3月20日，韻達針對被立案一事進行了回應。
韻達在發布的《關於因加盟網點違規收寄被調查的公告》中稱，收到通報後，公司高度重視，成立專項工作專班進行內部調查。針對公司加盟網點快遞服務環節存在的管理問題，公司已立即部署整改工作，要求對服務流程和管理制度進行整改完善，積極配合行業主管部門的調查工作，嚴格按照監管要求進行整改;後續公司將持續強化管理及加盟網點管控，優化快遞查驗流程，加大對加盟網點的培訓力度，提升識別偽裝物品的專業能力，堅決杜絕此類事件再次發生。
3月19日，國家郵政局依法對上海韻達貨運有限公司進行立案調查，並表示韻達快遞部分加盟企業對協議客戶安全管理存在重大漏洞，導致涉詐騙宣傳品進入寄遞渠道，造成受害人重大財產損失。上海韻達貨運有限公司對其加盟商管理缺位，負有未按規定實行安全保障統一管理責任。
近年來不斷有不法分子利用快遞郵寄中獎卡片引誘消費者，導致消費者上當造成財產損失。
不明快遞“廣撒網”
印有中獎信息的不明快遞通過廣撒網形式，正在流向用戶。在社交平台上，多個用戶反饋稱近期收到了來自韻達的不明快遞。
江蘇的王女士對第一財經表示，3月韻達提示她有一個快遞，王女士查看發現不顯示寄件人信息和物品詳情，提示從河南孟州焦作發出，快遞公司收件人為婁姓快遞員。收件地址不是王女士的現住址，而是王女士曾用過的地址。王女士隨後在社交平台搜索發現，類似案例較多，物品幾乎都為詐騙單頁，因此舉報退回。
另一位江蘇用戶對第一財經表示，2月和3月她兩次收到來自韻達的不明快遞。2月，她收到了同樣從河南孟州焦作發出，快遞公司收件人為婁姓快遞員的不明快遞，“平時快遞比較多，收到快遞直接拆了，看起來是廣告單，但其實應該是騙人的，我就扔了。”社交平台上有多個用戶都表示，近期收到了來自河南孟州焦作的不明快遞。
上述用戶提供的圖片顯示，名為“京東補貼卡”的宣傳單寫着使用“支付寶/淘寶/抖音掃描京東補貼卡背面的二維碼，領取補貼卡、手環和現金等禮品。”
3月，她再次收到了韻達快遞，這次顯示了寄件人姓名，寄出的是零食品牌的禮品卡。對於信息多次暴露，該用戶表示很憤怒。
第一財經此前曾報道，消費者曾收到含有二維碼的電商紅包福利的快遞，騙子們以電商平台的名義，將發放紅包作為誘餌，誘導受害人進行墊資轉賬刷單做任務，從而實施詐騙。
一位快遞行業從業者對第一財經表示，從形式看，快遞“空包詐騙”和電信詐騙模式類似，傳播介質從通訊渠道（手機號）變成了快遞，區別是快遞需要多一個地址信息。上述從業者表示，實名收寄和收寄驗視在實際操作中難度較大，“假設一個快遞電商大客戶每天發2萬件，即便在客戶篩選前期公司做了實名，也不可能把客戶每天發出的2萬個包裹都拆開了驗視。如果裡面藏着的傳單包含詐騙信息，靠安檢機比較難篩查。”所謂的電商大客戶意指快遞企業的協議客戶。對於這些協議客戶，快遞公司會對其統一社會信用代碼、身份證等調取三方接口進行校驗，鑒別信息的真實性。但一旦准入後，如果客戶後續進行了一些別的操作，快遞公司難以察覺。
上海大邦律師事務所律師游雲庭對第一財經表示，用戶收到不明快遞後，如果收到的快遞涉及生活日用品，沒有毒副作用的情況下可以使用，但可能有毒副作用或者無法判斷的，建議將快遞扔掉，同時不建議掃描卡片上的二維碼。
虛假簽收有貓膩
