極目新聞評論員 屈旌
6月17日，哈爾濱的趙女士發帖稱乘坐t3出行網約車時遭到司機猥褻，警方對司機作出行政拘留5日處罰，平台曾以保密為條件提出3000元補償，但被她拒絕。
據趙女士所述，她是一名大三學生，6月12日早上8:30左右叫了t3出行的雙證網約車，因為嚴重暈車。她坐在了副駕駛位置，上車後不久，30多歲的男司機就藉機將車內監控拔除，之後就一直把右手放到坐在副駕駛座的趙女士大腿位置，期間還故意用手碰趙女士左側腿部和臀部。
車內畫面（來源：當事人供圖）
趙女士稱，因為害怕司機有更加過激的舉動，為保證自己的安全沒敢出聲，但在被猥褻期間一直在儘力躲避。訂單結束後趙女士果斷報警，隨後警方介入調查，警方調取車內監控的後台數據後，定性其猥褻的相關事實，將司機行政拘留五日。t3出行曾以保密為條件提出3000元補償，但被她拒絕。她希望自己的遭遇能被更多人看到，引發重視。
6月17日夜間，t3出行工作人員表示，接到女乘客投訴後，第一時間啟動安全專項工作組，並於當日與女乘客建立了溝通渠道，同時配合警方開展事件的核實與調查。當日就對司機進行了封禁處理，並就司機的行為對女乘客致以深深歉意和提供相關處理方案。後續平台將持續加強相關問題的整改與優化。（據6月18日紅星新聞）
警方處理結果（來源：當事人供圖）
該司機宋某某的行為，無疑是突破了法律和道德的底線，趁着工作之便，在網約車這種相對封閉私密的空間里，對顧客伸出“咸豬手”，這種齷齪下流的行為，嚴重侵犯了趙女士的人身權利，也給她帶來了極大的精神創傷。據報道，趙女士在後續處理中，得知該名司機竟與她住在同一小區，因擔心被報復，陷入了深深的恐懼和焦慮之中。只是打了一次網約車，整個生活都被攪得一團亂，身心都受到嚴重傷害，可以說是天降橫禍。
更令人無語的是，事件發生後，平台試圖以3000元補償費為條件，要求趙女士“保密”，這種做法看似是在解決問題，實則是在掩蓋問題，甚至可能會激化矛盾。無論如何，乘客都是在使用平台提供的服務的過程中遭受侵害，平台首先想到應該是深刻反思自身管理漏洞，積極採取措施對乘客進行補償，而不是試圖用金錢堵住乘客的嘴，這樣做無疑是本末倒置，掩耳盜鈴。哪怕本意並非包庇違法行為，也顯得像是在維護司機一樣，反而會對平台聲譽造成嚴重損害。
t3提供的補償協議（來源：受訪人供圖）
客觀來說，網約車出行安全一直都是一個複雜的難題，平台再怎麼完善司機身份審核，加強車內監控，也很難完全杜絕個別司機突發的違法犯罪行為。但是，平台作為服務提供方，它有責任通過完善的安全機制和應急響應體系，最大限度地保障乘客權益。
當類似的事件發生後，平台如果真的想保全聲譽，重建用戶信任，就應該拿出真正的誠意和行動。主動配合調查、及時公布信息，對涉事司機進行嚴肅處理，絕不姑息遷就。同時，要建立更加嚴格的司機准入審查機制，定期開展安全培訓和警示教育，強化實時監控與緊急報警系統，設立獨立便捷的乘客維權通道，用切實的措施來彰顯監管的決心，而不是試圖用“封口費”來壓制聲音，轉移視線。
乘客的安全是網約車行業發展的基石。平台只有真正將乘客的安全放在首位，加強管理，積極整改，才能贏得乘客的信任和支持。總想着“捂嘴”只會適得其反，靠封口來維護名聲只會聲名掃地，只有正視問題，直面責任，切實堵上漏洞，才能守護乘客安全，推動網約車行業健康、有序地發展。
（來源：極目新聞）
更多精彩資訊請在應用市場下載“極目新聞”客戶端，未經授權請勿轉載，歡迎提供新聞線索，一經採納即付報酬。24小時報料熱線027-86777777。
