記者 王芳 通訊員 楊 晨 南丹鳳 李井濤
為進一步提高全街道“12345”政務服務熱線辦理能力和處理效率，切實提高群眾幸福感、獲得感、滿意度，11月30日，無棣縣棣豐街道召開“12345”政務服務熱線未解決件清零工作推進會議，全體科級幹部、各社區負責人參加會議。
會上，街道黨工委副書記、政法委員李井濤通報了2023年度各社區“12345”政務服務熱線工作情況，深刻剖析了目前政務服務熱線工作存在的問題和短板，並對下步工作進行了安排部署。
街道黨工委書記唐志強強調，“12345”政務服務熱線未解決件清零工作是提升群眾滿意度的重要舉措。要思想上真重視。清零工作是民生問題，更是政治責任，要切實提高思想認識，以群眾滿意為出發點、落腳點，做好便民“總客服”、當好群眾“貼心人”，推動政務服務熱線工作再上新台階。要措施上真有效。優化信息共享機制，各站所、社區之間加強溝通協調，形成工作合力。建立“督辦回訪”機制，對群眾反映的熱點、難點問題，實行特事特辦、專人處理、限時辦結。要機制上真健全。各社區要踐行“有件必回、有難必幫、有諾必踐”的服務承諾，努力為群眾提供全天候全方位的一站式服務。不斷優化工作流程，進一步完善涵蓋受理、處置、辦理、督辦、回復、存檔六個環節的承辦流程，實現承辦問題一次性辦結、閉環式管理。
下一步，棣豐街道將進一步強化責任意識，完善工作制度，以對人民群眾高度負責的態度，架起政府與群眾溝通的“連心橋”，用心用情用力解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，全力推動“12345”政務服務熱線工作實現新突破、取得新成效。