除了收到實質的不明包裹，也有用戶遭遇了虛假簽收。
寧波的徐女士對第一財經表示，她經歷了韻達快遞虛假簽收事件。2月16日，徐女士發現自己的一件快遞顯示已簽收，並且簽收人“在浙江餘姚西部臨山公司領取”，既沒收到快遞也沒有收到電話的徐女士認為這是虛假簽收，隨後她通過韻達的人工客服投訴派件網點服務有問題，涉及虛假簽收。
不過後續發展讓徐女士意識到這不僅是虛假派送。徐女士無法查到寄件人信息，也聯繫不上派件網點和派件員。此外，給到徐女士投訴反饋的是攬收網點，即東莞德宇分部，“我是派件環節出了問題，最多是丟件，他怎麼會找攬收方處理？邏輯上存在問題，我感覺到不對勁。”攬件網點對徐女士反饋，寄件人是月結的用戶，具體寄出的物品不清楚，重量為0.01公斤，這讓徐女士感覺自己遭遇了刷單。
而寧波韻達的客戶投訴專員聯繫徐女士表示，承認網點虛假派送，確認快遞已丟失，寄出物品為一包紙巾，他們將和寄件人聯繫後續事宜。對於徐女士關心的不明快遞問題，無法向徐女士提供月結客戶的信息，但保證該客戶不會再給徐女士寄出商品，“韻達表示他們已經把我放入了白名單，這個月結客戶以後不可能再給我發單。”
此外，徐女士提及她有定期更換收件人名稱的習慣，寄件方填寫的收件人姓名是她3年前使用的假名，已經停用很久，這意味着她的個人信息在3年前就已經被泄露。
第一財經查詢發現，對於不明快遞的寄件人，快遞公司有義務向用戶告知其信息。2024年3月1日起施行的《快遞市場管理辦法》第二十七條顯示，除法律、行政法規另有規定外，收件人收到來源不明的快件，要求經營快遞業務的企業提供寄件人姓名（名稱）、地址、聯繫電話等必要信息的，經營快遞業務的企業應當提供其掌握的信息。
從快遞員對第一財經的反饋看，虛假簽收的快遞或許也是詐騙快遞的一種。一位山西的韻達快遞員對第一財經表示，據他了解這類快遞是去年開始增加，以紙質類的印刷品為主，印有電商平台或者零食品牌的中獎信息。他所在的網點也有這類快遞，“有的時候一天有7、8個這種快遞，最多的時候一天有20、30個。”對於這類快遞，網點的處理方式是不發取件碼直接顯示簽收，上述快遞員表示“意思就是別取，我們這邊是五六線城市，消費者對於快遞沒有溯源意識，投訴類型一般是未收到快遞。但消費者也會詢問，我們就打電話解釋是詐騙的空盒子你別取了。”
行業該如何應對這類非法行為？上述快遞行業從業者表示，防範這類事件需要抓信息泄露的源頭。快遞作為渠道，企業要加強網點管理，強化員工培訓，以及優化信息化手段等方式。目前大多數企業有信息安全團隊，應定期組織從應用系統接口合成、數據審計、安全漏洞處置等各個方面的信息泄露風險排查。
對於行業的整改問題，游雲庭表示，快遞公司對於協議客戶應該做到實名制的審查，同時應對寄送行為有一個初步的合規判斷。例如不知名的個人給成千上萬人發快遞，這種明顯違背常識不符合常理的行為，還是應當對其進行背景調查，發現有問題的應當拒絕快遞寄送行為，或者向有關部門舉報。
就加盟網點而言，應進行雙重監管，一方面是當地的郵政和交通運輸部門可以對其進行監管，另一方面接受其加盟的大快遞公司對其進行監管。現有的法規中，對於加盟網點的層層加盟並沒有法律限制，有關部門可以對此進行規制規定，加盟網點不能超過三層，便於管理。
