消費者下單的滴滴搬家，卻來了一輛貨拉拉？
5月27日，上海市民陳壯（化名）向東方網·縱相新聞反映，他於5月24日在滴滴平台預約下單第二天上午的搬家服務，但原本應該來2名搬家師傅卻來了1人，“東西多又重，師傅一個人肯定不行，他也讓我們幫忙一起搬。搬的時候我的腳被柜子砸到，醫院檢查後顯示腳趾骨折。”
圖源：受訪者
5月24日預約下單後，陳壯接到平台客服電話詢問訂單相關信息，明確表示屆時會有2名搬家師傅抵達現場。第二天上午，原本約定的2人卻只來了1人。
另一位與搬家師傅一同前來的，是這位搬家師傅叫的貨拉拉司機。陳壯告訴縱相新聞，“貨拉拉司機讓搬家師傅給他結賬，我才知道他們不是一起的。因為東西多，貨拉拉司機都看不下去了搭把手。”
於是，陳壯詢問另外一名搬家師傅什麼時候到，對方告訴他“馬上就來”，但直到中午搬家結束，也沒見到人影。
“由於右手剛受傷，當天我的2個朋友過來幫忙，等於我們3個人和搬家師傅一起搬的，師傅一個人根本搬不了，我們也不可能袖手旁觀。”陳壯補充說，搬家地位於3樓，有電梯，新家地址則位於1樓。
然而，就在陳壯和師傅一起搬運柜子的途中，他的腳受傷了，“柜子砸到腳上，當時特別痛，過了一會兒腳趾這就有淤青了。”此外，搬家途中一隻柜子的底部被師傅“粗暴”對待時損壞，陳壯的朋友發現後連忙叫停。
圖說：陳壯受傷的腳趾。圖源：受訪者
搬家結束後，陳壯就這次服務向平台投訴，“我非常不滿意，平台約定的2個搬家師傅，只來了一個人，平台是如何規範搬家師傅現場服務的。不是說我不願意幫忙，而是這次搬家大部分都是我們自己在做，太不靠譜了。”
由於陳壯趕往醫院就醫，後家人代其與平台溝通，卻接到了搬家師傅的質問。根據陳壯提供的電話錄音，師傅稱其並沒有讓陳壯主動幫忙，“是他要幫忙然後砸到腳了，怎麼會怪到我身上呢？”
圖源：受訪者
“我下單的服務，搬家師傅並沒有我的電話，怎麼會打到我家人那邊。”陳壯本意並非為難師傅，但根據平台明確的2名搬家師傅，現場只來了一人，服務貨不對板，平台明顯存在監管漏洞。由於搬家師傅知曉其新家地址，他還擔心投訴後師傅是否會找上門來，“這樣以後誰還敢投訴？”
縱相新聞在滴滴出行中選擇搬家服務，為陳壯提供服務的為第三方易豐搬家。易豐搬家相關資費明細顯示，依維柯車型價格320元起步，包含10公里里程與2位搬家師傅搬運。上海地區加搬運人工為60元/人/小時。陳壯提供的訂單截圖顯示，“搬家須知”中明確，師傅全程提供搬運。
圖說：易豐搬家依維柯車型資費明細。 圖源：滴滴出行app
5月27日，縱相新聞從滴滴平台與易豐搬家了解到，他們已收到消費者的投訴，就用戶受傷與對服務不滿深感歉意。關於用戶家人收到搬家師傅電話一事，工作人員稱其本意是讓師傅向用戶道歉。
消費者服務平台“黑貓投訴”顯示，易豐搬家存在多起消費者投訴涉及“虛假宣傳”“運輸不當”“亂收費”的情況。縱相新聞詢問其對於搬家師傅現場服務如何檢查與規範，截至發稿前未收到對方回復。
公開資料顯示，2023年，滴滴貨運在北京、上海、成都等60多個城市提供搬家服務。除滴滴貨運自有搬家服務外，用戶在平台還可選擇藍犀牛、四通、易豐、海豹等第三方搬家公司服務。滴滴貨運負責人表示，平台設立“全流程”搬家服務標準和檢查機制，涵蓋線上接單致電、搬前確認、舊居搬出等12個環節，並對於全流程收費標準也有明確規範。
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