近日， 由人民銀行《金融電子化》雜誌社主辦的“2023金融科技大會暨第十四屆金融科技創新獎頒獎儀式”在蘇州舉行，齊魯銀行申報的“基於人工智能技術的數字員工金融平台”與“國產無損網絡技術在數據中心的應用實踐”憑藉在數字金融領域的突出表現，榮獲“金融科技應用創新獎”。
本屆金融科技大會以“科技興金融，共謀新未來”為主題，探討數字化轉型路徑與未來發展趨勢，得到了監管部門、金融機構、行業協會、科技企業等眾多機構的廣泛關注和積极參与。大會通過開幕式、主題大會、頒獎儀式以及展覽展示的形式，邀請眾多頭部金融機構、科技廠商分享了優秀實踐案例經驗，對金融科技的發展以及數字化轉型的路徑進行了全面探討。
齊魯銀行數字員工項目秉持全新的客戶交互模式和創新理念，打造出基於人工智能技術的數字員工金融服務平台，並創造了001號數字員工“夢小魯”。數字員工與各類金融服務渠道、場景相結合，通過人工智能、大數據等多種金融科技手段，實現了各類服務的智能化，通過24小時無休地與客戶互動，讓客戶獲得全新到位的金融服務體驗。截至2023年10月底，基於數字員工的智能外呼總量超過76萬，接通率超過40%；智能導航日接入話務量超過6000通，導航正確率達到83%；語音質檢每日超過500小時，質檢正確率達85%；此外，數字員工還在齊魯銀行行內外多個活動中擔任了虛擬主持人、講解員、形象代言人等角色。通過數字員工平台的建設，推動齊魯銀行從傳統經營方式向數字化經營方式轉化，是建設新型數字化服務手段的有效嘗試。
數據中心SAN存儲區域網絡一直以來被國外FC網絡壟斷，近年以來，無損傳輸的RDMA以太網替代FC網絡已有大量的案例，以RDMA網絡為核心的無損數據中心應運而生。齊魯銀行聯合國內頭部網絡廠商，積極實踐國產無損網絡技術在數據中心的應用，搭建了以RoCE網絡為核心技術的全棧國產基礎底座，在基礎硬件層面採用了全國產化的網絡交換機、存儲、服務器產品，在系統軟件層面部署了全國產化的虛擬化、操作系統、中間件以及數據庫產品。為齊魯銀行業務系統國產化部署和改造提供了安全可控的基礎平台，在提升了數據的傳輸效率、可靠性和安全性的同時，降低了IT產品成本，提高運維效率，形成了可複製、可推廣的全棧國產化替代方案。
此次獲獎是對齊魯銀行金融科技場景創新和應用的肯定。未來齊魯銀行將繼續深化金融科技創新應用，以大數據、人工智能等新興技術為核心進一步提升金融科技應用水平，建設更加凸顯齊魯銀行價值、品牌和自身行業定位的數字金融服務，助力全行數字化轉型建設。
（通訊員 張娜）
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