近日,河南許昌,胖東來公開一份8頁的“顧客與員工發生爭執事件

2023年07月01日23:54:09 國際 3727

近日,河南許昌,胖東來公開一份8頁的“顧客與員工發生爭執事件的調查報告”,該調查報告無論是從封面、目錄到處理方案,都堪稱企業與公眾溝通中絕無僅有的案例。


這個處理方案有理有據、賞罰分明:胖東來由於服務存在問題,管理人員全部降級3個月,並攜禮物與500元服務投訴獎,上門為顧客致歉。但是由於顧客現場對員工大聲呵斥職責,這是傷害人格以及尊嚴的嚴重行為,胖東來又給予員工5000元精神補償。


這種看似小題大做的方案,讓任何一方都心服口服,以往的類似案例,往往是企業認錯,但是員工多少有點憋屈,但胖東來特別“護犢子”,顧客的錯,也大方的點出來,還有員工精神補償。

胖東來的創始人於東來已經退休了,經過這個案例可以得知,胖東來這家公司是有一套穩定的企業文化和制度,並不會因為創始人退休產生多大的不穩定因素。


胖東來的成功是個奇蹟,因為胖東來在全國也就在河南新鄉、許昌有那麼幾家門店,放眼全國的零售市場,可以說是微不足道。

而且很多超市在面對國際大超市品牌時,往往力不從心,胖東來厲害的地方在於,跟他在一個城市的國際大品牌超市,也競爭不過胖東來。

來看看胖東來創始人於東來的個人風采。

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