物流速度和服務保障三方面。在物流速度方面，“物流到貨時長”成為重點考核指標之一，物流服務優質、時效保障強的商家相應可提升真實體驗分，帶來更多的流量和資源加持。
618首輪戰報出爐：217個品牌成交破億
今年618，電商平台不再卷低價後回歸流量和服務的本質。618前後，淘寶天貓相繼牽手小紅書來擴大站外流量，縮短商家站外種草到站內成交的路徑。另一方面，淘寶天貓升級“淘寶閃購”，聯合餓了么發力即時零售，雙方深度融合，並將覆蓋200個核心連鎖品牌，囊括3c數碼、快消等品類。
具體到618本身，淘寶天貓主動放棄湊單玩法，改為立減8.5摺疊加大額券，消費者不用做計算題湊單。南都記者注意到，目前為止，天貓已發放三輪88vip大額券。
此外，今年以來，淘寶以“扶優去劣”為核心戰略，對平台運營邏輯進行深度重構與聚焦。密集落地打擊羊毛黨、治理惡意店群、治理ai假圖，推出店鋪真實體驗分、取消僅退款……系列舉措持續改善商家營商環境，這次扶優策略到了物流上，以增加平台高標物流服務供給，提升消費者體驗。
今年618首輪戰報已發布。天貓618數據顯示，截至5月30日晚9點，蘋果、美的、海爾、小米、華為、源氏木語、耐克、斐樂、珀萊雅、格力、歐萊雅、劍南春、阿迪達斯、vivo、蘭蔻等217個品牌破億。3c數碼、美妝、家電家裝、服飾、運動戶外、寵物、國際等各大行業成交全面超預期。
天貓618第一階段，參加國補的家電家裝、手機數碼等品類成交總額較去年雙11增長283%，美的、海爾、小米、華為、科沃斯、源氏木語等40個品牌成交破億；帶動家電、家居、家裝、3c數碼等行業整體成交同比雙位數增長。
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采寫：南都記者 黃培
