8月16日，由南方財經全媒體集團指導、21世紀數字傳媒主辦的2025資產管理年會暨「金貝」資產管理競爭力案例發布儀式在滬舉辦。平安居家養老服務品牌“平安管家”憑藉卓越的行業影響力和優良的客戶口碑，獲評本屆「金貝」資產管理競爭力案例“2025卓越影響力品牌”。這也是“平安管家”繼2024年獲評「金貝」資產管理競爭力案例“卓越影響力品牌”後再次入圍該評選，充分體現了業界和市場對於平安居家養老品牌的高度認可。
“保險+居家養老”模式不斷深化，市場表現卓越、客戶口碑優良
“平安管家”系中國平安旗下居家養老服務品牌，於2022年推出，為滿足條件的客戶提供一站式居家養老建議解決方案。在“綜合金融+醫療養老”戰略指引下，中國平安自2021年開始啟動居家養老服務構建，由平安人壽攜手平安健康共同打造、深化“保險+居家養老”模式，購買保險產品達標居家養老會員的客戶，將獲得相應的居家養老權益。截至2025年4月，平安居家養老線下服務已覆蓋全國85個城市，累計超19萬名客戶獲得服務資格。
據介紹，平安管家以“智能管家、生活管家、醫生管家”組成的三位一體養老管家為核心，為客戶對接“醫、食、住、行、財、康、養、樂、護、安”十大場景服務，以滿足長者全養老周期的服務需求。一是智能管家，以智能音箱為載體，通過自主研發的智能系統，發揮生活助手、智慧物聯等功能。二是生活管家，全天候響應長者需求，協助對接十大場景服務。三是醫生管家，提供全天候音視頻健康諮詢，定製健康管理方案，主動關懷長者身體健康。
服務自推出以來，客戶口碑良好，生活管家服務滿意度達98%，醫生管家服務滿意度達99%。陳阿姨是平安居家養老的客戶，今年1月，陳阿姨和醫生管家連線過程中，醫生管家告知其有腦梗風險，並多次致電提醒。10天後陳阿姨突發腦梗，醫生管家協助呼叫120，幫助阿姨轉危為安。陳阿姨的女兒表示：平安管家，是對老人的陪伴，更是對生命的尊重。
整合核心優質資源，推出三大“聯體”模式
今年是平安管家品牌面世三周年。經過三年多的探索，平安居家養老持續整合核心場景的優質服務商，攜手行業專家，創新打造三大“聯體”模式，優化養老服務供給，探索服務標準建設，如今已在聯體模式建設方面積累了一定經驗。
一是“護聯體”。2023年10月，平安居家養老聯合40多家康復護理服務商及業內產學研專家，正式發布“護聯體”，通過建立“標準－系統－服務－履約”閉環，提升服務質量以及客戶滿意度。平安居家養老整合服務商，在試點城市上線平安無憂護服務，自上線後，平安管家平台服務人次同比增長16倍。
二是“住聯體”。2024年3月，平安居家養老發布“住聯體”模式並推出“573居家安全改造服務”，通過5分鐘自主評估，快速發現老人居家安全隱患和需求；整合聯盟資源，針對性地提供7大空間智能適老化改造；通過三位一體的管家，實現服務全流程跟進、風險全天候守護。自發布以來，平安管家平台上居家環境安全測評服務人次提升300%，為全國約500個社區、1萬戶家庭提供居家安全知識普及服務。
三是“樂聯體”。2024年8月，平安居家養老發布“樂聯體”，通過伴聊、伴學、伴遊，為長者提供更有溫度的社交文娛解決方案，幫助長者實現“老有所樂、老有所學、老有所為”。在伴聊方面，平安居家養老提供AI伴聊和專家伴聊，為長者提供心靈慰藉；在伴學方面，與北京大學、上海交通大學等高校聯合開設平安居家芳華班，圓更多長者的“名校夢”；在伴遊方面，打造適老化旅遊、旅居產品，管家線上全程陪伴，讓長者小住、長住都省心。
攜手產學研各界，共建居家養老服務行業標準
中國平安董事長馬明哲此前曾表示，中國平安將持續構建具有特色的管理式醫療養老服務體系，通過制定標準、集中採購、監督服務，實現高性價比的服務，建設強大的服務監督管理體系，用專業讓老年人的生活更加幸福。平安居家養老在集團戰略引領下，通過一系列行動，積极參与、推動養老服務行業標準的建立，助推行業高質量發展。
截至目前，平安居家養老已分別聯合北大醫療康復醫院、清華大學周燕珉教授團隊、浙江大學等單位，編製推出《居家康復及護理服務管理規範》《居家養老遠程管家服務指南》《居家養老服務平台基本功能要求》《居家環境適老化改造指南》4項團體標準。上述多項標準的實施，助力明確了居家養老服務領域多項服務流程、內容和標準，有助於從供給側施加作用，提升服務質量，促進居家養老服務體系更趨完善、服務平台發展更加規範，同時更好保障老年人權益、滿足老年人居家養老需求。
平安人壽黨委書記、董事長楊錚表示，未來公司將繼續深化“保險+居家養老”模式，為客戶帶來更加“省心、省時、又省錢”的產品和服務，奮力書寫養老金融大文章。
據了解，“2025「金貝」資產管理競爭力案例”活動涵蓋銀行、信託、保險、證券、基金等主流金融行業，由專業機構和權威專家組成評審團，從規模競爭力、產品競爭力、創新能力等多個維度，結合“定量+定性”方式進行分析評審，篩選評定表現優異者。“平安管家”再次摘得該榮譽，不僅彰顯了平安居家養老優異的品牌競爭力和市場影響力，也是中國平安持續深耕“保險+居家養老”模式持續取得的又一成果。
【重要提示】：
本文所涉及的居家養老具體服務由平安健康互聯網股份有限公司（簡稱“平安健康”）及/或具有經營資質的第三方服務商提供，其中付費服務客戶可按需自主選購。
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