編者按
“人民投訴”是人民網重點打造的消費者線上投訴維權服務平台。“人民投訴”開設“消費曝光台”專欄，幫助消費者洞察消費陷阱，助力消費環境建設、提升消費市場服務質量。
“本人以31.56克舊黃金飾品換新黃金項鏈一條，商家刻意隱瞞克數，克數相差12.6克。”近日，有網友向人民網“人民投訴”平台反映，黃金首飾以舊換新，重量縮水幾乎“腰斬”。
近年來，隨着金價攀升，加之其自帶的金融屬性，黃金以其獨特的魅力成為市場的焦點，黃金消費持續火熱。然而，有關黃金消費市場亂象的報道也頻頻出現在大眾視線，讓消費者苦不堪言。
消費者通過“人民投訴”平台反映在電商平台花1120元購買的黃金戒指掉漆脫色，商家店鋪關閉無法售後，電商平台推諉拒絕退款賠償。（圖片來自“人民投訴”用戶）
“足金吊墜實際結算方式與質保單上收費標準不一致，表面出現凹坑，商家不售後”“商品未發貨，退款就扣2%手續費”“商家隱藏克重信息，後期強制加20%換款”“看不懂的一口價，換等價黃金時被要求多付35%折損費”……在“人民投訴”上，不少用戶道出了黃金消費的“心酸”經歷。
“人民投訴”梳理髮現，平台關於黃金消費的投訴量陡增，問題主要聚焦：
實物重量、材質等與宣傳不符，商家偽造品牌和認證證書售賣假黃金；低純度黃金、合金被包裝成足金售賣，低價“注水”頻現，實物“含金量”遠低於宣傳標準；以舊換新有“陷阱”，換購限制條件多；黃金回收“鬼秤”防不勝防，缺斤短兩計量多“貓膩”；“一口價”飾品買賣過程中信息不透明，商家故意隱瞞飾品具體克重、置換條件，折算克重後單價遠超實時金價；店鋪關門跑路，售後服務無法兌現。
網友涉及黃金消費糾紛的相關投訴問題。（“人民投訴”用戶投訴截圖）
中國黃金協會統計數據顯示，2024年前三季度，全國黃金消費量742噸，其中黃金首飾400噸。目前。市面上銷售的黃金飾品有足金、硬金、k金、彩金等眾多種類；售賣時有的是按重量計價，有的是按件計價，即標價簽上的“一口價”。在如此複雜的市場中消費，消費者難免“被套路”。
買黃金怎樣才能避坑？結合消協、市場監管部門發布的相關消費提示，“人民投訴”提示消費者注意：
√選擇信譽良好、售後完善的品牌或經營者，不要貪圖便宜購買明顯低於市場價格的黃金飾品。
√仔細查看商品標價簽、鑒定證書、售後質保單等憑證資料是否齊全。仔細查看產品規格、純度、成色以及工藝等，問清飾品計價方式、置換條件、加工費用等。
√及時索要票據，仔細閱讀票據背後相關條款，如有疑問應要求商家逐條解釋。
√發生消費糾紛時，消費者應積極維權，可先行與經營者協商解決，協商不成的可依法向當地有關行政部門、消保委組織投訴。
另外，業內有關人士指出，黃金消費一般屬於大額支出，鑒定門檻高，舉證難度大。廣大消費者要客觀理性看待黃金走勢，冷靜消費，不要盲目跟風；在購買黃金珠寶時要保持理性，不要為商家各種促銷噱頭買單。
……
屏幕前的你如果遭遇類似的消費權益侵害，
歡迎通過“人民投訴”平台向我們反映
（維權鏈接：https://weiquan.people.com.cn/#/）
如果您是提供消費服務的企業或機構，
也歡迎入駐“人民投訴”平台回應消費者關切，
共建和諧健康的消費環境！
（企業入駐：https://weiquan.people.com.cn/#/notice/7/business.notice）
（本期編輯：曹淼）
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