當下消費者在選購家用電器產品時，究竟是深思熟慮，還是隨心所欲？對不同的廠商來說，這個答案可能截然不同。
一方面，家用電器作為一種耐用消費品，產品更新周期緩慢，市場以存量換新為主導，消費者已不滿足於電器只是一件孤立的硬件，而更期待一站式、全方位的場景服務，因此更傾向於精挑細選；但另一方面，家庭場景是生活品質的重要組成，品牌化、高端化、套系化的品質升級趨勢顯著，當遇到真正契合家庭需求的場景，消費者比以前更願意爽快買單。
近日，湖州一位消費者陶先生就一次性購買了18台卡薩帝產品，這既給其他追求品質生活的用戶起到一定的示範作用，也令其他消費品牌驚嘆不已。在陶先生看似“衝動”的消費行為背後，其實藏着卡薩帝長期撬動高端市場的增長密碼。
買的不只是產品，更是一種理想生活
想了解陶先生一次購置18台產品的消費行為，首先要分析消費背後的家庭需求。
陶先生購置的2套聯排別墅共約700平米，18件產品中包括8件廚電、5台冰箱、3台洗衣機以及2台洗碗機。此前，陶先生對卡薩帝品牌有一定了解，但真正讓他下定決心的還是在體驗店現場的感受。
首先，視覺帶來最直觀的體驗。卡薩帝獨有的零距離平嵌技術，可以兩側零嵌、正面平嵌、直角全開、前置散熱，實現冰箱與櫥櫃無縫銜接的廚居美學；卡薩帝鑒賞家廚房套系不僅整潔有序好打理，而且可兼容餐廳、客廳、陽台等成套家居設計風格。這種一體化的設計風格獲得了陶先生的認可。
同時，搭載硬核科技的產品，能滿足家庭全方位需求。陶先生購置新房是為了大家庭生活居住，健康管理是重中之重，以冰箱為例，卡薩帝原創的MSA控養保鮮科技可延緩食物氧化，延續食材生命力；雙重殺菌凈化儲鮮環境，實現99.99%高效殺菌凈化；卡薩帝冰箱還可在珍品儲鮮、0℃保鮮、軟冷凍等三檔模式切換，為茶葉、海鮮、肉類等不同食材打造專屬儲存環境，滿足全家的飲食習慣。
最後，互聯互通的場景服務。在智慧廚房場景下，卡薩帝冰箱可實現食材的主動管理，洞察每位家庭成員需求、並主動提供健康飲食管理意見；打開燃氣灶，油煙機會自動開啟並感知煙量大小和調節風速；煙機開關與風速調整可全程語音操控，廚房空氣管理模塊能時刻檢測廚房空氣環境，避免油煙瀰漫。
卡薩帝打動陶先生的是產品，更是產品所凝聚的設計美學、創新科技和智能服務，這共同打造了一種現代化、品質化的理想生活方式。
真正的高端，需要一站式全方位服務
曾經，消費者和品牌的關係止步於“銷售”，但現在，產品賣出後才是服務的開端。
實際上，服務的缺失也是過去很多人遲遲沒有進行家居煥新的原因。以家居煥新最費時的廚房改造來說，一套改造方案包括設計、拆除、改造、安裝等一系列工序，需要用戶花費大量時間精力。
針對這一痛點，卡薩帝推出了一站式場景化服務。在陶先生購買完產品後，工作人員就立刻針對陶先生的戶型做了一整套設計方案，在水電和櫥柜上也做了仔細對接，確保後期安裝效果；安裝好電器後，工作人員負責教會陶先生家人基本操作，顧問師在入住前三天還會上門教產品使用。陶先生全家對此非常滿意，目前正在洽談電視的購置。
這種“七星級入戶服務”已經內化為卡薩帝品牌價值的一部分。通過對接三翼鳥平台，卡薩帝可以為用戶“定製”解決方案，無論是全屋改造還是局部煥新，卡薩帝的服務體驗師可定期上門了解用戶需求，按需提供方案設計、安裝、換新、調試等服務，讓用戶全流程省心。
在消費者使用卡薩帝產品的日常中，服務也無處不在。在三翼鳥平台上,卡薩帝依託食聯網、衣聯網，一站式解決用戶的食材採購、產地溯源、成衣購買、洗衣護衣等不同需求，以智慧廚房場景為例，卡薩帝廚電與1000餘家美食生態方達成合作，用戶選購好烤鴨、披薩胚等預製菜品後，一鍵下單就能冷鏈送貨上門，在家即可享用大師級菜品。
卡薩帝的成功經驗證明，想要成就真正的高端品牌，需要想用戶所想、急用戶所急，需要產品技術創新，更需要一站式全方位服務。卡薩帝的創新方向與發展空間都來源於用戶，也正因如此，卡薩帝的成長發展故事其實就是卡薩帝的“用戶故事”。
唯有長期深入用戶洞察，才能源源不斷為品牌注入高端價值與增長動力。
