雷達財經 文|章蘊琪 編|深海
近日，A股上市的張小泉旗下100%控股的杭州張小泉電子商務有限公司（以下簡稱“杭州張小泉”）因虛假宣傳，被杭州市臨平區市場監督管理局罰款25萬元。
天眼查資料顯示，當事人杭州張小泉受張小泉菜刀拍蒜斷裂輿情影響(張小泉官方稱“廣州客訴事件”2022年7月)以及疫情期間商品負面評價，要求運營部提高部分商品的好評率,組織內部人員建立微信群，以拍A發B或者拍A發A，成交價0元或者1元(個別商品2元、10元、20元)，拍圖好評的方式,提高商品的好評率，將差評拉下去。
2022年11月28日，張小泉公司創建“內部福利群”，內有員工88人，自2022年12月1日至2023年4月25日限量發布商品鏈接21批次，其中天貓張小泉官方旗艦店19批次，京東張小泉官方旗艦店2批次，要求4張以上美圖晒圖+20字以上好評，拒絕直曬包裝盒，圖片可以採取自己拍或者直播間、平台盜圖等方式，員工上傳符合要求的美圖、評價後，申請客服給予退款，實付0元或者1元（ 個別2元、10元、20元）。
經統計，在上述日期內，張小泉公司在天貓官方旗艦店共刷單合計訂單316個，訂單金額72836.8元，退款72434.2元，實收402.6元；在京東張小泉官方旗艦店共刷單合計訂單29個，訂單金額5321元，退款5292元，實收29元。與此同時，張小泉公司天貓官方旗艦店買家支付次數為408114次，京東官方旗艦店買家支付次數為45816次，兩個平台合計支付次數453930次，銷售額4128.86萬元。刷單交易的支付次數占期間成交比為0.08%，銷售額佔比為0.19%。2023年5月26日，杭州張小泉電子商務有限公司解散了“內部福利群”。
對於上述刷單行為，杭州市臨平區市場監督管理局認為該行為違反了反不正當競爭法第八條：經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。
最終，公司因違反《中華人民共和國反不正當競爭法》，被罰款250000元。
雷達財經注意到，張小泉拍蒜斷刀事件發生在去年7月，廣東廣州的一名消費者使用旗下菜刀拍蒜一拍就斷的事件引爆網絡。隨後，這名消費者向客服發起諮詢，客服回應稱“不建議拍蒜”。後續，又通過官微發表與此次客訴事件相關的情況說明。強調常規刀具是可以拍蒜的，但並不是所有的刀具都適合用來拍蒜，一些硬度較高或者有專用用途的刀具如果用來拍蒜的話，有斷刀的風險。
發生斷刀的事件去年三季度，張小泉實現凈利潤673.76萬元，同比下降63.73%。此後，公司利潤一直處於下降狀態，去年四季度凈利潤46.29萬元，降幅達97.09%。今年一季度，公司凈利潤為847.44萬元，降幅為31.97%。今年二季度，公司甚至出現了212.62萬元的虧損，降幅達109.74%。今年三季度，公司利潤292.36萬元，同比下降56.61%。
值得關注的是，公司於2023 年11月22日在公司會議室舉行了投資者關係活動，在回答“公司如何保證產品質量”的提問時，張小泉稱，作為國內刀剪龍頭,張小泉始終踐行全面質量發展觀，對於品質要求和行動是永恆的。質量為本，嚴控產品質量和保障用戶使用體驗，也是張小泉的始終不變追求。
為持續提升產品品質及使用體驗，張小泉不斷在產品設計、原料管理、工藝改善、生產製造、標準測試、供應商管理、監督檢測等方面進行優化提升，以增加產品的使用壽命和適用場景。特別針對刀具可靠性提升開展專項重點工作，重新制定並實施更高要求的內部刀具質量標準，明確並落實刀具拍打、抗跌落、結構測試等規准。
