回應被指“冷血”蔚來公關：水軍搞不倒我

蔚來測試車意外墜樓，導致兩名試車員身亡，而蔚來的回應直接將此事推向高潮。

6月23日，#蔚來汽車被曝衝出總部大樓墜樓#、#蔚來汽車墜樓兩名試車員身亡#陸續衝上微博熱搜。綜合報道，位於蔚來嘉定區創新港的蔚來全球總部，一輛蔚來測試車從三樓衝出墜樓，事故現場十分慘烈，該測試車四輪朝天翻倒在路面，車頂損毀嚴重，地上還散落着各種水泥碎塊，消防隊員正在展開營救。

當晚，蔚來在其官方微博發布聲明確認：6月22日17時20分左右，一輛蔚來測試車輛從上海創新港停車樓三層墜落，造成兩名數字座艙測試人員罹難，其中一名為公司同事，另一名為合作夥伴員工。我們對這次意外非常痛心，對罹難的同事和合作夥伴員工表示深切哀悼。公司已經成立專門的小組，幫助家屬處理善後事宜。事故發生後，公司第一時間協同公安部門啟動了事故原因調查分析程序。根據對現場情況的分析可以初步確認，這是一起意外事故，與車輛本身沒有關係。

誰曾想，正是蔚來的回應將該事件推向高潮。雖然蔚來在聲明中稱“我們對這次意外非常痛心，對罹難的同事和合作夥伴員工表示深切哀悼”，但“這是一起意外事故，與車輛本身沒有關係”的說法卻仍然感到不適，網友直言“最後一句話凸顯資本的冷血、噁心”。

在引發輿論爭議後，蔚來刪除該聲明，並於21時02分重新發布聲明：6月22日17時20分左右，一輛蔚來測試車輛從上海創新港停車樓三層墜落，造成兩名數字座艙測試人員罹難，其中一名為公司同事，另一名為合作夥伴員工。事故發生後，公司第一時間協同公安部門啟動了事故原因調查分析程序。根據對現場情況的分析可以初步確認，這是一起（非車輛原因導致的）意外事故。我們對這次意外非常痛心，對罹難的同事和合作夥伴員工表示深切哀悼。公司已經成立專門的小組，幫助家屬處理善後事宜。”與此同時，蔚來開啟精選評論，底下全是哀悼的聲音。

測試車墜樓事件就此結束？並沒有！蔚來在發布經過修改的聲明之後，同樣讓人覺得不適。蔚來在聲明中稱，“根據對現場情況的分析可以初步確認，這是一起（非車輛原因導致的）意外事故”，這句話理論上與前一次聲明中的“這是一起意外事故，與車輛本身沒有關係”並沒有實際差別。另外，“根據對現場情況的分析可以初步確認，這是一起（非車輛原因導致的）意外事故”這樣的描述也有失偏頗，蔚來只是一家汽車廠商，僅通過事故現場情況的分析邊得出“這是一起（非車輛原因導致的）意外事故”，這樣的結論是否有足夠的數據等資料認定，是否需要由專業的鑒定部門或交警部門進行認定？

至於車輛因為何種原因墜樓？知乎用戶“康賤貓”認為：“應該是這台車在倒車入庫的時候，由於某種原因產生異常加速，最終撞穿外牆和護欄飛下來了。”該用戶分析：“由於車輛在空中發生過翻滾，最終四輪朝天落在地面，通過車頭落地後的方向就可以確定撞牆時車輛的方向。我們從照片中可以看到，最終落到地面時是四輪朝上，車頭朝外的狀態。結合空中翻轉，因此這台車在飛出大樓之前，是車尾朝外的狀態，也符合大樓的停車位設計。”

從此次事件來看，車輛墜樓的原因不外乎兩種，其一是試車員操作不當，其二是車輛軟硬件故障。從蔚來當晚的回應來看，其否認了第二種原因的可能性。不過，車輛是否存在問題，這也不是蔚來自說自話可以決定的，最終的結論需要權威機構或者政府有關部門進行調查和認定，只有經過權威認定的結果，才能讓公眾信服。

至於蔚來的兩次回應，實際上也可以理解。顯然，蔚來在聲明中撇清“事故與車輛”的關係，無疑是擔心該事故可能影響車輛銷售。不過，蔚來作為一家頭部企業，作為一家在國內外已有一定名氣的品牌，其發布的官方聲明文稿還是要帶有溫度，事故所帶來的負面影響或許無法取消，但是這些負面影響同樣可以通過更加謙和的語言消除，而蔚來直接否認“事故與車輛”的關係，亦或是直接將事故原因推向試車員，這樣的聲明恐怕更影響車輛銷售和品牌名譽吧！

最後，上海蔚來汽車企業傳播高級總監馬麟疑似在群聊中回應蔚來汽車墜樓事故。馬麟稱：第一句，感謝大家，噴也好，提意見也好，都是為蔚來好，如果這個都不能感受到，我不配在這個位子上。第二句，什麼時候發聲，能不能發聲，有具體的原因；話怎麼說，那句話該說不該說，都考量過，有各種原因，當然不管什麼原因。我的考量看起來不全面，不對；大家的意見，是對的。第三句，公司上下都很難過，絕不是冷冰冰的，都是我的責任，我們持續改進。第四句，水軍搞不倒我。

針對此內容，馬麟的個人微博又炸了！當然，以上群聊是否是本人發聲還不得而知，但是官方也沒有針對此群聊內容發布任何說法。