南都灣財社記者近日從豐巢方面獲悉，豐巢已在全國範圍推出洗衣業務，包括衣物、鞋靴的通用洗護、乾洗/水洗等專業分類洗護。
據了解，用戶可以通過手機下單，選擇上門取件（衣物）或將衣物放就近豐巢櫃，再等待衣物洗護後送還，通過快遞櫃取衣物。在服務流程上，由順豐速運提供衣物運輸，第三方乾洗公司提供洗護服務。這也是豐巢繼儲物、電商、驛站等業務之後，突破單一快遞櫃收寄服務的又一商業變現嘗試。
從價格來看，根據頁面信息顯示，目前豐巢洗衣主要按套餐收費：任洗3件、4件、5件衣物/衣鞋分別為89元、109元、129元，鞋靴任洗2件、3件、4件則分別為79元、109元、139元。洗護流程包括洗前質檢、洗護分揀、清洗、洗後包裝、質量全檢、洗後消毒、烘乾晾曬等，用戶可通過後台實時掌握衣物洗滌動態。清洗時長根據月份不同，從7~11天不等。
不過，需要注意的是，豐巢洗衣明確表示，洗護服務僅適用於2000元以內的洗護物品，不適用於購買價值大於2000元的衣鞋/奢侈品牌衣鞋、具有重大洗滌風險或瑕疵/破損的衣鞋、醫療/寵物使用衣鞋、大範圍血漬衣鞋、旗袍/婚紗/演出服/禮服、毛絨類配飾、皮草類/真絲類鞋服、雪地靴/登山靴等。“下單時如未購買保價服務，洗護後的任何事故賠償額度將不超2000元。”
隨着城市化進程和人民的生活水平進一步提高，全國乾洗行業的市場規模已達千億級別，而且每年還將以30%的速度持續增長。事實上，豐巢洗衣業務在今年3月底就已開始在深圳試水。豐巢方面表示，“正是看到了乾洗行業的前景與潛力，豐巢基於自身在社區服務的優勢，進軍洗護服務市場”，瞄準的痛點是讓消費者在不與上下班時間衝突的情況下，24小時隨時送洗。
據悉，豐巢將通過“智能櫃+品質乾洗”的互聯網OMO洗護模式，以遍布全國200+重點城市的30萬+智能櫃機為錨點，將洗衣業務輻射18萬+社區，4億+用戶群體，打造“家樓下的品質洗護中心”。該公司聲稱，希望通過此次在洗護行業內的創新舉措，充分發揮自身“線上下單、專業服務、全程監控、無憂售後”的業務優勢，協助行業構建一個業內認可、高質高效的服務標準。
在疫情的撬動下，從社區團購到快遞驛站，社區商業服務潛力不斷被挖掘。除了豐巢，不少以快遞收發為主業的品牌，近兩年也試圖通過引入各種新商業形態（團購、洗衣、回收等），拓展更多盈利空間。
去年，南都記者曾報道，豐巢推出主打“智能快遞櫃+店鋪驛站”的豐巢服務站並開放入駐，以期打造智能社區服務中心，不僅提供快遞取寄，還將基於客流提供農產品直供、社區團購、商品售賣等增值服務。
2021年7月，商務部辦公廳等11部門印發《城市一刻鐘便民生活圈建設指南》，其中提出，到2025年，通過打造“百城千圈”，建設一批布局合理、業態齊全、功能完善、智慧便捷、規範有序、服務優質、商居和諧的城市便民生活圈，便利化、標準化、智慧化、品質化水平全面提升。豐巢方面稱，將基於快遞櫃機這一智能終端產品，深入社區和居民生活。豐巢洗衣預計將在上半年實現衣物洗護服務覆蓋超60城，下半年衣物洗護服務覆蓋全國主要城市並新增1-2項社區生活服務，逐步打造完備的服務矩陣。
據悉，目前中國的快遞櫃行業還在幾何級增長的發展初期階段，但普遍處於虧損狀態。有物流從業者對南都記者分析稱，快遞櫃以其高頻性和高密度布局，成為贏得社區服務的一個高地，但快遞櫃目前仍處於投入期，在部分地區，快遞櫃僅僅扮演派件、寄存功能，投遞入櫃比率仍不高，如何與驛站等多元業務結合，滿足社區用戶多元化需求，並進一步深化用戶認知，實現快遞櫃更靈活的商業轉化，是快遞櫃品牌需要思考的問題。
采寫：南都·灣財社記者 傅曉羚
