京東作為三大購物平台之一,這些年的發展一直都很不錯。一方面是京東送貨快,另外一方面就是京東告訴眾人京東平台不允許假貨存在,嚴厲打擊賣假貨的商家。為此,京東這些年得到了很大一部分人的認可。
可是最近的一起事件,讓人看清了原來京東也有這樣“醜陋”的一面。一個女子在男友的影響下,開始在京東平台上買東西,這些年花在京東上的消費也不少了。
她就在男友生日來臨之際,在三月份的時候,在京東自營店買了一款天梭手錶,想送給她的男友。可是男友拿到手錶看過後,發現不是自己喜歡的類型,就讓她選擇退貨換一款。
女子沒有想到的是,接下來就是她長達兩個月的維權之路。京東的售後工作人員就明確告訴她,“手錶有劃痕,不支持退換貨,只能給她申請300元的優惠券,而且手錶檢測有問題的報告也無法提供給她。”反正就是不支持退換貨,一直堅持那樣的說法。
她就感到相當疑惑,拿到手錶的時候只是拆出來,拿出來過一次,也沒有磕磕碰碰,怎麼可能有劃痕呢。她就去平台上搜,發現出現類似情況的網友有很多,都是以同樣的理由拒絕網友退換貨。她甚至覺得發過來的手錶可能本身就存在問題。
為了驗證網友們的說法,她在京東五月份又買了一款天梭手錶,只不過換了一個款型。收到快遞後,她就把快遞箱子放在冰箱上,從來沒有打開過。一直到箱子交給快遞員之前,也沒有打開過。
可是接下來讓她想不到的一幕出現了,這款手錶寄回去之後,京東售後客服人員給出了同樣的理由拒絕退換,理由也是有劃痕。
看到這裡,小夥伴們應該心裡都有數了,這不就是明擺着坑消費者嗎?只要買了手錶,不管有沒有問題,都不支持退貨處理,尤其是這種過千的昂貴物品。
隨着網上輿論的發酵,天梭官方首先關閉了評論區,這很明顯就是心虛了。
網友們也集體到京東官方那裡討要說法,想問問這到底是怎麼回事,是不是把消費者都當冤大頭了。
京東終究還是沒能抗住網友們的口誅筆伐,在5月14日,女子接到了京東售後客服的電話,表示同意讓她購買的兩款手錶都退貨退款。
可是女子表示,自己還要京東給出一個說法,為什麼在沒有出示檢測報告的情況下,他們拒絕退換貨,這到底是怎麼回事?
京東對於女子的訴求表示,之後會進行一個調查,會給女子一個交代的。
京東作為一個那麼大的購物平台,那麼大的一個企業,居然能犯下那麼低級的錯誤,他們說好的“七天無理由退貨”,難道只是說說而已嗎?別人沒有損壞的物品,還硬說是別人損壞的。東西損壞了,又給不出任何檢測報告,他們真的以為可以自圓其說,終究謊言還是敵不過事實。
京東以後還是按流程辦事吧,要不然可不止失去一個用戶而已。不管是做人還是做企業,最重要的還是要真誠,而不是為了利益,選擇去欺騙消費者。