“已經超過合同兩個月的時間了，至今都沒有送貨安裝，也沒人聯繫過我。” 3月5日，小紅書平台上有用戶反映稱合肥居然之家索菲亞門店一直沒有送貨安裝。2025年底，該用戶支付了9萬5千元貨款，但直至2026年3月10日，定製的產品仍舊超期未交付。
而這並不是個例。2026年2月，索菲亞旗下司米櫥櫃深圳經銷商“安家天下”突然關門跑路，數百戶業主支付的全款面臨風險，涉及金額或達千萬元。這一事件引發廣泛關注，也讓不少中山市民心生疑慮：同樣作為加盟門店，中山的索菲亞門店是否也存在類似風險？消費者在中山下單，錢款能否安全進入總部系統？記者走訪中山線下門店，店員表示自身經營長達16年、實力雄厚，不會出現資金問題。
索菲亞衣櫃櫥櫃全屋定製（石岐大信店）。
品牌加盟模式下的隱憂：跑路、失聯與近千條投訴
據了解，索菲亞家居股份有限公司是一家主要從事定製櫃、櫥櫃、木門、牆地一體、配套五金、傢具家品、定製大宗業務的研發、生產和銷售的公司。公司建立了以中高端市場為目標的“索菲亞”，以高精人群為目標的“司米”和“華鶴”，以大眾市場為目標的“米蘭納”，以整裝渠道為目標的“邦德”覆蓋全市場的品牌矩陣。
索菲亞家居股份有限公司2025 年第三季度報告數據顯示，索菲亞品牌擁有城市運營商1793位，專賣店256家，司米品牌擁有經銷商132位，專賣店134家。然而，隨着市場規模的不斷擴大，索菲亞的加盟管控體系逐漸出現漏洞，經銷商跑路事件頻發。
2026年2月5日，索菲亞旗下司米緊急發布《消費者保障行動聲明》，承認深圳經銷商安家天下“擅自超出授權範圍經營”，導致數百戶業主的預付款面臨風險，涉及金額或達千萬元。
記者梳理髮現，索菲亞及其旗下品牌的維權事件在過去一年中在全國多地均有發生：2026年3月海南電視台報道，加盟店關門、負責人失聯，消費者全款定製家居等不來安裝，門店負責人承諾近期完成安裝事宜。半島都市報報道，2025年7月，江蘇新聞廣播報道稱，南京市民朱女士遭遇“店中店”，在索菲亞家居門店下單簽約的是另一個品牌“悠然美家”，自己的家居遲遲未到貨，後經協商消費者將獲全款退還。
除此之外，黑貓投訴平台上以“索菲亞”為關鍵詞搜索，結果超950條。投訴內容多為產品超時交付、產品貨不對板、售後遭拒等問題。
據新京報貝殼財經2026年全國兩會期間報道，全國政協委員、北京國家會計學院原院長秦榮生稱家裝行業“大而不強、散而不優”的問題依然突出，主要存在以下五大痛點：標準體系缺位，質量糾紛頻發；數字化程度低，協同效率低下；資金監管缺失，消費風險突出；人才供需失衡，專業服務匱乏；行業集中度低，惡性競爭加劇。針對上述痛點，秦榮生建議，強化頂層設計與標準引領，推動家裝服務“產品化”。
門店走訪：付款先到經銷商賬戶
近日，記者以消費者身份走訪了中山市內兩家索菲亞門店，了解到中山索菲亞門店均為經銷商門店，工作人員強調自身經營長達16年、實力雄厚，不會出現資金問題。
在索菲亞衣櫃櫥櫃全屋定製（青溪路店），當記者提及深圳經銷商“爆雷”事件時，工作人員稱無需擔心：“全國的索菲亞只有在廣州有直營店，其他都是經銷商門店。我們中山的門店已經經營了16年，老闆還代理了中山、珠海、清遠、湛江等區域的索菲亞品牌，在經銷商體系中實力排前列，所以不用擔心會發生在我們這邊”。
而當記者追問付款流程和售後服務時，工作人員詳細解釋道，“我們都是正規授權經銷商，還有幾百萬元在總部。由消費者在門店全款下單，門店會將錢轉到總部賬戶上，總部確定後會發貨給門店，門店收到貨後進行送貨和安裝”。
索菲亞衣櫃櫥櫃全屋定製（青溪路店）付款溫馨提示。
“您這邊定製的每一個零件都是由索菲亞總部發貨，我們沒有外購的東西。”工作人員補充說，如果有不由索菲亞生產的配件，會在下單前跟消費者說清楚，“像某個配件破損，我們需要從工廠重新下單，這個改補件加急也需要兩周，會安排人員上門用專業工具安裝並重新調試”。
在索菲亞衣櫃櫥櫃全屋定製（石岐大信店），記者遇到了類似的說辭。工作人員表示索菲亞是連續2年獲得3·15國家認可品牌的企業，“之前深圳的索菲亞經銷商由於國家補貼，客戶刷卡後資金到了政府，通常需要半年或者一年左右才會將款項打到總公司，總公司才會將錢返給經銷商。經銷商需要自己墊付，幫客戶下廠送單。因此有些資金沒有及時回款，導致資金鏈斷裂，才出現沒及時給客戶送到貨的情況”。
據“索菲亞集成整裝事業部”內容顯示，2026年3月15日，索菲亞家居總裁王兵獲得廣東3·15消費維權打假論壇“廣東3·15放心消費品牌”，並在論壇分享中提到“以更高標準提升品質和服務”。對此，有用戶在社交平台上評論“消費者一點也不放心，不知道以什麼標準評選的”。
官方回應：訂單可通過小程序或客服熱線查詢
這種“消費者——經銷商——索菲亞總部”的付款方式往往也會給消費者帶來擔憂：如果消費者將款項支付給了經銷商，但訂單未進入系統，經銷商未將錢給總部該如何處理？上述門店的工作人員均表示消費者轉賬的是門店，會有對公記錄。
而中山門店的“安心承諾”，恰恰指向了深圳事件的爭議核心。據司米官方聲明，深圳涉事經銷商在品牌授權範圍外，私自開展了硬裝工程及銷售第三方非司米品牌產品的業務。而索菲亞的處理方案是：對於系統內可查的有效訂單，品牌方啟動兜底交付；對於經銷商私自開展的非授權業務，建議消費者通過法律途徑解決。
針對消費者如何確認訂單是否錄入索菲亞官方系統，記者致電索菲亞官方客服熱線進行諮詢。工作人員表示，消費者可通過訂單號進行查詢，“除廣州有部分直營店，索菲亞全國範圍都屬於加盟門店。您可以將下單手機號綁定微信公眾號，或登錄‘索菲亞傢具服務’小程序，在線查看訂單進度。您也可直接提供訂單號，由我們（客服人員）協助查詢”。
采寫：南都n視頻記者 黃敬奎
