實探被“3·15”晚會點名的啄木鳥總部：正給市場監管部門導數據

極目新聞記者 鄧波

今年的央視“3·15”晚會，點名了號稱“除了感情不修，啥都修”的家庭維修平台啄木鳥，無病亂修、小病大修、亂收費，坑騙消費者的情況時有發生，91元的硬件成本收費高達659元。被曝光後，重慶市場監督管理部門介入調查。

3月16日，極目新聞記者實地走訪位於重慶的重慶啄木鳥網絡科技有限公司總部看到，雖然是周日，但時有工作人員進出辦公，該公司技術部門正導出相關數據，這些數據被導出後將提供給市場監管部門進行分析。

3月16日，極目新聞記者走訪啄木鳥辦公地

啄木鳥家庭維修平台被“3·15”晚會點名

啄木鳥家庭維修是目前國內最大的家電維修平台，公司宣稱在國內300多個城市都有業務開展，在線接單的維修師傅達10萬名之多。

“3·15”晚會點名啄木鳥家庭維修平台

近一年來，“3·15”晚會和《財經調查》欄目接到大量消費者對啄木鳥家庭維修平台的投訴。無病亂修、小病大修、亂收費，坑騙消費者的情況時有發生。為了真實了解這家公司的內部情況，記者以應聘的方式，進入了啄木鳥公司。

第一單工作，暗訪記者跟着安排的黃師傅去給一位客戶更換洗衣機的電機，新電機是黃師傅從網上花91元買的，塑料材質，質量堪憂。 這一單，師傅向客戶收取了659元，走之前還要把換下來的金屬電機帶走，當廢品就能賣60元。

接下來的幾天時間，記者跟隨黃師傅，幾乎每次上門維修都能見識到新的套路，一位客戶沒打開水龍頭，導致洗衣機無法進水，黃師傅收了100元。修理燃氣灶的點火器成本大概在20元，收費竟然高達250元。

極目新聞記者查詢黑貓平台看到，針對啄木鳥家庭維修平台的投訴高達6323條，絕大多數為價格問題。在“3·15”晚會曝光後，更多消費者在當天發起了投訴，希望退費。

重慶市民田女士在得知啄木鳥家庭維修被曝光後告訴極目新聞記者，她也曾遭遇啄木鳥的天價維修，2021年12月，她在網絡平台找到啄木鳥家庭維修平台，維修損壞的燃氣熱水器，但在修完後才發現被坑，維修師傅給燃氣熱水器換了個控制器，收費418元，而一台全新的熱水器只要五百多元。

田女士在網絡平台曝光啄木鳥家庭維修收費問題（受訪者社交賬號截圖）

田女士將自己的遭遇發到了網絡平台，希望網友避坑。帖子下方也有多人評論稱遭遇亂收費，其中一名網友說，她家裡漏水換了三個水龍頭，被收費870元。

央視曝光的新聞中，黃師傅告訴暗訪記者，最核心的問題，還是來自家電維修平台施加的壓力。維修人員經常會因為報價過低受到公司上級的批評，公司會要求維修人員在服務過程中儘可能提高收費。這筆錢，維修平台都要分走大部分。因此，在這樣的分配機制下，維修師傅們如果不隱瞞實際情況漫天收費，就根本掙不到錢，甚至還會因為業績差，最終丟掉這份工作。

記者實探：啄木鳥公司正給市監部門導數據

被曝光後，重慶市市場監督管理局介入調查，出動執法人員80餘人，進駐重慶啄木鳥網絡科技有限公司總部及其分子公司，重點對維修工的抽成規則、員工培訓、對外宣傳、業務推廣、零配件產品質量等情況進行調查。

啄木鳥家庭維修平台3月15日晚發佈道歉聲明，針對媒體關於平台工程師虛高收費、小病大修、工程師抽佣高、工程師三天上崗等問題的報道，所述問題都是啄木鳥家庭維修平台的完全責任。深感自責和痛心，接到報道後第一時間成立了專項調查組，將對報道情況進行徹查。徹查完成後將第一時間宣布徹查的結果。

啄木鳥家庭維修平台道歉放棄公關（圖片來源：啄木鳥家庭維修官方微博）

15日深夜，啄木鳥家庭維修平台再次道歉，稱過去的兩個小時里，該公司經歷了一場徹底的混亂，“放棄公關，徹底改正，被曝光後，我們的客服、內部團隊在各個端口的溝通混亂，回答不一致，甚至在緊張和失措中做出了推諉責任的錯誤回應。這不是任何個人的失誤，而是我們整個體系的問題，是我們管理上的缺陷，每天發布一條整改聲明，每天公開一項整改進展，直到所有問題被徹底解決。”

3月16日，極目新聞記者實地走訪位於重慶市兩江新區數字經濟產業園的啄木鳥公司總部，物業人員說，啄木鳥在該棟樓租有6層辦公樓，其他樓棟也有一層辦公樓，“這個公司生意很紅火，經常很多人來訪，據說在這裡上班的工作人員工資能夠上萬。”

記者來到位於數字經濟產業園的10樓，雖然是周末，但仍有工作人員進出，11樓和12樓也有工作人員進出。在該公司技術部門，一名工作人員告訴極目新聞記者，市場監管部門已經對該公司介入調查，他們正在導出所有的數據，數據導出後將交給市場監管部門進行分析，“我們公司有兩千多人，昨天晚上人事等部門搞到凌晨五六點才下班回去。”

重慶市市場監督管理局3月16日通報稱，執法人員現場提取了重慶啄木鳥網絡科技有限公司日常經營活動及業務往來的部分證據資料。同時，聯合市計量質量檢測研究院對其子公司——重慶百家家維電器有限公司庫房內的相關產品開展質量監督抽查。在庫房內發現存放有燃氣軟管、led平板燈、電機三種涉嫌無3c強制認證的產品，執法人員現場對上述產品採取了扣押強制措施。

重慶市兩江新區市場監督管理局工作人員回應極目新聞記者表示，該局3月15日就已經介入調查，目前正在調查當中，調查結果將通過官方渠道對外發布。

（來源：極目新聞）

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