在“3·15”國際消費者權益日到來之際，中國銀行上海市分行以黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神為指引，深入貫徹落實中央金融工作會議部署，充分發揮國有大行示範作用，在全市範圍內開展“保障金融權益 助力美好生活”主題系列活動,切實提升公眾金融素養。通過構建“網點+社區+線上”三維宣教體系，聚焦“老少新”重點群體，創新推出“教育微沙龍”“非遺手作課堂”“貨幣探秘實踐”等特色活動，全力為消費者的合法權益保駕護航，助力構建和諧健康的金融生態環境。
網點築牢安全防線
中行上海市分行充分發揮255家營業網點的前沿陣地作用，多措並舉提升廣大消費者的金融素養和金融安全意識。在南京西路支行營業大廳，智能化電子屏持續播放反詐騙警示視頻，“公眾教育宣傳專區”集中展示《防範電信網絡詐騙手冊》《金融消費者八項權益》等標準化宣教資料。大堂經理結合典型案例向老年客戶講解：“當前詐騙手段已升級至深度偽造技術，遇到可疑轉賬要求一定要通過官方渠道進行核實。”
通過構建標準化宣教體系，中行上海市分行全轄網點智能設備日均播放安全教育視頻超千次，自助設備增設彈窗提醒功能，覆蓋轉賬、匯款等關鍵業務節點，重點業務辦理環節配置人工風險提示。各網點廳堂顯眼位置設立“公眾教育宣傳欄”，集中展示金融消費者知識手冊、宣傳頁、投訴流程等資料，向顧客普及金融知識，提醒防範“代理維權”“代理退保”“減免債務”等非法中介行為，助力消費者識別和規避風險。
在中行上海市五角場支行，工作人員通過日常建立的客戶服務機制，及時發現某留學生客戶遭遇的“30萬元保證金”電信詐騙，經賬戶異動數據分析與多維度核實，成功勸阻轉賬操作。“我們為跨境客群建立專項服務檔案，定期推送雙語版《在滬金融安全指南》。”該支行負責人介紹，針對留學生群體推出的“金融護航計劃”已形成常態化宣教機制。
分層服務重點人群
中行上海市分行結合“3·15”活動，積極開展“五進入”活動，將金融知識送到不同群體身邊。
在社區，與黨建聯建社區居委聯合舉辦金融知識講座。75歲的王老伯參加完講座後表示：“這個投資騙局套路真深，幸虧聽了講座才沒上當。”活動中，中行員工通過宣講案例、解答疑問、分發宣傳手冊等形式，讓居民對投資理財風險有了更深刻的認識。
進校園開展貨幣歷史、人民幣反假、個人徵信等主題講座，並增加課堂互動環節，激發學生興趣，幫助他們提升金融安全意識；走進合作企業、園區、工地，針對“新市民”普及抵制“不當得利”“消除負債”等誘惑的知識，增強他們識別“黑灰產”騙局的能力；送教進村時，針對老齡村民居多的特點，圍繞電信詐騙、保健品騙局、低價旅遊、投資養老公寓等常見陷阱，用真實案例普及金融防騙知識，守護好村民的“錢袋子”。
在虹口區學雷鋒文明實踐主題活動現場，銀行員工正通過情景模擬向居民演示詐騙手法。“阿姨，如果接到自稱銀行客服的電話，應該怎麼做？”工作人員手持《金融消費者權益保護手冊》，引導老年居民討論應對方案。現場，市民們在工作人員的指導下，現場下載了國家反詐中心app，“原來核驗可疑信息這麼方便！”
中行上海市閔行支行開展的“銀髮守護計劃”別具匠心。在養生錘非遺手作體驗活動現場，老年居民們一邊製作艾草養生錘，一邊聆聽銀行員工講解投資風險案例。“養生錘製作講究循序漸進，理財投資同樣需要合理規劃。”活動組織者將金融知識融入手作步驟講解中。現場居民章女士分享親身經歷：“去年在銀行櫃檯工作人員勸阻下，我避免了所謂‘養生理財’的詐騙損失，及時避免幾十萬元損失。”
而在同濟大學附屬嘉定實驗小學，一年級學生通過紫外線燈掃描紙幣，立體化學習防偽特徵。“古代刀幣原來這麼重”！在中行上海市嘉定支行組織開展的“小小銀行家”課堂上，孩子們通過實物接觸理解貨幣演變，點鈔比賽環節更是將氣氛推向高潮。
此外，該行轄屬長寧支行赴社區衛生服務中心，為醫務工作者講解反詐防騙和數字人民幣知識；松江支行入駐松江區行政服務中心窗口，為居民提供金融諮詢；閔行支行轄屬莘瀝路支行走進社區普及金融知識，守護居民“錢袋子”；寶山支行圍繞認清非法集資本質、警惕高額回報誘惑、增強法律意識和風險意識等主題，在中戲培訓學校開展專題教育活動；金山支行赴政府機關舉辦專題講座，提升公職人員金融風險識別能力；嘉定支行在“陽光之家”開展特殊群體金融知識普及，提升對非法金融活動的防範能力。這些都是中行上海市分行各支行送教上門，服務各類群體的生動體現。
線上賦能提升質效
為了讓金融知識觸達更廣泛人群，中行上海市分行在做好線下宣傳的同時，線上教育陣地建設成效顯著。
該行結合真實詐騙案例、非法“代理維權”等不法中介亂象，原創製作的《以案說險》系列卡通漫畫選取“黃金投資詐騙陷阱”“養老公寓投資騙局”等典型案例，通過動態圖文拆解詐騙套路；真人微電影《“非代”勿擾》以真實事件為藍本，以寫實手法展現客戶因“非法代理”維權而遭受損失的過程，揭示非法代理維權危害，引導公眾通過正規渠道解決糾紛。作品生動有趣，通俗易懂，在官方新媒體矩陣累計獲得超百萬次瀏覽。
近年來，中行上海市分行深耕養老金融，打造終身學習課程，與高校合作開發“銀髮e學堂”網上課程，涵蓋防範電信詐騙、便捷支付等主題內容，面向全市270餘所老年學校、60餘萬名老年學員進行授課推廣，以金融服務助力提升老年群體生活品質。此次“3·15”活動期間，該行通過線上線下相結合的方式，全方位、多角度地開展金融消費者教育宣傳，取得了顯著成效，得到了廣大消費者的認可和好評。
中國銀行上海市分行相關負責人表示，將不斷深化“金融為民”理念，持續將金融服務與消費者權益保護緊密結合，關愛特殊群體，築牢金融安全防線，以更優質的服務、更高效的舉措，切實守護消費者的合法權益，為構建和諧金融環境貢獻更大力量。通過守正創新、多維發力，切實維護金融市場秩序，為上海國際金融中心建設貢獻中行智慧與力量。
